Работы в области качества Крозби, Фейгенбаума, Дейминга, Ишикавы, и Тагучи. Подходы в области качества

Подход к качеству Крозби

Качество – соответствие требованиям предъявляемым к товарам или продукции.

Подход к качеству Крозби состоит в предотвращении дефектов и критических ситуаций. И как следствие, появление некачественных товаров.

Предотвращение – ключ качества (необходимо сделать работу правильно и с первого раза).

Роль измерения – оценка несоответствия. В качестве стандарта выполнения той или иной работы является нуль дефектов.

Подход к качеству Фейгенбаума

Этот подход состоит в том, что в любой компании в процессе работы есть различные деловые аспекты: разработка, закупка, финансы, маркетинг, производство. Все эти аспекты должны функционировать как неотъемлемая часть управления качеством. Улучшение качества должно быть достигнуто путем объединения усилий подразделений, которые отвечают за эти аспекты, при этом интегрированный контроль – единственный способ обеспечить удовлетворение требований потребителя и снизить затраты на качество.

Именно Фейгенбаум первым использовал термин «Total Quality Control (TQM)».

Подходы к качеству Дейминга

Базис философии Дейминга основывается на уменьшении количества изменений. Это требует участия всего персонала компании. Руководство должно работать над улучшением условий труда и технической оснащенности. При этом Дейминг выдвигает следующие пункты необходимые для получения нужного качества продукции и товаров:

1. постоянство цели управления на длительный период;

2. правильный учет дефектов;

3. необходимая инспекция – проверка производства должна проводиться только в установленное время и не носить массовый характер;

4. статистическое свидетельство качества для поставщиков (при этом учитывается не только стоимость);

5. процесс должен непрерывно улучшаться;

6. обучение для роста и развития рабочих;

7. создание климата поощряющего обучение, развитие и воспитание гордости за выполняемую работу;

8. вытеснение страха у подчиненных за незначительные нарушения, а также перед подразделениями предприятия;

9. разрушать барьеры между подразделениями;

10. не приветствовать так называемые «цифровые цели», плакаты и лозунги;

11. исключить стандарты, а также работы, которые предписывают числовые квоты;

12. создать условия для гордости за мастерство при производстве товаров народного потребления;

13. важность образования и обучения;

14. обязательность управления по этим пунктам для любого предприятия.

Подход к качеству Ишикавы

Это прежде всего использование метода Дейминга специальной программы качества, которая предназначена для проектирования и производства продукции, а также товаров, которые являются наиболее экономичными и наиболее точно удовлетворяют запросы потребителя.

Таким образом, в работах Ишикавы предлагается улучшение качества путем небольших постоянных улучшений. В данном случае используются статистические методы, как эффективный способ улучшения продукции и снижения количества дефектов.

В предложенном Ишикава комплексном подходе используется 7 базовых методов, которые характеризуют качество товаров и промышленной продукции: карты Парэта (диаграммы), диаграмма «Причина-следствия», контрольный лист, гистограмма, диаграмма рассеяния, карты контроля, статистическое заключение.

Подходы к качеству Тагучи

Действие системы направлено на удовлетворение потребителя. Любое изменение в работе с целью улучшения ценностей является потерей в отношении качества.

Таким образом, основная цель – это минимизация потерь. Наиболее удобный случай для улучшения системы во время проектирования продукции, изделия или товара в процессе планирования – это минимизация соответствующих потерь (например, сырья или непосредственной продукции).

Данный подход предлагает специальные методы, полезные для минимизации изменений:

а) конкурентное конструирование («concurrent engineering»);

б) проектирование прочности («to bust design»);

в) развертывание функций качества («QTD»);

г) планирование эксперимента («design of experiments»);

д) статистический контроль процесса («statistical process experiments»);

е) цена низкого качества («cost of poor quality»).