У вузькому розумінні слова комунікація — це обмін інформацією між двома й більшою кількістю людей. Тобто основним матеріалом комунікації є інформація

Увага!

Управління має справу з величезним масивом інформації, яка безперервно збільшується в міру росту об'ємів виробництва продукції. В цілому обсяг інформації зростає майже пропорційно квадрату росту об'єму виробництва.

М. Мескон, М. Альберт і Ф. Хедоурі підкреслюють, що комунікації виникають між:

– організацією та зовнішнім середовищем (споживачами, державою і т. д.);

– підрозділами та працівниками організації (між різними рівнями управління організацією, між керівниками й підлеглими, між неформальними організаціями тощо).

Весь шлях від джерела інформації (відправника) до отримувача називається каналом комунікації

Канали можуть бути формальні (офіційні) й неформальні (неофіційні), Формальні канали встановлені адміністративно й зв'язують працівників як по вертикальних, так і по горизонтальних щаблях управління. До неформальних каналів комунікацій відносяться ті, які не співпадають із офіційно встановленими.

Увага!

Для ефектнішого функціонування виробничих колективів необхідно, щоб в організації діяли як формальні, так і неформалі,» комунікації, які повинні бути збалансованими.

Якщо організація володітиме лише системою формальних комунікацій, то процес проходження інформації буде бюрократизуватися. Якщо домінуватиме система неформальних комунікацій, то це призведе до розповсюдження чуток, які заважатимуть нормальній діяльності.