Европейская премия по качеству - EQA

EQA — (European Quality Award), присуждает Европейский фонд качества (European Foundation for Quality Management или EFQM).

Очевидные преимущества существования головной организации по качеству и более, чем позитивное влияние существующих премий по качеству, привели к потребности создания подобных структур в Европе. И действительно, 15 сентября 1988 г. тогдашний президент Европейской комиссии Джек Делорес подписал документ об основании Европейского фонда по качеству — EFQM. Инициаторами этого были представители 14 крупнейших европейских компаний. EFQM начал работать в 1989 г. Вопреки всем политическим особенностям Европейского сообщества, EFQM превратился в респектабельную организацию, которая уже в начале 2001 г. имела более 800 полноправных членов из европейских правительств, представителей промышленности и других структур. Еще в период основания EFQM были ясно определены политика и принципы, которым должен следовать фонд, а также цели, которые он должен осуществить:

стимулировать организации по всей Европе и помочь им в принятии и проведении деятельности, направленной на совершенное удовлетворение запросов как покупателей, так и работающих, связывая таким образом общественные и деловые результаты;

помочь руководителям и европейским организациям в ускорении процесса реализации TQM как решающего фактора повышения глобальной конкурентоспособности.

При этом дается ясный наказ всем европейским организациям:

Борьба за качество является залогом успеха вашей компании и вашего общего успеха!

Цель EFQM — мир, в котором европейские компании являются ведущими, а миссия — быть движущей силой постоянного делового совершенства в Европе.

Предусмотрены четыре категории премии EQA:

-для крупных и мультинациональных компаний и концернов,

- для отдельных участков крупных компаний и концернов,

- для организаций в общественном секторе

- для малых и средних предприятий (с 1997 г.).

EQA — Европейская премия по качеству в организации основана на девяти критериях, разделенных на две группы: возможности и результаты.

Структура EQA представлена на рис.6.6. Оценки критериев даны количественно — максимально 1000 очков (100%). Последняя оценка каждого критерия производилась в 1999 г.

Рис.6.6 Структура европейской премии по качеству

С самого начала EFQM предпочитает такую форму EQA, которая посредством предложенной модели TQM стремится к развитию делового совершенства (Business Excellence). Наряду с основными девятью критериями, даны и три элемента, которые должны помочь в строительстве соответствующей системы качества, адаптированной к требованиям EQA.

Исполнительный комитет EFQM еще в 1998 г. принял проект новой модели EQA, которая окончательно вступила в силу 21 апреля 1999 г. на ежегодном заседании так называемого форума EFQM в Женеве (Швейцария). Новая модель, кроме девяти основных критериев, содержит дополнительные элементы, которые должны быть применены при создании системы качества и делового совершенства в соответствии с EQA:

Одним из таких элементов является специальный подход к построению и оценке системы качества, известный под названием RADAR:

R esults (результаты). Должны быть видны не только положительные результаты, но и прогресс в любом отношении;

A pproach (подход). Проверяется, как в организации осуществляется политика, достигаются цели и интегрируются процессы, когда речь идет о качестве;

D evelopment (развитие). Доказывается, что общий подход имеет системную, а не симптоматическую (паллиативную) форму решения проблем и отступлений;

A ssesment (оценка). Все достигнутые результаты должны быть измерены и объективно доказаны (если возможно, количественно);

R eview (анализ, развёртывание). Где необходимо корректное, объективное и публичное сообщение о действительных достижениях во всех областях TQM и достижении целей делового совершенства.

Право подготовки асессоров (экспертов для TQM) предоставлено специализированным организациям, аккредитованным для выдачи сертификатов персоналу согласно норме EN 45013. Такие курсы обычно длятся от 3 до 5 рабочих дней и предполагают менеджерские и аудиторские знания, а также необходимый опыт и многолетнюю практику в вопросах качества.

Для целей оценивания используется RADAR- матрица, которая представляет собой своеобразную интерпретацию цикла Шухарта. Оценка производится посредством постоянного совершенствования процесса и достижения делового совершенства. RADAR- матрица - это метод, который применяется при введении европейской модели TQM, матрица отражает четкую направленность EFQM, что EQA поощряет две основные идеи: процессный подход и деловое совершенство (Business Excellence) (рис.6.7).

Рис.6.7 RADAR -карта

Если связать девять основных критериев с методикой, предписанной RADAR, получается следующая рабочая схема (рис.6.8):

Рис.6.8 Рабочая схема методики RADAR

EQA — самая молодая премия глобального значения TQM и поэтому (кроме всех характеристик её предшественников) имеет и три существенных отличия:

подчеркнутое использование процессного подхода;

разработанные совершенные методы (которые применяются с помощью специально подготовленных экспертов);

четко определенную направленность на достижение делового совершенства.

Подчеркнутое использование процессного подхода содержится в трех пунктах пятого параграфа EQA. Пункты эти гласят:

5 а. Процессы систематически формируются и ими управляют,

5 б. Все процессы постоянно совершенствуются, если необходимо, посредством нововведений для достижения полного удовлетворения и повышения предложенных покупателям и потребителям ценностей,

5 с. Вся продукция и услуги (в процессе) развиваются и осуществляются так, чтобы удовлетворить потребности и ожидания покупателя и потребителя.

Разработанные совершенные методы: RADAR, проведение самооценки и оценки конкурентоспособности (Benchmarking), стоимостной анализ, современные новаторские и кардинальные изменения организации (Reengineering), применение всех современных техник, совершенствование подхода к развитию TQM и т.д. — являются не только предложенными инструментами, но и обязательными для работы фирмы и являются основой рекомендаций и оценки со стороны экспертов (оценщиков) высшего уровня.

Четко определенная направленность на достижение делового совершенства необходимо предполагает и требует от всех членов ЕFQM и всех претендентов на EQA подробных документальных доказательств, что они на практике применяют все решения и критерии, связанные с существующей европейской моделью TQM. При этом подчеркивается понимание и принятие этого подхода всеми участниками и партнерами в процессах — начиная от рабочих и служащих и заканчивая высшим руководством и собственниками.