Общие положения. 1. 1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность оператора сервис-бюро

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность оператора сервис-бюро.

1.2. Оператор сервис-бюро относится к категории специалистов предприятия.

1.3. Назначение на должность и освобождение от нее производится приказом Сервис-менеджера.

1.4. На должность оператора сервис-бюро назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 1 года.

1.5. Оператор сервис-бюро непосредственно подчиняется мастеру-консультанту.

1.6. Оператор сервис-бюро должен знать:

• Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.

• Положения, инструкции, руководящие материалы и нормативные документы, касающиеся работы диспетчерских служб.

• Компьютерную программу, установленную на предприятии для оформления документов.

• Нормы и расценки на техническое обслуживание и ремонтные работы, порядок предоставления скидок.

• Организацию производственного планирования и диспетчирования на предприятии.

• Виды выполняемых работ (услуг).

• Специализацию цехов, участков, производственные связи между ними.

• Средства вычислительной техники, коммуникаций и связи (факс, ксерокс, офисная АТС).

• Работу с кассовым аппаратом.

• Правила внутреннего трудового распорядка.

• Технологические процессы, протекающие на предприятии.

• Этику делового общения.

• Правила проведения переговоров с клиентами.

• Правила и нормы по охране труда.