Должностные обязанности

2.1. Мастер-консультант обязан:

2.1.1. Встречать и приветствовать клиентов.

2.1.2. Выяснять информацию о клиенте из сервисной истории или при общении с клиентом.

2.1.3. Проводить осмотр автомобиля.

2.1.4. Оформлять акт приема-передачи автомобиля клиента.

2.1.5. Определять объём работ.

2.1.6. При необходимости составлять заявку на прохождение диагностики.

2.1.7. Определять стоимость ремонта и запасных частей.

2.1.8. Рекомендовать клиентам наиболее экономичные по времени и стоимости виды ремонта.

2.1.9. Советовать клиентам, как продлить срок службы и увеличить безопасность эксплуатации их автомобилей.

2.1.10. Составлять заказ-наряд и подписывать его с клиентом.

2.1.11. Согласовывать с клиентом сроки проведения работ.

2.1.12. Составлять графики ремонта и назначать клиентам срок выдачи автомобиля из ремонта.

2.1.13. По просьбе клиента звонить им и сообщать о ходе ремонта их автомобилей, согласовать дополнительные работы и т. п.

2.1.14. Вносить изменения по работам и запасным частям в заказ-наряд после согласования с клиентом.

2.1.15. Информировать инженера цеха о достигнутых договоренностях с клиентом.

2.1.16. Знакомиться с рекомендациями инженера цеха.

2.1.17. Проверять вместе с клиентом состояние его автомобиля после ремонта.

2.1.18. Разъяснять клиенту позиции заказа-наряда.

2.1.19. Указывать клиенту на работы, которые необходимо произвести в будущем.

2.1.20. При необходимости показывать клиенту снятые запасные части.

2.1.21. Участвовать в совещаниях сервисной службы по вопросам повышения качества и привлечения клиентов, доводить все претензии клиентов.

2.1.22. Согласовывать с инженером цеха графики ремонтов в предстоящие дни.

ПРАВА

3.1. Мастер-консультант имеет право:

3.1.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

3.1.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

3.1.3. Привлекать специалистов всех структурных подразделений предприятия для решения возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - с разрешения руководителя предприятия).

3.1.4. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.