Подготовка к встрече и Встреча клиента

Цель

Подготовиться к продаже услуг клиенту и создать положительное впечатление о станции технического сервиса.

Ответственный:

• Мастер - консультант.

• Мастер кузовного цеха.

Участник:

• Оператор сервис - бюро.

• Техник склада.

Требования к подготовке и проведению встречи клиента:

• Доступность информации о клиенте.

• Въезд на СТОА должен быть обозначен необходимым количеством указателей, обозначено место для парковки, место приема клиентов отмечено отдельно, расположена табличка с указателями внутри помещения.

• Мастер - консультант должен быть легко узнаваем по фирменной одежде, имя и должность обозначены на бэдже.

Порядок проведения подготовки к встрече:

• Оператор сервис - бюро передает всю информацию о клиенте и его автомобиле

мастеру - консультанту.

Мастер - консультант резервирует запасные части на складе по заявленным клиентом видам работ в заявке на ремонт.

• Мастер - консультант/мастер кузовного цеха просматривает сервисную историю о клиенте и последние рекомендации.

Порядок проведения встречи клиента в случае прибытия без предварительной записи:

• Корпоративное приветствие клиента.

• Выяснить причины обращения.

• Предоставить клиенту всю необходимую информацию.

• Вежливо и подробно отвечать на вопросы.

• В случае необходимости предложить предварительную запись.

• Направить к дежурному мастеру - консультанту/мастеру кузовного цеха.

Порядок проведения встречи клиента в случае прибытия по предварительной записи:

• Корпоративное приветствие клиента.

• Выяснить причины обращения.

• Представить ожидающего мастера - консультанта/мастера кузовного цеха.