Социальная компетентность

Эти компетенции определяют, насколько хорошо мы умеем регулировать отношения.

Эмпатия

Осознание чувств, потребностей и забот других людей (см. главу 7).

● Понимание других: восприятие чувств и точек зрения других людей, проявление живого интереса к их делам.

● Содействие развитию других: понимание потребностей других людей в развитии и содействие раскрытию их способностей.

● Ориентированность на обслуживание других: умение предугадывать, распознавать и удовлетворять запросы клиентов.

● Использование непохожести в качестве средства для достижения цели: создание и использование благоприятных возможностей при помощи самых разных людей.

● Политическая осведомленность: правильная интерпретация эмоциональных токов и силовых взаимоотношений в группе.

Социальные навыки

Искусство вызывать у других желательную для вас реакцию (см. главы 8 и 9).

● Оказание влияния: владение эффективной тактикой убеждения.

● Коммуникация: умение слушать без предубеждения и передавать убедительную информацию.

● Умение улаживать конфликты: ведение переговоров и устранение разногласий.

● Лидерство: умение воодушевлять и вести за собой отдельных людей и целые группы.

● «Катализатор» перемен: умение выступать инициатором перемен или управлять ими.

● Создание связей: налаживание и поддержание полезных взаимоотношений.

● Сотрудничество и взаимодействие: умение работать с другими для достижения общих целей.

● Способность работать в команде: создание групповой синергии для достижения коллективных целей.

Функциональные возможности эмоционального интеллекта являются:

● независимыми: каждая вносит свой особый вклад в выполнение работы;

● взаимозависимыми: каждая до некоторой степени подпитывается другими посредством множества сильных взаимодействий;

● иерархическими: функциональные возможности эмоционального интеллекта опираются друг на друга. Так, самоосознание необходимо для саморегуляции и эмпатии, а саморегуляция и самоосознание способствуют мотивации. При этом все они вносят свой вклад в развитие социальных навыков;

● необходимыми, но не достаточными: наличие основной способности эмоционального интеллекта не гарантирует, что люди разовьют или проявят связанные с ней компетенции, к примеру, умение сотрудничать или лидерство. Такие факторы, как обстановка в организации или заинтересованность человека в своей работе, также будут определять, проявится данная компетенция или нет;

● общими: весь список в какой‑то степени применим ко всем профессиям. Однако разные профессии все же вносят различия в требования к тем или иным компетенциям.

Данный перечень предоставляет нам возможность провести инвентаризацию собственных достоинств и точно указать компетенции, которые нам хотелось бы закрепить. Во II и III частях этой книги каждая компетенция рассматривается более глубоко и подробно. Это дает нам представление о том, как выглядит их полное раскрытие… или полное отсутствие. Возможно, читатели захотят сразу перейти к компетенциям, в наибольшей степени отвечающим их интересам. Главы, в которых приводится их описание, в какой‑то мере взаимосвязаны (как, собственно, и рассмотренные в них компетенции), хотя вовсе не обязательно читать их в строго определенном порядке.