Порядок проведения гарантийного ремонта

Требование покупателя о замене приобретенного товара на другой аналогичной марки (либо на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены) подлежит удовлетворению лишь в случае обнаружения существенных недостатков в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров *(10).

Поэтому несмотря на многообразие действий, предоставляемых покупателю гражданским законодательством (ст.475 ГК РФ, ст.18 Закона РФ N 2300-1), на практике обычно при выявлении недостатка товара в течение гарантийного срока потребитель обращается к продавцу (либо специализированной ремонтной организации, осуществляющей гарантийный ремонт и обслуживание на основании договора с продавцом) с требованием о проведении бесплатного гарантийного ремонта.

Договор на выполнение работ по гарантийному ремонту потребителя с продавцом в этом случае не заключается, поскольку право на гарантийный ремонт вытекает из приобретения товара ненадлежащего качества. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требования о проведении бесплатного гарантийного ремонта (п.5 ст.18 Закона РФ N 2300-1).

Продавец (изготовитель или выполняющая функции изготовителя на основании договора с ним организация) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить ее заключение в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п.5 ст.18 Закона РФ N 2300-1).

Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6 ст.18 Закона РФ N 2300-1).

Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме (п.1 ст.20 Закона РФ N 2300-1).

В отношении товаров длительного пользования *(11) продавец обязан при предъявлении потребителем требования о проведении гарантийного ремонта в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (п.3 ст.20 Закона РФ N 2300-1).

Периодичность обращения покупателей с требованием о проведении гарантийного ремонта может носить неравномерный в течение года (сезонный) характер. С целью равномерного учета рассматриваемых расходов при расчете прибыли продавцы имеют возможность создать резерв на гарантийный ремонт, причем как в бухгалтерском, так и в налоговом учете.