Корпоративні інформаційні системи нового покоління

Customer relationship мanagement (CRM), – поняття що охоплює концепції, котрі використовуються компаніями для управління їхніми взаємовідносинами зі споживачами, включаючи збір, зберігання й аналіз інформації про споживачів, постачальників, партнерів та інформації про взаємовідносини з ними.

Рис. 3.2. Типова функціональність CRM-систем

Характеристика CRM-систем різного формату

Формат CRM-системи	Вартість	Недоліки	Переваги	Профіль користувача
Коробочне рішення	до $500 за робоче місце	Слабка інтеграція з іншими програмами, погано настроюється, необхідність „дописування“	Низька вартість володіння, легкість впровадження та навчання	Компанія малого бізнесу. Кількість менеджерів – не більше 5-10, незначні об’єми інформації, немає необхідності інтеграції з іншими системами
Інтегроване рішення	від $500 до $2000 за робоче місце	Слабка представленість на українському ринку	Вбудованість в усю ІТ-інфраструктуру компанії, добра функціональність, гнучкі налаштування під бізнес-процеси	Компанія середнього бізнесу. Кількість менеджерів – 10-500, значні потоки інформації, інтегрованість ІТ-інфраструктури
Модуль в ERP-системі	від $2000 за робоче місце і більше	Висока вартість та терміни впровадження системи, частиною якої є CRM-модуль	Відсутність необхідності інтеграції з іншими програмами, єдине інформаційне середовище для усіх підрозділів компанії	Великі виробничі компанії та холдинги. Кількість менеджерів – тисячі. Необхідна автоматизація усіх процесів, прозорість роботи всього підприємства в цілому

CSRP – це бізнес-методологія, яка переносить ту частину діяльності підприємства, що орієнтована на покупця, в центр системи управління бізнесом.

Процес автоматизованого управління складними логістичними процесами на базі математичних моделей, що описують алгоритми взаємодії зовнішніх і внутрішніх постачальників, схеми і траекторії руху матеріальних цінностей, назвається управління ланцюгами постачання (Supply Chain Management – SCM ).

SCM-стратегія є двонаправленою – вона охоплює як постачання сировини та комплектуючих на підприємство, так і доставку точно в термін готового продукту на ринок.

Рис. 3.3. Сучасні тенденції інтеграції систем управління підприємством