Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Изучать рынок наукоемкой продукции следует и с помощью интервью. Особенность этого вида сбора информации состоит в том, что решающим моментом в ходе опроса является прямое взаимодействие интервьюера с опрашиваемым. Как и в случае проведения анкетного опроса, заранее составляется вопросник, на основе которого будет проводиться интервью. В ходе проведения интервью большое значение имеют следующие моменты:
‑ место и обстановка проведения опроса;
‑ пол и возраст интервьюера;
‑ внешний вид интервьюера;
‑ тема интервью;
‑ личные качества интервьюеров;
‑ форма регистрации ответов.
При изучении рынка продукции местом интервью могут быть: фирма, научно-техническая, промышленная выставка, конференц-зал научного симпозиума, салон по реализации изделий. Не следует брать интервью в домашней обстановке. Никогда не следует проводить опрос непосредственно на рабочем месте, необходимо отдельное помещение, лучше всего нейтральное. При опросе не должно быть посторонних людей.
Влияние пола и возраста интервьюера на результаты опроса проявляются следующим образом:
‑ между мужчинами, как правило, создаются более неформальные отношения, чем между женщинами;
‑ мужчины интервьюеры предпочитают работать с мужчинами, женщины склонны интервьюировать респондентов обоего пола;
‑ мужчины интервьюеры более критичны к своим собеседникам, чем женщины;
‑ разница в поле проводящего опрос и респондента может вызвать скованность у опрашиваемого;
‑ значительная возрастная разница между интервьюером и опрашиваемым отрицательно сказывается на результатах.
Что касается внешнего вида интервьюера, то для опроса в данном случае больше подойдет официальная одежда, хотя в ней не должно быть излишней парадности. Одежда исследователя должна подчеркивать его роль представителя службы маркетинга.
В составленный вопросник заранее должен быть заложен темп. Для рыночных исследований рекомендуется невысокий темп интервью, с тем, чтобы респондент мог тщательно продумывать ответы на вопросы, вспомнить необходимую информацию.
Интервьюер – центральная фигура в интервью, от его личностных качеств и умения во многом зависят результаты исследования. Интервьюер должен обладать следующими качествами:
‑ Общительность (необходима для быстрого установления контакта с любым респондентом, завоевания его доверия, преодоления возможной предубежденности);
‑ Высокий уровень культуры;
‑ Внимательность и наблюдательность;
‑ Умение говорить понятно, неторопливо, донося до опрашиваемого полный и истинный смысл вопроса;
‑ Умение слушать (одна из основных характеристик профессиональной пригодности);
‑ Умение молчать (иногда респондент должен собраться с мыслями или просто успокоиться);
‑ Недопустимость таких качеств, как жесткость, требовательность, властность.
Большое значение имеет метод регистрации ответов опрашиваемых. Процесс записи носит не только технический характер, но и влияет на качество получаемой информации. Можно выделить следующие способы фиксации ответов:
‑ Стенографирование;
‑ Прямая запись (самим интервьюером, протоколистом);
‑ Запись по памяти;
‑ Запись на диктофон (нельзя использовать скрытый диктофон);
‑ Полевое кодирование (варианты ответов кодируются, в ходе интервью исследователь проставляет соответствующий номер-код варианта ответа).
Каждый из этих способов имеет свои достоинства и недостатки. Наиболее распространена запись на диктофон.
Возможно, проведение интервью по телефону в пассивном и активном вариантах. При пассивном интервью респондент звонит маркетологу, при активном маркетолог обзванивает респондентов. Перечислим некоторые полезные правила при проведении интервью и анкетировании.
Правила работы интервьюера
1. Вы обязаны зачитывать вопросы дословно, т. е. так, как они записаны в опроснике (анкете).
2. Ответы на «открытые вопросы» записываются дословно. Каждый новый ответ записывается с новой строки. Ответы должны быть уточнены до полной ясности и однозначности.
3. Запрещается задавать наводящие вопросы, подсказывать ответы и давать негативную / позитивную оценку ответам респондента. Мы заинтересованы только во мнении респондента.
4. Оплачиваются сделанные анкеты при условии, что они правильно и аккуратно заполнены.
5. Вы обязаны информировать филд-менеджера / супервайзера о проблемах, возникающих при интервьюировании.
6. Если Вы уже участвуете в одном исследовании, то принимать участие в другом исследовании можно только с разрешения филд-менеджера / супервайзера.
Дата публикования: 2014-11-02; Прочитано: 309 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!