Международный характер современного туристского рынка

Унификация требований к информации и обслуживанию в современном туризме

Социально-гуманитарный характер современного туризма

Прогнозы развития туристской индустрии

Глава 6. Туристский продукт

Туристский пакет

Структура туристского продукта

Валовой туристский продукт

Глава 7. Обеспечение качества туристского продукта

Понятие качества

Требования к качеству туристского продукта

Сертификация - осуществление государственного контроля за соблюдением стандартов

Проблемы качества туристского продукта

Условия создания качественного сервиса натуристском предприятии

Комфорт как ключевой инструмент в создании качественного туристского продукта

Глава 8. Туроператорская и турагентская деятельность в сфере туризма

Роль турагента и туроператора на туристском рынке

Турагенты

Туроператоры

Специфика туристского продукта

Туроператоры и турагенты на международном рынке

Имидж туристской фирмы

Глава 9. Гостиничный комплекс и его структура

Основные этапы развития мировой гостиничной индустрии

Классификация гостиниц и других средств размещения туристов

Характеристика и тенденции развития мирового гостиничного комплекса

Структура типового гостиничного предприятия