![]() |
Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | |
|
Начиная от 70% и выше затраты сервиса растут экспоненциально в зависимости от уровня обслуживания, а при уровне обслуживания 90% и выше сервис становится невыгодным. Специалисты подсчитали, что при повышении уровня обслуживания от 95 до 97% экономический эффект повышается на 2%, а расходы возрастают на 14%.
С другой стороны, снижение уровня обслуживания ведет к увеличению потерь, вызванных ухудшением качества сервиса. Эта зависимость также может быть представлена графиком (рис.9.4).
Рис. 9.4. График зависимости потерь, вызванных ухудшением
Дата публикования: 2014-11-03; Прочитано: 424 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!