Миссия организации

С точки зрения формулировки миссия должна отвечать следующим требованиям:

1. Миссия должна отражать содержание фирмы с точки зрения ее основных товаров, услуг, рынков, технологий (вид предпринимательской деятельности).

2. Миссия должна показывать отношение фирмы с внешней средой.

3. Миссия должна отражать внутреннюю культуру организации.

Не рекомендуется включать в миссию компании упоминания о прибыльности фирмы. Рекомендуется поставить акцент на потребности общества.

Миссия не несет в себе конкретных параметров деятельности (сроки, цена, объемы). Для компании миссия не должна быть чрезмерно сложной.

Функции миссии компании следующие:

- миссия дает представление о компании субъектам внешней среды;

- миссия должна выполнить функции координации внутренних целей. Это предполагает, что миссия должна быть известна, ясна и понятна для всех сотрудников. Сотрудники должны ориентировать свою деятельность с миссией фирмы.

Ф. Котлер считает, что миссия должна отражать пять основных факторов:

1. История компании (философия, стиль, принципы, действия…).

2. Существующий в компании стиль поведения собственников и управляющего персонала.

3. Состояние внешней среды.

4. Ресурсы, которые могут быть приведены в действие, для достижения поставленных целей.

5. Отличительные особенности организации (конкурентное преимущество).

2.3. Требования к определению целей
в рамках стратегического планирования

Цели в рамках стратегии должны отвечать ряду требований:

- цели должны быть конкретными и измеряемыми (например, снижение текучести кадров на 20% за год);

- цели должны быть ориентированы во времени (сроки достижения). Долгосрочные цели должны в иерархии стоять выше;

- достижимость целей. Для этого анализируются достаточности собственных ресурсов и благоприятствие со стороны внешней среды;

- цели должны быть совместимыми (взаимоподдерживающими). Например, рост компании – стабилизация проникновения на новые рынки – поддержание старых; максимизация прибыли – увеличение доли рынка;

- цели должны быть гибкими (цель должна иметь базу для корректировки).

Цели могут быть:

1. Связанные с прибыльностью (определение объема продаж, доход на инвестированный капитал, размер дивидендов на одну акцию, отношение прибыли к объему продаж).

2. Связанные с рынками (положением компании на рынке):

- доля рынка (в стоимостном выражении или натуральном);

- доля рынка относительно конкурентов;

- степень захвата рыночной ниши.

3. Связанные с эффективностью (отношение результатов к затратам):

- производительность труда;

- материалоемкость;

- снижение издержек.

4. Связанные с продукцией:

- прибыльность отдельного товара;

- объем продаж отдельного изделия;

- параметры динамики ввода/снятия всех производимых товаров.

5. Цели, связанные с финансовыми ресурсами:

- деятельность по формированию структуры капитала;

- движение денежной наличности;

- оборот капитала;

- выплата дивидендов.

6. Цели, связанные с производственными мощностями:

- размер постоянных затрат (количество единиц техники).

7. Исследования и инновации:

- связанные с разработкой нового товара (за определенное время);

- размер затрат на НИОКР;

- сроки введения товара.

8. Связанные с построением организации:

- создание нового отдела;

- преобразование самой компании.

9. Цели, связанные с персоналом:

- качество и структура работников;

- повышение квалификации;

- качество работы персонала (трудовая дисциплина, текучесть кадров).

10. Цели по работе с покупателями:

- скорость обслуживания;

- количество жалоб.

11. Цели, связанные с социальной ответственностью компании:

- благотворительность;

- выполнение задач общенационального характера.

При анализе целевой функции следует проанализировать следующие интересы:

- позиция руководства компании. Рассматривают ценности руководства.

Ценности – относительные значения, придаваемые явлениям, факторам и т.д. Руководители в основном принимают решения на основе ценностей.

Наиболее характерные ценности:

1. Экономические (практичность, полезность, накопление богатства). Результат: прибыльность, увеличение объема продаж.

2. Теоретические (истинность, знание, рациональность). Результат: инновации.

3. Политические (власть, общественное признание). Результат: расширение масштабов компании.

4. Социальные (здоровый творческий климат в организации, отсутствие конфликтов, социальная ответственность). Результат: построение определенного вида организации (пункты целей 8-11).

5. Эстетические ценности (гармония, состав, форма, симметрия). Цели: дизайн товара, пункт целей (четвертый).

6. Религиозно-этические ценности (этика, мораль, согласие, нравственность). Результат: передача полномочий нижестоящим.

Контрольные (тестовые) вопросы

Подтвердите или опровергните приведенные ниже утверждения ответами: да - нет.

1. Теория Гэлбрейта. Управленческая теория фирмы: максимизация прибыли не может быть главной целью фирмы, так как в результате разделения собственного капитала возникает разрыв между интересами акционеров и управляющих.

2. Г. Саймон. Организационная теория фирмы: фирма не максимизирует прибыль, так как она должна удовлетворять интересы всех входящих в нее групп.

3. Модель Баумола: целью компании не должна быть максимизация продаж.

4. О. Уильямсон: главное влияние на деятельность оказывают менеджеры.

5. М. Сайерта-Марча: фирма – не компания акционеров, менеджеров, потребителей и др.

6. Целевая функция не должна обязательно учитывать интересы различных участников фирмы.

7. Цель – не конкретное состояние определенных характеристик организации.

8. Выбор целей организации – это момент идеологический.

9. Установленная цель не должна иметь статус закона.

10. Стратегические цели не образуют иерархию.

11. У иерархии целей три особенности.

12. Миссия должна отражать содержание фирмы с точки зрения ее основных товаров, рынков.

13. Миссия не должна показывать отношение фирмы с внешней средой.

14. Миссия должна отражать внутреннюю культуру организации.

15. Функции миссии компании:

- миссия дает представление о компании субъектам внешней среды;

- миссия должна выполнить функции координации внутренних целей.

16. Пять основных факторов миссии по Ф. Котлеру:

- история компании;

- стиль поведения собственников и управляющего персонала;

- состояние внешней среды;

- ресурсы, которые могут быть приведены в действие;

- оптимальные особенности организации.

17. Цели в рамках стратегии должны отвечать ряду требований:

- цели должны быть конкретными;

- достижимость целей;

- цели должны быть совместимыми;

- цели должны быть гибкими.

18. Цели могут быть не связанными с прибыльностью.

19. Цели могут быть связанными с рынками, и с эффективностью.

20. Цели, связанные с продукцией:

- размер постоянных затрат (количество единиц техники).

21. Цели, связанные с финансовыми ресурсами: деятельность по формированию структуры капитала; движение денежной наличности; оборот капитала; выплата дивидендов.

22. Цели, связанные с построением организации:

- создание нового отдела;

- преобразование самой компании.

23. Цели, связанные с покупателями:

- качество и структура работников;

- повышение квалификации;

- качество работы персонала.

24. Наиболее характерные ценности:

- экономические;

- теоретические;

- политические;

- социальные;

- эстетические;

- религиозно-этические.