Эффективность коммуникации. Эффективность коммуникации – отношение результата, полученного от организации коммуникативной деятельности

Эффективность коммуникации – отношение результата, полученного от организации коммуникативной деятельности, к затратам на его получение. Она отражает взаимообусловленность затрат на осуществление коммуникаций и получаемого результата при достижении целей коммуникации.

Под эффектами коммуникации понимают изменения в поведении коммуниканта, которые происходят в результате приема сообщения. Специалисты выделяют три основных типа эффектов, или результатов коммуникации:

1. изменения в знаниях;

2. изменение установок, т.е. изменение относительно устойчивых представлений аудитории;

3. изменения поведения получателя информации (осуществить покупку, принять участие в голосовании, изменить точку зрения и пр.).

Степень достижения цели коммуникации можно оценить и по таким показателям, как количество писем и звонков, изменение объема продаж, принятие (отмена) политических или административных решений. Эффективность коммуникации обусловлена, во-первых, природой источника информации; во-вторых, особенностями формы коммуникации и содержания самих сообщений; в-третьих, той обстановкой, в которой люди получают информацию.

Специалисты полагают, что эффект воздействия информации на аудиторию зависит от следующих факторов:

Ø квалифицированности организации потока информации

Ø технической оснащенности средств передачи информации

Ø широты охвата аудитории

Ø уровня образования и культурного уровня аудитории

Ø содержания сообщения

Ø формы подачи, качества иллюстрирования, доказательности информации, понятности сообщаемого материала, его занимательности

Ø степени доверительности людей к СМИ

Ø жесткости политических запретов

Ø наличия незанятого времени для восприятия информации

Ø экономической ситуации в стране

Ø типа религии, степени ее воздействия на умы людей и ее отношения к СМИ

Ø привлекательности информации для аудитории

Исследования показывают, что привлекательность информации складывается из доступности языка сообщения, личностной значимости темы, эмоциональной окраски информации.

Успех коммуникации складывается из многих компонентов. Важен не только выбор слов и речевых образцов, принятых в деловой сфере коммуникации, но и правильная ориентация на тип коммуникации — межличностной, внутригрупповой или массовой, каждая из которых имеет свою специфику. Большое значение придается тону, избранному в данной ситуации (нейтральный, сопереживающий, ироничный, назидательный и т.п.). Особенно это важно в радиовещании, когда у коммуникатора ограничен выбор коммуникативных средств. Прагматический аспект рассматриваемой сферы предполагает также оценку современным обществом рангов социальной иерархии, признаков расположенности / не расположенности потребителя информации к событиям общественной важности, стереотипов социально значимых норм коммуникации и так далее.

Вопросы для самоконтроля

1. Чем является массовая аудитория для функционирования массовой коммуникации?

2. Как осуществляется обратная связь в системе взаимодействия коммуникатора с массовой аудиторией?

3. Охарактеризуйте особенности основных видов барьеров.

4. Приведите примеры семантических и фонетических барьеров речевой коммуникации.

5. Раскройте культурно-национальные причины, могущие стать препятствием на пути прохождения информации?

Рекомендуемая литература

Бориснев С.В. Социология коммуникации. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

Конецкая В.П. Социология коммуникации. – М.: Международный университет бизнеса и управления, 1997.

Основы теории коммуникации / Под ред. М.А.Василика. – М.: Гардарики, 2003.

Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. – М.: Логос, 2002.

Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. – М., 2001.

Гюстав Лебон [31]