Особенности межличностной, специализированной и массовой коммуникации

Развитие аудиовизуальных технических средств приводит к изменениям во взаимодействии между людьми. Сегодня по Интернету люди разных стран и континентов общаются письменно и визуально, проводят научные конференции и показательные операции. Благодаря Интернету можно войти в любую библиотеку мира, прочитать любую газету и узнать самые последние новости.

Коммуникационный прорыв последних десятилетий привел к созданию новой информационной ситуации. Информация становится все более и более доступной из-за развития технологий. Персональные компьютеры, автоматическая обработка текста, кабельное телевидение, видеодиски и записывающие видеоустройства все шире проникают в дома, школы и офисы. Использование компьютеров разительным образом изменило способ хранения, анализа и получения информации в коммерческих и правительственных агентствах. Главную роль в современном урбанизированном обществе стали играть технические средства коммуникации, поэтому происходят коренные изменения в межличностной, специализированной (профессиональной) и массовой коммуникации, связанные с тем, что зона личных контактов постоянно сокращается.

В контексте межличностной коммуникации исследования показывают, что 75% опрошенных стали реже встречаться с друзьями, чем это было 5-7- лет назад. Помимо причин, обусловленных чрезмерной занятостью, переутомлением, материальной стесненностью, следует учитывать и другие факторы, связанные с коммуникацией. Прежде всего это возможность быстро связаться по телефону, а не ехать в другой конец города, чтобы узнать у близкого человека, что с ним случилось. Это позволяет более оперативно решить возникшую проблему, например, вызвать «скорую помощь». Хотя телефонная связь снижает степень эмоциональной вовлеченности в разговор, но она служит одновременно самым быстрым и удобным средством общения, порой единственным при пространственной отдаленности абонентов.

Появление персональных компьютеров привело к серьезным изменениям и в профессиональной коммуникации. В современных организациях электронная техника перемещается с периферии управления в центр, где осуществляется интенсивная коммуникация, перерабатывается информация и принимаются решения. Персональный компьютер интегрируется с другими частями электронной системы: дисплеями, устройствами ввода-вывода, средствами хранения информации и коммуникации. Сложнейшая техника становится чрезвычайно простой в использовании. Внедрение систем диалога с техникой на естественном речевом языке, систем телекоммуникаций, автоматизация систем коммуникации (принятия, упорядочения, хранения и передачи информации), отдельных процессов управления и контроля изменяет методы и технику коммуникационных отношений руководителей с подчиненными и вышестоящими органами.

Сегодня в России еще достаточно фирм, не оборудованных техническими новинками. Существуют компании, игнорирующие современные технические средства коммуникации. Одни это объясняют тем, что не могут себе этого позволить из-за недостатка средств, а другие слишком консервативны. Большинство же организаций чутко относятся к технологическим новшествам, а также к управленческим нововведениям.

Прогрессивные руководители, с одной стороны, стараются внедрять самые современные средства коммуникации, а с другой – проявляют готовность освободить людей от привязанности к рабочему месту, если это только позволяет технология профессиональной деятельности.

Гибкое рабочее место («электронное надомничество») уже доказало свою перспективность. Впервые такую сеть широко внедрила британская компания F-International в 70-х годах прошлого века, обеспечив работой 600 женщин с детьми. Сегодня же, по данным Центра передачи информации Хенли (Великобритания), 4% всех служащих используют свои дома в качестве офиса. Некоторые организации поощряют частичную работу персонала дома. Работник приходит в офис для участия в работе совещаний, организации встреч, использования офисной техники и необходимых материалов, которых нет дома (например, аппаратура телекоммуникации, электронная почта, информационно-поисковая система, сканер, ксерокс, справочная литература и др.).

Однако некоторые работники все же считают, что даже если свою работу они могут выполнить дома, нужно встречаться в рабочей обстановке, обдумать планы, собраться с мыслями, составить необходимые документы. Кроме того, необходимо встречаться в офисе на запланированных заседаниях и собраниях. Такое сочетание домашней и офисной работы позволяет работникам почувствовать причастность к делам организации, усилить корпоративные чувства и освоить культурные ценности предприятия. Таким образом, можно частично восполнить ослабление коммуникативных связей при организации надомной работы.

Тенденции развития современного информационного общества очень активно проникают и в сферу массовой коммуникации. В связи с возрастанием возможностей интерактивного телевидения, радио, более активного использования звонков в редакции, а особенно с резким расширением сетей Интернета, массовые коммуникации становятся взаимно направленными. Такая двусторонняя связь влияет на организацию массовой коммуникации. Речь, в частности, идет о методах изучения реального теле- и радиоповедения. Сведения о поведении – более или менее конкретно – могут быть собраны по телефону (блиц-опрос о просмотре какой-то определенной передачи или о самом факте просмотра в данный момент). Возможно использование так называемых электронных счетчиков или аудиметров (или «пиплметров»), которые подключены в телевизорам потребителей и фиксируют, какой канал включен в данную минуту. Такая информация периодически снимается головным компьютером, находящимся в исследовательской фирме. Таким образом, информация практически мгновенно может быть обобщена в рамках отдельного региона или всей страны, и станет известно, какая передача набирает наибольшую аудиторию.

Компьютерное обеспечение, информационные банки позволяют фирмам насытить данные, полученные непосредственно от потребителя, внекоммуникативными показателями среды обитания, общими характеристиками места проживания. Последние разработки в этой области - сканирующая приставка к аудиметру, работающая по принципу расчета в кассе супермаркета за покупки. Сведения о внеаудиторных характеристиках потребителя, его аудиторных привычках завершаются своеобразным итогом: покупкой товара. Это дает огромные возможности делать заключение об эффективности, например, рекламной продукции. Кстати, использование дистанционного управления приводит к тому, что и телесчетчик приобрел переносной вариант, теперь он может быть «на человеке» - в виде наручных часов или украшения.

В перспективе максимально приемлемыми могут стать пассивные модели компьютеризированных счетчиков, оснащенных сканирующим устройством или тепловым детектором. В их памяти хранятся «образы» членов вошедшей в выборку семьи. При появлении у телевизора зрителя, идентифицированного как свой, счетчик отправляет в компьютер все данные о характере просмотра. Такие аппараты уже созданы и опробованы в США, вопрос только в их минитюаризации и удешевлении.

Вопросы для самоконтроля

1. Можно ли назвать коммуникационной революцией: изобретение письменности; изготовление печатного станка; внедрение электронных масс-медиа?

2. Охарактеризуйте рода социальной коммуникации.

3. Каково влияние технических средств коммуникации на развитие социальных отношений и взаимодействий?

4. Раскройте преимущества и недостатки электронной коммуникации.

Рекомендуемая литература

Бориснев С.В. Социология коммуникации. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

Конецкая В.П. Социология коммуникации. – М.: Международный университет бизнеса и управления, 1997.

Основы теории коммуникации / Под ред. М.А.Василика. – М.: Гардарики, 2003.

Федотова Л.Н. Социология массовой коммуникации. – СПб.: Питер, 2003.

Шарков Ф.И. Теория коммуникаций. – М.: РИП-холдинг, 2004.

Маршалл Маклюэн [7]

СРЕДСТВО САМО ЕСТЬ СОДЕРЖАНИЕ

…Общественная жизнь зависит в большей мере от характера средств, при помощи которых люди поддерживают между собой связь, чем от содержания их сообщений. Азбука, например, – это техническое средство, которое усваивается совсем маленьким ребенком почти бессознательным образом, так сказать посредством осмоса. Слова и их значение предрасполагают ребенка думать и действовать автоматически. Азбука и книгопечатание поддерживали и поощряли процесс разъединения, специализации и обособления. Электронная техника питает и поощряет процесс объединения и спутывания. Не зная действия средств коммуникаций, невозможно понять общественные и культурные изменения.

Прежнее обучение наблюдательности в наши времена стало бесполезным, потому что оно основано на психологических реакциях и понятиях, обусловленных прежней техникой – механизацией.

Шоковое смятение и глубокое отчаяние неизменно возникают в великие переходные периоды развития техники и культуры. Наш «век тревоги» является в значительной степени результатом попытки выполнять сегодняшние обязанности с помощью вчерашних орудий – вчерашних концепций.

Наше время – это время преодоления барьеров, отказа от старых категорий, время повсеместных поисков... Мы уже достигли той точки, когда должен осуществляться корректирующий контроль, рожденный знанием средств информации и их общего воздействия на всех нас. Как новая среда будет программмироваться – сейчас, когда мы столь связаны друг с другом, когда все мы невольно стали движущей силой общественных перемен?

...Электронная связь низвергла господство «времени» и «пространства» и втягивает нас немедленно и беспрестанно в заботы всех других людей. Она перевела диалог на глобальные масштабы. Его миссией является Всеобщая перемена, кладущая конец психической, социальной, экономической и политической изоляции. Недейственными стали старые гражданские, государственные и национальные группировки. Ничего не может быть дальше от духа новой техники, чем «место для всего и все на своем месте». Вы не можете, как прежде, укрыться дома.

Мир различий лежит между современной домашней средой, объединенной электронной информацией, и классной комнатой. Сегодняшнее телевизионное дитя настроено на самые последние «взрослые» новости – инфляцию, бунты, войну, налоги, преступления, на красоток в купальниках – и сбито с толку, когда вступает в среду XIX в., которая все еще характеризует учебное заведение, где информация скудна, но упорядочена и построена по отдельным классифицированным планам, темам и графикам. Эта среда по своей сущности более похожа на любую фабричную структуру с ее инвентарем и сборочными конвейерами.

...Пришел конец публике – в значении великой согласованности отдельных и отличных точек зрения. Сегодня массовая аудитория (преемница «публики») может быть использована в качестве творческой, причастной силы. Вместо этого ей просто дают пачки пассивных развлечений. Политика предлагает вчерашние ответы на сегодняшние вопросы.

Возникает новая форма политики, причем такими путями, которых мы еще не заметили. Жилая комната стала кабиной голосования. Участие с помощью телевидения в маршах Свободы, в войне, революции, надругательствах и других событиях изменяет все...

Электронная система является продолжением центральной нервной системы. Средства коммуникаций, изменяя среду, вызывают в нас необычные соотношения чувственных восприятии. Расширение любого чувства изменяет образ нашего мышления и деятельности – нашего восприятия мира. Когда изменяются эти соотношения, изменяются и люди.

Доминирующим органом ощущений и общественной ориентации в доалфавитных обществах было ухо – «слух был верованием». Фонетический алфавит вынудил магический мир уха уступить нейтральному миру глаза. Место уха у человека занял глаз. Западная история почти на 3 тыс. лет была сформирована введением фонетического алфавита – средства получения информации, зависящего лишь от глаза. Алфавит является сооружением, состоящим из отдельных кусков и частей, у которых нет собственного семантического значения и которые должны быть нанизаны, подобно бусам, в одну линию в предписанном порядке. Его использование питает и поощряет обычай воспринимать всякую среду в визуальных и пространственных рамках – в особенности в рамках пространства и времени, которые однородны, постоянны и взаимозависимы...

Разделение видов деятельности или привычка мыслить кусочками и частями – «специализация» – отражали ступенчатый линейный бюрократизирующий процесс, внутренне присущий алфавитной технике.

До того как было изобретено письмо, человек жил в акустическом пространстве: лишенный границ, направления, горизонта, в умственном мраке, в мире эмоций, при посредстве первобытной интуиции, ужаса. В этом болоте речь являлась социальным путеводителем. Гусиное перо положило конец господству языка; оно уничтожило тайну; оно породило архитектуру и города, дороги и армии, бюрократию. Это была коренная метафора, с которой начался цикл цивилизации, шаг из темноты в свет ума.

Рука, которая заполняла пергаментную страницу, строила город.

Книгопечатание утвердило и усилило новый акцент на видение. Оно обеспечило появление единообразного размножаемого «товара», первый сборочный конвейер – массовую продукцию. Оно создало портативную книгу, которую люди могли читать в уединении изолированно от других. Теперь человек мог внушать убеждения – и вкушать предубеждения. Подобно станковой живописи, напечатанная книга многое прибавила к нашему культу индивидуализма. Стала возможной личная установившаяся точка зрения, и грамотность даровала возможность обособленности, изоляции.

Моментальный мир электроинформационных средств включает нас целиком и сразу. Невозможно обособление структуры...

«Время» прекратилось, «пространство» исчезло. Мы теперь живем во всемирной деревне... в единовременном происшествии. Мы переместились вновь обратно в акустическое пространство. Мы начали снова испытывать первобытные чувства, племенные эмоции, от которых нас отдалили несколько веков грамотности. Нам надо переместить центр внимания с действия на реакцию. Теперь мы должны заранее знать последствия любой политики или поступка, поскольку результаты проявляются без промедления... При высоких скоростях электронных коммуникаций более невозможны чисто визуальные средства постижения мира; они слишком медленны, чтобы быть своевременными или эффективными.

...Замкнутая связь через электросистемы крепко соединяет людей друг с другом. Информация изливается на нас мгновенно и непрестанно. Как только информация получена, она тут же замещается еще более свежей. Наш сформированный электроникой мир вынудил нас отойти от привычки классифицировать факты и способы узнавания по типам. Мы не можем более строить секционно, камень за камнем, шаг за шагом, потому что немедленная информация обеспечивает сосуществование в состоянии активного взаимодействия всех факторов окружения и опыта...

Печатная техника создавала публику. Электронная техника создала массу.

Публика состоит из отдельных индивидуумов, бродящих вокруг с собственными установившимися взглядами на мир – точками зрения. Новая техника требует, чтобы мы отказались от роскоши этой позы, этих отрывочных наблюдений.

Метод нашего времени заключается в том, чтобы использовать не частичные, а комплексные модели для исследования - техника приостановленного суждения является открытием XX в., так же как техника изобретательства является открытиемXIX в...

Сейчас настали трудные времена, потому что мы являемся свидетелями сокрушительного столкновения двух великих технических эпох. К новой эпохе мы приближаемся с психологическими предубеждениями и чувственными реакциями, рожденными старой. Это столкновение неизбежно происходит во все переходные периоды: например, в позднем средневековом искусстве мы видели страх перед новой книгопечатной техникой, выраженный в теме «Плясок смерти».

Сегодня подобные страхи выражены в театре абсурда. И то и другое одинаково бесплодно: попытка осуществить при помощи старых орудий то, чего требует новая обстановка.

...Телевидение завершает цикл чувственного восприятия мира человеком. С вездесущим ухом и движущимся глазом мы уничтожили письмо – акустиковизуальную метафору, которая определила динамику развития западной цивилизации.

Телевидение вводит в практику активный исследовательский подход, который включает в себя все чувства одновременно, а не одно зрение. Вам приходится быть «с» ним... В телевидении образы проецируются на вас. Вы служите экраном. Образы обволакиваются вокруг вас. Вы являетесь точкой исчезновения. Это создает своего рода направленность вовнутрь, обратную перспективу...

Реальная тотальная война стала информационной войной. В ней сражаются при помощи утонченных информационных средств, как в условиях «холодной войны», так и постоянно. «Холодная война» является реальным военным фронтом - окружением, включающим всех во все время и везде...

Информация, обработанная вашей средой, есть пропаганда. Пропаганда кончается там, где начинается диалог. Вы должны обращаться к средству информации, а не к программисту. Говорить с программистом все равно что жаловаться продавцу булочек с сосисками у входа на стадион на плохую игру вашей любимой команды.

Элвин Тоффлер [8]