Розничной продажи товаров

Специалисты розничной торговли рассматривают продажу как минимум с трех позиций: коммерческой, технологической и психологической. Управление технологическими процессами является предметом изучения дисциплины «Организация и технология торговли», психологические аспекты продаж рассматриваются в курсе «Психология и этика коммерческой деятельности» разви­вается в теории и практике мерчандайзинг а. В данном курсе рассматривается организация управления коммерческими аспектами завершающего процесса продвижения товаров и услуг к потребителю - розничной продажи.

Продажа - это устный обмен между покупателем и продавцом, в ходе которого продавец делает представле­ние товара с целью заключения сделки. Продажа - это «сделка» между людьми, в которой каждый из участвующих имеет свою задачу и преследует свою цель. Это деловая встреча, это коммерческая деятельность, где каждый отстаивает свой интерес, играет свою роль, использует свои возможности и, в конце концов, обменивается услугой с партнером, прилагая все усилия для того, чтобы условия обмена в этой сделке были для него наиболее благоприятными. В этом смысле акт продажи можно рассматривать как переговоры, потому что интересы сторон далеко не всегда совпадают.

Как было отмечено выше, коммерческие и технологические операции следует рассматривать как «две стороны одной медали».

Организация розничной продажи товаров предполагает создание комплекса взаимосвязанных элементов, обеспечивающих эффективное осуществление процесса реализации товаров и услуг потенциальным покупателям. Она включает выполнение ряда коммерческих операций, связанных с выбором оптимальных организационных форм торговли и методов продажи. На этой основе осуществляется комплекс действий по организации и технологии торговли. При этом разрабатывается рациональная планировка, подбираются соответствующие виды оборудования, средства информации и рекламы, проводится работа по определению штата персонала торгового зала, организационно отрабатывается комплекс услуг и сервиса.