Этикет взаимоотношений начальника и подчиненных

Взаимоотношения между начальником и подчиненными складываются на основе общих принципов права, морали, служебных приказов, и инструкций, и уставных требований. В них сливаются воедино уважение к личности человека с уважением к его званию и должности, подразумевается моральная ответственность начальника и подчиненного за соблюдение норм служебной этики.

Приказ, распоряжение начальника в любых условиях является законом для подчиненного и должно быть выполнено точно и беспрекословно. Это положение не допускает никаких исключений. В случае несогласия с приказом подчиненный имеет право обжаловать его в установленном порядке, но только после исполнения приказа.

Это положение лежит в основе всех отношений начальника и подчиненных. Оно обязывает всегда и всюду оказывать уважение и внимание старшим по должностному и общественному положению, по званию и по возрасту, что выражается в ряде правил служебной этики и в нормах служебной субординации.

В строгой подчиненности заключается одна из особенностей службы в органах внутренних дел. Подчиненность не унижает достоинства человека, не является посягательством на его независимость, но служит необходимым условием эффективности и оперативности при выполнении служебных задач. Она включает также требование согласовать все действия с непосредственным начальником, в том числе и обращение к руководителю более высокого звена.

При входе старшего по званию или по должности в служебное помещение или общественное место надо встать и приветствовать его согласно требованиям устава. Если старший встает, младший также должен встать и не садиться до получения разрешения. При входе в кабинет начальника следует спросить разрешение, представиться и доложить о прибытии. Право начинать и оканчивать разговор принадлежит начальнику. Покидать помещение следует также по получении его разрешения.

Согласно служебному этикету, младший первым приветствует старшего, подчиненный начальника. При встрече старшего по званию или начальника следует уступить ему дорогу, пропустить вперед при входе или при выходе. При необходимости пройти мимо или обогнать надо спросить разрешение.

Выражение уважения к начальникам и старшим не должно сопровождаться умалением собственного достоинства. Подобострастность, льстивость, угодничество. Боязнь высказать собственное мнение не имеют ничего общего с нормами служебной этики, вредно отражаются на качестве и эффективности служебной деятельности.

В свою очередь, руководитель, являясь доверенным лицом общества и государства, должен постоянно помнить, что власть и право на уважение, которыми он обладает, накладывают на него определенные нравственные обязательства, требуют от него высокой культуры поведения, и что любое отклонение в его действиях от моральных норм наносит обществу и служебной деятельности серьезный ущерб. Являясь руководителем служебного коллектива, начальник должен вести за собой людей, быть для своих подчиненных нормой и образцом нравственных качеств и поведения на службе и в быту.

Опыт показывает, что большинство конфликтов в коллективе возникает на почве неправильных действий и неправильного поведения руководителя. Знание дела, организаторские способности, честность и добросовестность, личная скромность, внимательное отношение к людям – эти качества руководителя являются наиболее прочной гарантией его высокого авторитета, должной морально-психологической атмосферы в коллективе и, соответственно, эффективности служебной деятельности этого коллектива.

Создание морально-психологической атмосферы, характеризующей ровными, доброжелательными взаимоотношениями – первоочередная задача начальника. Требовательность к подчиненным следует сочетать с чуткостью и тактом. Необходимая строгость должны полностью исключать резкость, придирчивость, раздражительность, самодурство и произвол. Неукоснительное требование дисциплины и исполнительности должно сочетаться с воспитанием у подчиненных активности и ответственной инициативы. Начальник должен уметь заработать ровный, устойчивый стиль поведения, исключающий как благодушие, так и стремление к постоянному «закручиванию гаек» и к «разносам». Спокойствие и выдержка в сочетании с деловой активностью характеризуют высокий уровень профессиональной, культурной и нравственной зрелости руководителя и оказывают положительное влияние на существо дела.

Обязательным качеством руководителя является умение в обращении с подчиненными во всем находить должную меру. Здесь недопустимы как чрезмерная сухость и официальность, так и панибратство, как многословие. Так и нарочитая отрывистость приказного тона, как грубость, так и фамильярность, как высокомерная снисходительность, так и стремление подладиться к подчиненному, как попустительство, так и неоправданный максимализм. Следует учитывать, что в коллективе равно не пользуются авторитетом как самоуверенные, грубые, черствые, так и безвольные и нетребовательные руководители. Руководитель должен хорошо знать подчиненных, их профессиональные и нравственные качества, темперамент, характеры, условия семейной и личной жизни.

Особенно ценным качеством всякого руководителя является его самокритичность, стремление к постоянному анализу своих упущений, к их исправлению и к самоусовершенствованию, умение правильно реагировать на критику и воспитание этого качества у своих подчиненных.

Начальник обязан уважать своих подчиненных, всячески охранять их честь и достоинство, всемерно способствовать укреплению их авторитета. Руководитель должен всегда находить меру и соблюдать такт при разборе ошибок и упущений подчиненного и также при вынесении ему взыскания, его неправильные действия анализировать аргументировано. Неэтично давать подчиненному отрицательную оценку или жаловаться на него во время неофициальных бесед в его отсутствие. Уважение к подчиненным проявляется и в том, что без крайней необходимости начальник стремится не отвлекать их от работы частыми вызовами к себе или на совещания, сам на совещании является пунктуально в назначенный час, внимательно выслушивает выступления подчиненных, во время ведения совещания и в своих выступлениях демонстрирует умение беречь свое время и время подчиненных.

Высоким проявлением культуры руководителя является его вежливость, выдержка, так, особенно при острых ситуациях. Она проявляется в его умении сдерживать вспышки гнева, досады, способные побудить его к скоропалительным выводам и к принятию немотивированных решений, а также в его способности полностью исключить личное настроение на служебных отношений.

Культура служебной деятельности проявляется и в умении начальника использовать доброе слово не только в качестве похвалы за добросовестное исполнение служебных обязанностей, но и как проявление чуткости и теплоты. Внимательный руководитель не забудет поздравить подчиненных с праздником или личным торжеством, уделить должное внимание заболевшему сослуживцу, вне зависимости от рангов и занимаемого поста.

Ни один начальник не имеет права использовать свое служебное превосходство во внеслужебное время. Он также не имеет права на привилегии в быту по отношению к старшим по возрасту и физически более слабым людям.