I. Подготовительный этап

1. Формулирование цели оценки качества.

2. Формирование рабочей группы.

II. Этап работы рабочей группы.

3. Уточнение цели оценки качества.

4. Выбор методов, способов и процедур оценки.

5. Определение перечня операций, выполняемых экспертами.

6. Формирование экспертной группы.

7. Выбор методов, способов и процедур опроса экспертов.

8. Подготовка анкет для опроса экспертов.

9. Проведение опроса экспертов.

III. Этап работы экспертной группы.

10. Классификация продукции и потребителей и определение требований со стороны различных групп потребителей в отношении оцениваемого объекта.

11. Построение иерархической структуры свойств, определяющих качество объекта.

12. Определение номенклатуры показателей качества объекта.

13. Определение коэффициентов весомости показателей качества.

14. Определение базовых значений показателей качества (базовых показателей качества).

15. Определение значений единичных показателей качества.

16. Определение значений комплексных показателей качества.

IV. Заключительный этап.

17. Обработка результатов экспертных оценок.

18. Анализ результатов и подготовка решения экспертной комиссии.

Требования, предъявляемые к экспертам.