Добрососедские отношения 15 страница

меня двое малышей, за которыми присматривает чудесная няня, когда я на

работе". Такого рода признания лишь усилят впечатление о серьезности ва-

шего подхода к собственной карьере.

Очень важным фактором при найме на работу является возраст, несмотря

на то, что возрастная дискриминация запрещена федеральным законода-

тельством. Преодолеть это предубеждение вам поможет презентабельный

внешний вид, жизнерадостность и большой опыт.

Женщине, которая несколько лет не работала, на собеседовании следует

делать особый упор на той добровольной общественной деятельности, кото-

рую она вела в этот период, чтобы доказать способность к работе и умение

энергично вести дела. Мужчине было бы целесообразно сконцентрировать

внимание на способности принимать ответственные решения и богатом опыте,

приобретенном в предшествующие годы.

Если вы уже далеко не молоды и опасаетесь, что это послужит основным

препятствием для получения должности, вам не обязательно упоминать в ха-

рактеристике годы учебы в школе и колледже. Кроме того, никто не обязан

указывать такие личные данные, как возраст и семейное положение.

ВАШ ВНЕШНИЙ ОБЛИК. ВАШЕ ПЛАТЬЕ

Одежда, в которой вы придете на собеседование, как и весь ваш внешний

вид, сразу же произведут определенное впечатление на потенциального ра-

ботодателя. Поэтому стоит, видимо, потратиться на хороший костюм, специ-

ально предназначенный для важных встреч. Кроме того, следует обратить

внимание на ряд деталей.

Обувь должна быть начищена до блеска, каблуки - разумной высоты.

Прическа должна быть опрятной.

Ювелирные украшения следует свести к минимуму, необходимо, чтобы они

гармонировали с туалетом и не бросались в глаза.

Ногти должны быть безупречно чистыми и ухоженными.

Женщине следует надеть чулки без дырок, а мужчине - носки, которые

были бы достаточно длинными, чтобы закрывать ноги в том случае, когда,

садясь, мужчина подтягивает брюки.

Следите, чтобы все детали вашего туалета были функциональны и опрят-

ны. Вам не нужно приходить на собеседование с огромным портфелем или су-

мкой, набитой успокоительными таблетками, старыми тряпками и детскими

игрушками.

Зимняя верхняя одежда тоже должна хорошо выглядеть и быть опрятной.

Независимо от того, примет ли у вас пальто секретарша или вы, перекинув

его через руку, пройдете на собеседование в кабинет, порванная подклад-

ка, грязный воротник или пятна на ткани ни на кого не смогут произвести

благоприятного впечатления.

ПРИСТУПАЯ К РАБОТЕ

Изучение в деталях порядков, заведенных в компании, куда вас взяли на

работу, поможет вам в первые недели более эффективно и с меньшими из-

держками справляться со своими обязанностями. С этими правилами вы може-

те ознакомиться, попросив в отделе кадров специальный информационный

буклет для принятых на службу сотрудников, либо на установочном занятии,

если таковое проводят на фирме, или просто узнать о порядках у сотрудни-

ков, с которыми вы вместе работаете. Вам следует выяснить время начала и

окончания работы, обеденного перерыва, продолжительность отпуска, поря-

док оплаты по болезни и правила предоставления свободных дней. Кроме то-

го, вам стоит уточнить, на чье имя и по какой форме надо писать заявле-

ния и служебные записки. И, конечно же, не забудьте спросить, когда и с

какой периодичностью вам будут выплачивать зарплату, какие суммы будут

из нее удерживаться, какие премии могут вам причитаться и каковы крите-

рии увеличения жалованья.

Начиная работу, важно выяснить, кто из сотрудников отвечает за от-

дельные элементы производственного процесса, узнать их должности и име-

на. Это поможет вам обратиться по адресу в том случае, если потребуется

помощь, а также передать выполненную работу тому, кто должен ее у вас

принять. Приступив к новой службе, не смущаясь обращайтесь к сослуживцам

за помощью. Окружающие скорее извинят ваше незнание, чем простят ошибки.

Когда вы в первый раз придете на работу, ваш начальник, его секретарь

или заместитель покажут вам все помещения офиса, которые вам следует

знать, и представят вас сотрудникам. Постарайтесь внимательно отнестись

к именам ваших новых сослуживцев, чтобы скорее их запомнить. В этом вам

поможет повторение их имен, когда вы будете приветствовать их:

"Здравствуйте, мисс Джонс!". Когда вы познакомитесь поближе, то, скорее

всего, станете называть коллег по именам, однако сразу же этого делать

не следует. Поэтому, чтобы не ошибиться, при первом знакомстве, обращай-

тесь ко всем, называя их "мистер", "миссис", "мисс" или "Ms.". Если

кто-то скажет вам: "Называйте меня, пожалуйста, просто Мэри (или Джим)",

можете так и делать. В этом случае было бы вполне естественно предложить

собеседнику тоже обращаться к вам по имени.

Когда вас будут представлять остальным сотрудникам, пожимайте им ру-

ки. Если вы сидели, встаньте, даже в том случае, когда вы старше: вы

ведь позже других пришли на эту работу.

В том случае, если вы получили одну из управленческих должностей,

возможно, в первый же день вам захочется самому пройти по офису и позна-

комиться с сотрудниками. Когда вы сидите за письменным столом, а к вам в

кабинет вошел кто-то из работников, с которыми вы еще не познакомились,

вам следует подняться и пожать вошедшему руку. Вы гораздо больше выиг-

раете, проявив вежливость, чем кичась своим чином.

Первый день на службе так же непрост, как начало любого нового дела,

он, пожалуй, всегда самый трудный. Когда подойдет время обеда, а вас

никто не пригласит в столовую, может быть, одному вам лучше туда не хо-

дить. Пройдитесь вместо этого по улице, подышите воздухом, или съездите

домой, выпейте чашечку кофе, если вы недалеко живете. Совсем ни к чему

сидеть в одиночестве за письменным столом и сетовать на судьбу.

Ближе к концу рабочего дня не следует постоянно поглядывать на часы и

первым бросаться к двери, как только выйдет время. Не стоит также сло-

няться по помещению с безразличным видом. Если вы в первый день на новой

службе задержитесь минут на пятнадцать, то сможете понаблюдать, как бу-

дут вести себя отдельные сотрудники перед уходом. Используйте это время,

чтобы привести в порядок письменный стол, разложить бумаги и т.п.

Наверное, не стоит спешить сразу же заводить дружбу с кем-то из новых

коллег, пока вы не разберетесь в обстановке на фирме и в политике, про-

водимой ее руководством. Будьте вежливы и доброжелательны со всеми сос-

луживцами, однако воздерживайтесь от установления с ними тесных личных

контактов, особенно на первых порах. Но самое главное - не принимайте

никакого участия в склоках и сплетнях, а также не задавайте ни о ком из

сотрудников вопросов личного характера. Как человека нового, вас все

равно не посвятят во внутренние дела и отношения, существующие в сложив-

шемся коллективе, только станут говорить, что вы суете нос в чужие дела,

хотя намерения ваши при этом были самыми искренними, и вы лишь хотели

получше разобраться в происходящем.

10. НА РАБОТЕ "Жизнь не настолько коротка, чтобы в ней не нашлось

времени для вежливости", - говорил джентльмен из Новой Англии, которого

звали Ралф Уолдо Эмерсон*. От себя мы могли бы добавить: "...и занятость

этому не помеха". Как в светском обществе, так и в деловых кругах этикет

дает возможность с легкостью и изяществом решать повседневные проблемы.

И в общественной, и в деловой жизни людям в общем-то нужно одного и того

же: превыше всего ценятся взаимное уважение, а также способность счи-

таться с чувствами тех, кто вас окружает.

Помимо этого есть и другие необходимые условия, которые мы могли бы

назвать требованиями к деловому общению. Нам не только следует выполнять

те из них, которые облегчают личные отношения, мы еще должны поступать

так, чтобы действия наши соответствовали стандартам поведения, делающим

профессиональные взаимоотношения одновременно и приятными, и полезными.

Одно здесь нераздельно связано с другим, но главная цель соблюдения та-

ких требований состоит в том, чтобы создать на работе благожелательную

обстановку, которая способствовала бы личному успеху каждого из сотруд-

ников.

Несмотря на то, что некоторые установленные процедуры могут пока-

заться вам нелепыми или ненужными, когда вы начнете работать на новом

месте, не спешите настаивать на проведении незамедлительных преобразова-

ний. Сначала присмотритесь повнимательнее к тому, как ведутся дела, и

попробуйте понять, почему рабочий процесс организован именно так, а не

иначе. Обратите внимание на то, как сотрудники отвечают на телефонные

звонки, одеваются, обставляют свои рабочие места и кабинеты, перекусыва-

ют в перерыве, обмениваются служебными записками и т.д. Сначала опреде-

лите для себя приоритеты, которыми руководствуются окружающие вас люди,

и только после этого создавайте свои собственные. Любые изменения и нов-

шества, которые вы решите вводить в установившийся распорядок, станут

гораздо более целесообразными в том случае, если сначала вы детально

познакомитесь с уже существующими процедурами.

Как к кому следует обращаться

В каждой фирме существует свой собственный "табель о рангах". Есть

сотрудники, которых называют по имени, к другим обращаются только по фа-

милии. Вновь принятые на работу должны внимательно присматриваться к ма-

нере общения сослуживцев друг с другом и следовать их примеру.

Если вы входите в число ответственных сотрудников, к которым обраща-

ются по фамилии, но сами, беседуя с боссом с глазу на глаз, зовете его

"Чарли", в присутствии других служащих вам следует его называть "мистер

Джеппесон".

Когда вы занимаете более скромную должность, вам лучше повременить,

пока коллега, представленный вам как "мистер Финн", не попросит вас:

"Называйте меня, пожалуйста, просто Стив".

Вне зависимости от того, насколько официален характер взаимоотношений

между сотрудниками того или иного учреждения, у каждого из них есть имя.

Никого, даже свою секретаршу, в разговоре с кем бы то ни было не стоит

называть "моя девочка". Если вам нужно представить секретаршу или своего

помощника, следует сказать: "Джин Веррилли - моя секретарша" или: "Тони

Эндрес - мой помощник".

Просьбы о помощи

Независимо от того, много находится у вас в подчинении людей или ни-

кого, иногда возникают такие ситуации, в которых вы не можете обойтись

без помощи других. Эти "другие" могут быть вашими подчиненными или прос-

то сослуживцами. Какой бы пост вы ни занимали, никогда ни к кому не сле-

дует обращаться с просьбой, звучащей как приказ или требование. Вам по-

могут с большей охотой, если вы сдобрите свою просьбу изрядной порцией

"спасибо" и "пожалуйста".

Эмерсон, Ралф Уолдо (1803-1882) - американский философ и писатель.

(Прим. перев.)

Указания руководителя

Часть дня каждый ответственный сотрудник всегда работает вместе с

секретаршей: с ее помощью он разбирает почту, диктует ей письма, обсуж-

дает порядок проведения назначенных встреч и т.п. В рутине повседневнос-

ти легко забываются самые приятные стороны человеческого общения, кото-

рые призваны сделать такие встречи более радостными, но, несмотря на

это, совершенно недопустимо кричать: "Сьюзен! Пойдите сюда!" или зани-

маться выполнением обязанностей без тени улыбки, с мрачным выражением

лица. Если же вы обратитесь к секретарше, скажем, так: "Сьюзен, когда вы

закончите составлять это письмо, будьте добры, зайдите ко мне в кабинет,

я должен вам кое-что продиктовать", - в этом обращении прозвучит не

только признание того факта, что в данный момент Сьюзен занята делом -

одновременно вы превратите свой приказ в просьбу.

Когда на совещании руководителей проектов вы скажете: "Джим, проект

Крауса требует некоторой доработки. Вы не могли бы в ближайшие пару дней

включить его в свой рабочий график?", тем самым вы признаете важность

рабочего графика Джима, а также - как и в предыдущем примере - обрати-

тесь к нему с просьбой, а не отдадите жесткий приказ.

Заостряя внимание на слове "вы", а не на слове "я", руководитель тем

самым как бы дает понять и Сьюзен, и Джиму, и остальным своим сотрудни-

кам, что каждый из них причастен к общему делу, которому все они служат.

Если же вы скажете: "Я хочу, чтобы вы пришли..." или: "Мне надо, чтобы

вы доработали проект Крауса", сам тон вашей просьбы будет совсем иным.

Отношения с коллегами

В некоторых случаях обратиться к сослуживцам с просьбой о помощи бы-

вает непросто. Никто не любит лентяев и бездельников, которые на каждом

углу болтают о том, что горят на работе, а на самом деле не могут довес-

ти до конца ни одно задание и постоянно докучают своими вопросами окру-

жающим. Вместе с тем, каждый будет считать своим долгом протянуть руку

помощи тому, кто всегда охотно делится опытом и знаниями с другими.

Если вам известно, что один из сотрудников в обеденный перерыв оста-

ется в кабинете, потому что ему нужно срочно считать текст документа для

ожидающего клиента, и вы добровольно вызоветесь помочь своему коллеге,

можете быть уверены в том, что когда вы сами будете "зашиваться" с рабо-

той, он охотно придет к вам на помощь. Я не случайно подчеркнула слово

"добровольно", поскольку ваша работа не будет вам зачтена и оплачена как

сверхурочные. Это - помощь равному с вами по положению сослуживцу, кото-

рый в данный момент очень в ней нуждается.

В том случае, если ваше предложение будет принято, не нужно, тем не

менее, "завязывать узелок" на память в ожидании подходящего случая "пок-

витаться" с тем, кому вы сделали одолжение, или рассказывать всем и каж-

дому о том, как бескорыстно вы оказали услугу. Просто можете рассчиты-

вать на помощь этого человека тогда, когда сами окажетесь в трудном по-

ложении, и работы у вас будет выше головы.

Какой бы пост вы ни занимали, обязательно поблагодарите того, кто вам

помог в трудную минуту, даже в том случае, если оказанная услуга была

весьма незначительна.

ДЕЛОВЫЕ ВСТРЕЧИ НА РАБОТЕ

К вам в кабинет часто приходят самые разные посетители: торговые

агенты, представители других фирм, ваш секретарь, пришедшие на собеседо-

вание люди, которые могут стать вашими будущими сотрудниками, коллеги,

занимающие аналогичное вашему или отличающееся от него положение, клиен-

ты и потенциальные заказчики, а также просто незнакомые люди со своими

просьбами, жалобами или предложениями.

Посетители, пришедшие раньше назначенного срока

Если посетители приходят раньше того часа, на который вы назначили им

встречу, скажите секретарше, чтобы она любезно их приняла, помогла пове-

сить на вешалку их верхнюю одежду и предложила присесть. Когда вы вынуж-

дены заставлять посетителей ждать, секретарша должна с ними быть особен-

но любезна. Ей следует известить вас об их прибытии, а вам - сделать все

возможное, чтобы как можно скорее завершить то дело, которое вас задер-

живает. Я знакома с одним ответственным сотрудником, который лично выхо-

дит к посетителю, вынужденному ожидать приема, извиняется перед ним и

говорит, когда он освободится, чтобы принять того, кому была назначена

встреча. Секретарша предлагает ожидающему свежие журналы и угощает его

чашечкой чая или кофе.

Приветствия

Когда вам следует подняться со стула? И женщины, и мужчины должны

встать, когда в кабинет входит старший по возрасту или положению чело-

век. Стоя вы приветствуете также клиента или заказчика. Для того чтобы

сэкономить время, можете не вставать, когда входит секретарша, если

только она не является новым сотрудником, который зашел к вам предста-

виться. Оставайтесь сидеть и тогда, когда к вашему рабочему столу подхо-

дит кто-то из коллег, независимо от его или ее пола либо возраста, как и

в предыдущем случае делая исключения для тех, кого хотят вам предста-

вить.

В Прошлом правила хорошего тона требовали, чтобы женщина при встрече

с деловым партнером-мужчиной всегда протягивала руку первой. Сейчас это

вовсе не обязательно: и мужчина, и женщина могут первыми протянуть руку

клиенту, заказчику, человеку, не работающему в данной компании, а также

любому другому посетителю, с которым они встречаются в первый раз.

Деловое приветствие традиционно начинается с обмена рукопожатиями. В

последние годы некоторые встречи начинаются с поцелуев, которые могут

оказаться как уместными, так и неуместными, в зависимости от обстоя-

тельств. Приветственный поцелуй - жест личного характера, поэтому следу-

ет быть весьма осмотрительным, прибегая к нему в любой ситуации, связан-

ной с деловыми отношениями. Не нужно целовать человека, с которым вы ед-

ва знакомы. Это может вызвать у него резкое неприятие, смущение или за-

мешательство, и вы оба окажетесь в неловком положении. Проще говоря, чем

дольше вы знакомы с человеком и чем прочнее установившиеся между вами

личные и деловые отношения, тем больше у вас есть оснований для того,

чтобы обменяться приветственными поцелуями. При этом обязательно нужно

помнить о поводе, по которому вы встречаетесь, а также хорошо представ-

лять ситуацию, в которой происходит встреча. Обмен поцелуями между дело-

выми партнерами во время светского приема или на собраниях, либо банке-

тах, куда гости приглашены с супругами, может быть вполне уместным. Если

же встреча носит чисто деловой характер, и проводится она в конфе-

ренц-зале или комнате для переговоров, следует ограничиться дружеским

рукопожатием. Избегайте целовать тех, чье служебное положение выше или

ниже вашего. Когда молодая женщина целует ответственного сотрудника, это

производит такое впечатление, будто она хочет попросить его о каком-то

одолжении. Если же целуют ее, напротив, может показаться, что руководи-

тель намерен злоупотребить своим служебным положением, рассчитывая на

такие действия подчиненной, которые обычно воспринимаются как предосуди-

тельные.

Никогда не считайте себя обязанным кого-то поцеловать. Добрые чувства

и расположение к человеку всегда можно выразить открытой улыбкой и фра-

зой типа: "Очень рад вас видеть" в сочетании с рукопожатием. Если во

время предыдущей встречи кто-то приветствовал вас поцелуем, и вам теперь

хочется избежать такого приветствия, держитесь от этого человека на дос-

таточном расстоянии, и перед тем, как он сможет близко к вам подойти,

протяните ему руку.

Внимание к словам собеседника

Беседуя с посетителем во время назначенной встречи, помните, что слу-

шать не менее важно, чем говорить. Посетитель пришел к вам для того,

чтобы что-то сообщить; дайте ему возможность высказать все, что человек

считает нужным, и пусть человек видит при этом вашу заинтересованность.

Тело ваше должно помогать ушам слушать: смотрите на говорящего, не отво-

дите взгляд в сторону. Отвечая, говорите искренне, предварительно взве-

сив свои слова. Если вы не согласны с собеседником, сдерживайте раздра-

жение и не высказывайте возникающие по ходу его речи отрицательные заме-

чания; "нет" тоже нужно уметь сказать любезно. Если же вы разделяете

точку зрения посетителя, умерьте свой энтузиазм, особенно в том случае,

если принимать решение по обсуждаемому вопросу будете не вы, а ваше ру-

ководство; не давайте обещаний, в возможности выполнения которых у вас

нет полной уверенности.

Ничто так не раздражает и не задевает посетителя, которому вы назна-

чили встречу, как постоянные телефонные звонки, прерывающие вашу беседу.

Если есть такая возможность, дайте указание секретарше ни с кем вас не

соединять по телефону до окончания встречи, за исключением самых неот-

ложных звонков. Если же кто-то позвонит вам по прямому номеру, сообщите

ему, что у вас посетитель, и договоритесь, что перезвоните позже.

Принимая посетителя, вы можете оказаться в неловком положении, если

заранее не продумаете свое поведение в некоторых ситуациях.

Как, например, вы откажете человеку в его просьбе? Можете, конечно,

сказать прямо: "К сожалению, я этого сделать не могу". Однако вы вполне

в состоянии объяснить при этом причину отказа: "Такое решение противоре-

чит политике нашей компании", или: "Мне неудобно делать это", либо може-

те привести любую другую причину отказа. Хотя, естественно, вы никому не

обязаны давать какие бы то ни было объяснения.

Как вам лучше всего завершить беседу с назойливым коммивояжером, цель

визита которого состоит в том, чтобы продать ненужную вам вещь? Можете

сказать ему: "Я понял суть вашего предложения; оно достаточно интересно,

и вы четко объяснили его преимущества. К сожалению, я не могу уделить

вам больше времени; обдумав все, я свяжусь с вами позже".

Что вы можете сделать, чтобы обойти тему, которую вы не хотели бы

затрагивать в беседе? В этом случае уместно сослаться на личные обстоя-

тельства, либо поставить собеседника в известность о том, что решение

компании по данному вопросу пока не подлежит разглашению. Поэтому отве-

тить можно просто: "К сожалению, я не хочу (или не имею права) в настоя-

щее время обсуждать этот вопрос. Надеюсь, вы меня правильно понимаете".

Что делать в том случае, когда вы не знаете, как ответить на заданный

вопрос? Ничто не мешает вам прямо сказать: "Я, к сожалению, не знаю".

Тем не менее, правила хорошего тона требуют, чтобы вы продолжили мысль и

добавили, в частности, такую фразу: "Но, мне кажется, я могу назвать че-

ловека, который ответит на ваш вопрос". Если этот человек находится поб-

лизости или соответствующее разъяснение можно получить сразу же, позво-

нив ему по телефону, можете связать собеседника с тем сотрудником, кото-

рый владеет интересующей вашего посетителя информацией. Если же для от-

вета на поставленный вопрос требуется время и дополнительные усилия,

скажите, что вы свяжетесь с вашим собеседником позже и предоставите ему

ответ на интересующий его вопрос.

Завершение назначенной встречи

Для многих бывает довольно сложно завершить назначенную встречу, пос-

кольку они опасаются задеть чувства посетителей. В результате беседа

продолжается гораздо дольше, чем было намечено, причем никаких положи-

тельных результатов собеседникам она принести уже не может.

Если ваш посетитель уклоняется от темы, которую вы собирались обсу-

дить во время встречи, у вас может возникнуть желание не завершать раз-

говор сразу же, но существенно его сократить. В таком случае удобно ска-

зать: "Поскольку у меня через несколько минут назначено совещание, мне

хотелось бы теперь завершить обсуждение темы нашего разговора, чтобы

можно было без промедления переходить к решению проблемы". Если "темы"

для обсуждения в ходе беседы так и не возникло, а посетитель лишь попус-

ту болтает и отнимает у вас время, предложите ему отложить разговор до

другого раза, в заключение заметив: "Мне бы хотелось поговорить с вами,

но сейчас я, к сожалению, очень занят".

Самым жестким, но иногда неизбежным способом завершения разговора с

посетителями, которые не понимают, что время, отведенное им для беседы,

истекло, является появление в кабинете секретарши, которая во всеуслыша-

ние объявляет: "Извините, миссис Филипс, но через несколько минут у вас

назначена следующая встреча". Тогда миссис Филипс быстро завершает раз-

говор, подводя итоги обсуждения и намечая действия, которые следует

предпринять в будущем. Затем миссис Филипс поднимается, и ее собеседни-

кам не остается ничего другого, как последовать ее примеру. Она провожа-

ет их в приемную, где секретарша помогает им одеться, и они вежливо про-

щаются. Посетители уходят в приподнятом настроении, уверенные, что мис-

сис Филипс, ее компания и они сами были на высоте.

Если у вас нет секретарши, которая помогла бы вам завершить бес-

цельный визит, вы сами можете известить пришедших о том, что у вас наз-

начена следующая встреча, либо найти возможность подвести итоги состояв-

шейся беседы в надежде на то, что посетители правильно поймут ваш намек.

Если же это не подействует, вам остается только подняться со стула, да-

вая понять, что аудиенция окончена.

ВСТРЕЧИ В ДРУГИХ УЧРЕЖДЕНИЯХ

Поступать в соответствии с правилами хорошего тона следует не только

хозяину, но и посетителям. Первое из предписаний гласит, что приходить

на встречу нужно вовремя. Если в силу обстоятельств вам пришлось задер-

жаться, сразу же позвоните тому, кто вас ждет. Когда под рукой у вас нет

телефона, попросите кого-нибудь это сделать за вас. Если вы застряли в

автомобильной пробке, а в машине у вас есть телефон - предупредите того,

с кем должны встретиться, о непредвиденной задержке.

Приехав на встречу, назовите свое имя сотруднику, отвечающему за при-

ем посетителей, или секретарше, не забыв при этом указать время назна-

ченной встречи: "Я - Сьюзен Артур. На три тридцать у меня назначена

встреча с миссис Барнз". Вручите секретарше свою служебную визитную кар-

точку (если таковая у вас имеется), чтобы та отнесла ее миссис Барнз.

Если секретарша не предложила вам раздеться, спросите ее, куда вы можете

повесить пальто.

В ожидании приема вам следует вести себя спокойно, не отвлекать рабо-

тающих пустыми разговорами, пытаясь убить время. Не проявляйте признаков

нетерпения, демонстративно поглядывая на часы, хотя, если вас заставят

ждать более двадцати минут, можете спросить: "Вы случайно не знаете,

когда миссис Барнз должна освободиться?" Если вы не можете так долго

ждать, скажите об этом секретарше и договоритесь о переносе назначенной

встречи на другой день. Независимо от того, насколько вас вывело из себя

поведение начальника, с секретарем вы должны держаться неизменно вежли-

во.

Когда вас проводили в кабинет к тому, с кем назначена встреча, первым

делом представьтесь, если раньше вы не были друг с другом знакомы: "Доб-

рый день, миссис Барнз. Меня зовут Сьюзен Артур. Очень вам признательна

за то, что вы нашли время меня принять". Если вы уже были знакомы, сле-

дует просто обменяться приветствиями и пожать друг другу руки.

Поскольку принимающий вас ответственный сотрудник, несомненно, чело-

век занятый, вам лучше как можно быстрее перейти к сути дела. Говорите о

том, что вас привело на встречу прямо и ясно, избегая шуток, анекдотов и

рассказов о своей личной жизни. Когда закончите, дайте возможность при-

нимающему вас высказать все, что он считает нужным, то есть внимательно