Методы измерения и оценки показателей качества

Теоретические и прикладные проблемы оценки качества объектов (изделий, услуг, процессов, систем) изучаются наукой, называемой квалиметрией. Квалиметрия ставит перед собой три основные практические задачи:

• разработку методов определения численных значений показателей качества продукции, сбора и обработки данных для установления требований к точности показателей;

• разработку единых методов измерения и оценки показателей качества;

• разработку единичных, комплексных и интегральных показателей качества продукции.

К методам квалиметрии относятся:

1) инструментальный, основанный на использовании средств измерений;

2) расчетный, заключающийся в вычислениях по значениям параметров продукции, найденным другими методами;

3) статистический, использующий правила прикладной математической статистики и основанный на подсчете числа событий или объектов;

4) органолептический, основанный на анализе восприятия продукции органами чувств без применения технических измерительных средств;

5) экспертный, учитывающий мнение группы специалистов-экспертов;

6) социологический, основанный на сборе и анализе мнений потребителей данной продукции;

7) комбинированный, включающий несколько методов определения показателей качества.

Квалиметрия широко использует в экспертных методах сравнения, основанных на шкалировании. При сравнении применяют одну из трех шкал:

• шкалу уровней (с принятой величиной уровня сравниваются все остальные величины : ( – = );

• шкалу порядка (результатом оценки качества является ранжированный ряд сравниваемых величин ( < <…< );

• шкалу отношений (сравнение величины с эталоном по принципу / ).

С точки зрения количества отражаемых свойств показатели каче­ства могут быть единичными (относящимися к одному свойству), комплексными (относящимися к нескольким свойствам одновремен­но) и интегральными (относящимися к совокупности свойств нескольких уровней). Комплексные показатели могут быть связаны с единичными некоторой функциональной зависимостью, однако это не всегда воз­можно. Поэтому в квалиметрии часто применяют субъективный способ построения комплексных показателей качества по принципу средне­го взвешенного (таблица 1.3 в задании).