Постоянная переподготовка

Неверна точка зрения, что как только начальная переподготовка завершена и фирма работает по-новому, отпадает необходимость я дальнейшей переподготовке. Кадры организации постоянно обновляются. Если сотрудники прежде не проходили переподготовку, это может привести к негативным последствиям.

Кроме того, происходит постоянное изменение деятельности предприятия. Решения, которые принимались два года назад о том как применять средства ERP, могут устареть. Наконец, есть профессиональные соображения. Часто люди стремятся повышать свой уровень узкой специализации. Переподготовка дает более широкий взгляд на проблему управления и позволяет эффективно работать с другими группами.

Во многих компаниях разрабатываются системы, облегчающие процесс внедрения. Элементами систем являются: заинтересованность, стратегическое планирование, оперативное управление проектом.

Основные процессы данного этапа описаны выше в разделе «Жизненный цикл системы». Поэтому в настоящем разделе рассмотрен только один из процессов, а именно — доработка системы. Потребность доработки системы возникает в случаях когда:

• эксплуатация системы показала, что планируемые цели не достигнуты,

• изменились потребности бизнеса.

Таким образом, инициация процесса доработки опирается на информацию об объективных показателях эффективности системы, измеряемых в процессе ее эксплуатации. Следовательно, перед началом эксплуатации должны быть сформированы набор показателей и периодически выполняемая процедура, с помощью которой оценивается влияние системы на деятельность предприятия. Перечень основных показателей, по которым оцениваются результаты эксплуатации системы, имеет следующий вид:

• эксплуатационные затраты на содержание системы;

• экспертные оценки персонала из числа пользователей, позволяющие определить степень соответствия возможностей системы текущим потребностям бизнеса;

• динамика изменения экономических показателей предприятия: объем продаж продукции, доля рынка, номенклатура товаров.

Только при наличии достаточно полного набора показателей и процедур оценки их текущего значения, может быть организован процесс доработки системы.

Вывод системы из эксплуатации и замещение ее новой желательно производить по следующей схеме. После того как новая система выбрана (момент времени X) и до момента времени 3— ввода в эксплуатацию новой системы (см. рис. 35), должна быть сформирована и реализована процедура вывода системы из эксплуатации. Процедура должна удовлетворять следующему требованию: после завершения вывода системы из эксплуатации новая система должна выполнять все возложенные на нее функции. Последнее, в свою очередь, подразумевает завершение следующих процессов:

• тестирование системы в целом,

• обучение пользователей и обслуживающего персонала,

• конвертация всех необходимых данных,

• верификация информации, генерируемой новой системой.

Необходимо учитывать различия между тестированием системы и верификацией генерируемой информации. Поскольку система управления является техническим продуктом высокой степени сложности, в большинстве случаев единственный способ проверить корректность работы системы в целом заключается в использовании метода, часто называемого натурным экспериментом. То есть в процессе эксплуатации системы определяется соответствие реализованных характеристик проектируемым. Для этого необходимо сравнение информации, генерируемой новой системой, с некоторым эталонным значением. Иногда проверку новой системы удается выполнить с использованием ретроспективных массивов информации, сохранившихся от старой системы. В подавляющем же большинстве случаев поставщиком эталонной информации выступает старая система. Поэтому один из основных вопросов при формировании процедуры вывода старой системы и замещении ее новой — выбор длительности интервала времени, на котором осуществляется совместная эксплуатация двух систем. Чем этот интервал длиннее, тем с большей достоверностью может быть сделан вывод о достоверности информации, генерируемой новой системой. С другой стороны, чем этот интервал короче, тем ниже дополнительные расходы, связанные с одновременной эксплуатацией двух систем.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА:

1. Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем. – М.: ДМК Пресс, 2008. – 256с.

2. Липунцов Ю.П. Управление процессами. Методы управления предприятием с использованием информационных технологий. – М.: ДМК Пресс; М.: Компания АйТи, 2003. – 224с.