Анализ факторов внешней среды, оказывающих воздействие на сферу услуг

Согласно теор. м-га выдел. макросреду и рыночн. среду.

Макросреда вкл. 6 факторов:

1. демографические (рассм. вопр. рождаемости, возраста, стр-ры семьи)

2. экономические – эти предполагают опред. общего ур-я покупат-ой способности (это велич. покупат-х расходов, инфляция)

3. правовая политика с т. зр. марк. усл. наиб. важн. явл. з-ны по регулир-ю предприн. деят-ти и контроля за исполнением, а так же з-ны по регулир. отд-х отраслей услуг.

4. природные – имеют важн. знач. для сф. туруслуг.

5. научно-технич.

6. факторы культурного плана – изучаются нормы принятые в об-ве и тенденции их развития.

Рыноч. среда:

1. Конкуренты. знание конкур-в и их услуг может повысить свою конкурентосп-ть даже при небольш. изменениях в работе. Для сбора информ. о конкурентах использ. самые различ. методы вплоть до промышлен. шпионажа.

2. Потребители. Ключ к успеху предприятия лежит через исслед-е потреб-их вкусов, пожеланий, предпочтений.

При исследовании внешней среды необх. анализировать колич. и качест. данные.

Анализ колич. данных предполаг.:

1. какие предпр. в сфере услуг явл. конкур-ми

2. какие виды услуг оказ. конкуренцию

3. кто явл. осн. конкурентом

4. как они продвигают свои услуги

5. какие показатели оказ-т влияние на деят-ть конкур-в.

Анализ качест-х показателей предполагает исследование след. категорий: известность предприятия, квалификация персонала, приверженность покупателей, система управления.