Сущность методов экспертных оценок. Этапы сбора и обработки экспертной информации

Эксперт – высококвалифицированный специалист в данной области.

Две причины актуальности экспертных оценок:

1) Принимаемое решение характеризуется значительными затратами средств, времени, и в то же время принимаются в условиях недостаточной информации. Эта ответственность не берется руководителем, а нанимаются эксперты.

2) Автоматизация управленческого труда требует наличие полной информации, которую можно получить, во многих случаях, только с использованием экспертов.

Используются тогда, когда не существует другого способа измерения. Во-первых с их помощью измеряют качество (квалиметрия). Во-вторых для измерения количественных параметров в условиях недостаточной информации.

Недостатки:

- полученные оценки субъективны, т.к. являются мнением человека;

- трудно оценить достоверность данных, в том числе оценить погрешность.

Этапы сбора и обработки экспертной информации:

1) Формирование групп управления (занимается организацией всего процесса, это может быть 1 либо несколько человек, в зависимости от сложности экспертизы).

2) Формулировка проблемной ситуации и определение целей экспертизы (нужно описать проблемную ситуацию и выбрать направление ее решения – сложный неформализуемый этап).

3) Формирование множества оцениваемых объектов (иногда этот этап не нужен, т.к. объекты заданы => экспертиза называется простейшей. В других случаях оцениваемые объекты надо получить => комбинированная экспертиза (генерирование объектов, построение дерева целей либо другой древовидной структуры, например: прогнозный граф)).

4) Формирование групп экспертов (решаются проблемы: определить количественный состав экспертной группы, подобрать кандидатуры экспертов, оценить компетентность экспертов – степень квалификации эксперта в определенной области знаний).

5) Выбор процедуры проведения опроса (виды опросов: дискуссия, интервьюирование, анкетирование).

6) Выбор способа назначения оценок (метод непосредственной оценки, метод ранжирования и метод парных сравнений).

7) Проведение опроса (реализуется выбранная процедура опроса, выбранный способ назначения оценок для группы выделенных экспертов).

8) Обработка полученных данных (1 – формирование индивидуальных оценок для перехода от матрицы оценок к вектору – только для метода парных сравнений; 2 – формирование групповых оценок, полученных с учетом всех мнений всех экспертов; 3 – оценка согласованности мнений экспертов).

9) Использование экспертных оценок.

Последовательность с 3 по 6 этап нестрогая, т.е. может меняться порядок и некоторые этапы пропускаться.