Управленческое решение. Требования к управленческому решению. Компоненты процесса принятия решений. Подготовительные этапы принятия решений

решение – есть социальный акт, подготовленный на основе вариантного анализа и оценки, принятый в установленном порядке, имеющий директивное значение, содержащий постановку целей и обоснование средств их осуществления, организующий практическую деятельность субъектов и объектов управления.

Требования к решению: решение должно быть:

- обоснованным, компетентным, в его основе должна лежать достоверная информация;

- полномочным, т.е. приниматься субъектом, имеющим на это право;

- законным, в противном случае оно не обязательно для исполнения;

- непротиворечивым и согласованным, причем не только с самим собой, но и с ранее принятыми решениями;

- своевременным, приниматься тогда, когда нужно;

- простым, ясным, лаконичным.

Компоненты процесса принятия решений:

1) Наличие проблемной ситуации, т.е. решение вырабатывается либо для ликвидации, либо для предотвращения проблемной ситуации.

2) Субъект управления – лицо или группа лиц, которых не удовлетворяет существующее состояние дел и которые имеют полномочия и желание действовать, чтобы изменить это состояние.

3) Объект управления – система или подсистема, на которую распространяются полномочия субъекта управления.

4) Цель – это желаемое состояние системы, рассматриваемое как результат определенного курса действий.

5) Альтернативы – взаимоисключающие варианты возможных решений проблемы. Обычно имеется множество альтернатив, в т.ч. и нулевая (ничего не делать).

6) Наличие внешних условий – социальная и природная среда, влияющая на исход решения.

7) Исходы – ожидаемые результаты реализации выбранных альтернатив. У любой альтернативы может быть один или несколько исходов.

8) Правило выбора решения (решающее правило) – позволяет выбрать наиболее предпочтительную альтернативу.

При принятии решений необходимо учитывать след. факторы:

- Ресурсы: трудовые, финансовые, информационные, материальные, энергетические, а также время.

- Природные и технические факторы: законы природы, свойства материалов, технические характеристики оборудования и механизмов.

- Идеологические, моральные и психологические факторы, которые принимают люди.

Предварительные этапы принятия решений:

1) Получение информации.

Информация может быть:

Количественная – статистические данные с предприятий или органов статистики, бухгалтерские, отчетные данные, результаты анализа окружающей среды.

Качественная – обычно получается в результате опроса специалистов – экспертные оценки.

Возникающие проблемы:

– не всегда имеется достоверная и полная информация;

– информация может быть избыточная (напр.: слухи).

2) Формулировка проблемы.

Проблемную ситуацию формулирует руководство. Сформулированная проблема является лишь некоторым приближением к фактической проблеме.

Причины:

а) сформулированная проблема субъективна;

б) Любая организация имеет сложные связи с внешней средой и сложную внутреннюю структуру и при описании проблемы надо учитывать все эти связи.

Целесообразно использовать такую модель: Модель входов системы (пространство целеполагания):

Из-за сложности окружения системы существует ни одна, а множество проблем, которые мы назовем проблематикой. Для построения проблематики необходимо привлекать заинтересованных лиц:

а) того, кто ставит проблему;

б) лиц, принимающих решение, т.е. тех от кого зависит решение;

в) лиц, чьи действия потребуются для решения проблемы;

г) лиц, на ком скажутся последствия решения проблемы.

Еще существуют модели:

Модель видов ресурсов (содержит энергию, материю, информацию, время, финансы, кадры);

Модель деятельности человека (предложена Марксом)

Модель жизненного цикла (все имеет начало, середину и конец).

3) Определение целей.

Цель – это такое состояние объекта управления, к которому стремится организация. Выбор цели – принципиально важное действие для любой организации.

На выбор цели оказывают влияние:

а) Личность руководителя;

б) динамика изменения области, в которой осуществляется деятельность организации;

в) Система ценностей организации.

Виды ценностей:

а) теоретические (знания);

б) экономические (накопление капитала, получение прибыли);

в) политические (власть);

г) социальные (уровень человеческих отношений);

д) эстетические (художественная гармония создаваемого продукта);

е) религиозные (слияние с вселенной).

Классификация решений. Основные этапы принятия решений.
1) По характеру проблем, подлежащих разрешению:

а) нестандартные (новые сложные решения)

б) стандартные (рутинные) – реализуются на основе известных, достаточно простых правил, пример: решение о приёме на работу.

В зависимости от степени структуризации:

а) хорошо структурированные;

б) слабо структурированные;

в) не структурированные;

2) В зависимости от уровня информированности решения могут приниматься в условиях:

а) определённости;

б) риска;

в) неопределённости, вызванной незнанием;

г) организованного противодействия;

3) В соответствии с особенностями субъекта:

а) индивидуальные;

б) коллегиальные;

в) коллективные;

4) На основе характеристик объекта управления:

а) типы операций являющиеся объектом, для каждой операции свой тип модели:

- распределение;

- размещение;

- упорядочивание;

- массовое обслуживание;

- транспортировка;

- поиск;

- управление запасами;

б) Объектом принятия решения могут быть этапы управленческого цикла:

- прогнозирование;

- перспективное планирование;

- текущее планирование;

- оперативное управление;

- контроль;

- анализ;

в) в соответствии со свойствами объекта:

- автономные решения, т.е. принимаемые для отдельного объекта;

- взаимосвязанные;

5) Цели и критерии:

а) в зависимости от числа целей, которые необходимо достичь:

- одноцелевые;

- многоцелевые;

б) цели при этом могут быть:

- совпадающими;

- частично совпадающими;

- противоречивыми;

в) степень достижения может измеряться:

- одним критерием;

- двумя;

- несколькими;

г) Критерии оценки могут быть:

- количественные;

- качественные;

- смешанные;

6) По периоду действия:

а) мгновенные;

б) краткосрочные;

в) долгосрочные;

г) до отмены действия.

Особые трудности возникают при принятии сложных решений. Сложное решение – это решение, которое приходится принимать при наличии многих, частично либо полностью не совпадающих целей и (или) в условиях информационной недостаточности, т.е. в условиях риска либо неопределённости, вызванной незнанием либо организованным противодействием.