Понятие логистического сервиса

ЛОГИСТИЧЕСКИЙ СЕРВИС

1. Понятие логистического сервиса. 1

2. Критерии качества логистического сервиса. 1

3. Формирование системы логистического сервиса. 2

4. Определение уровня логистического сервиса. 2

Потоковые процессы в логистике: понятие потока услуг. 7

Эффективность применения технологии штрихового кодирования в логистике. 7

Классификация издержек в логистике. 8

1. Понятие коммерческой логистики. 10

2. Логистика внешнеэкономических операций. Основные положения. 11

3. Таможенное оформление материальных потоков во внешнеэкономических операциях. 14

Понятие логистического сервиса

Логистический сервис – это комплекс услуг, которые оказываются производителем или экспедиторской фирмой, занимающейся логистическим сервисом, в процессе доставки материальных ресурсов потребителю.

Работы в области логистического сервиса делятся на три группы:

1. Предпродажные работы – работы по созданию системы логистического сервиса:

· Определение политики фирмы в сфере логистического сервиса;

· Планирование услуг.

2. Работы, осуществляемые в процессе продажи товаров:

· Предоставление информации о движении товаров;

· Обеспечение надежности доставки;

· Подбор ассортимента;

· Упаковка товаров;

3. Послепродажные услуги:

· Предоставление гарантийного обслуживания;

· Обмен товаров;

· Рассмотрение претензий;

· Предоставление технической документации;

· Обучение пользователей;

· Реализация запасных частей и сопутствующей продукции.