PC banking, Telephone banking, Video banking

В основе зарождения и дальнейшего развития банковской деятельности через интернет лежат разного рода попытки банков предоставлять свои услуги в отрыве от необходимости посещения клиентами их офисов. В качестве примера можно вспомнить:

1. PC banking;

2. telephone banking;

3. video banking.[20]

PC banking представляет собой доступ к счету, осуществляемый с помощью персонального компьютера посредством модемного соединения с сервером банка. PC banking предназначен для работы в режиме офлайн: работа с документами, справочниками, импорт документов из бухгалтерских программ, подпись документов, просмотр выписок не требуют подключения к Интернету. Клиенты с низкоскоростным и некачественным доступом в Интернет, а также клиенты, не желающие работать через Интернет, могут подключаться своим модемом непосредственно к банковскому модемному пулу.

Telephone banking представляет собой класс систем интерактивного голосового ответа (IVR) и обеспечивает доступ клиентов к информации о банковских счетах и картах с обычного телефона и факса.

При использовании telephone banking клиент звонит на заданный телефонный номер и после соединения переводит телефон в тональный режим. Следуя инструкциям голосового меню и выбирая необходимые пункты, клиент получает нужную информацию в виде голосовых сообщений или документов по факсу.

Telephone banking позволяет клиенту в любой момент переключиться на оператора банка и получить подсказку, а затем снова вернуться в голосовое меню. Предоставляемые telephone banking сервисы подразделяются на свободно доступные и конфиденциальные:

- свободно доступные сервисы — это банковские новости, информация о времени работы банка, адреса филиалов, информация об услугах и тарифах, курсы валют банка и др.

- конфиденциальные сервисы доступны клиентам после аутентификации пользователя — ввода в тональном режиме идентификатора и пароля. С необходимой периодичностью клиент может менять свой пароль.

Использование технологии распознавания речи модуля telephone banking позволяет клиентам, произнося голосовые команды, осуществлять навигацию по пунктам меню. Например, фраза «Выписка» переведет клиента в меню получения выписки на факс.

Video banking представляет собой сервис, используемый для выполнения банковских операций или получения профессиональных консультаций банковских служащих через удаленное подключение видео. Подключение видео может быть выполнено с помощью специальных аппаратов для осуществления банковских операций (по аналогии с банкоматом), или через видеоконференцию с включением отделения банка. Услуги, которые могут быть предоставлены клиенту посредством video banking:

- аутентификация клиента,

- денежные вклады: проверка вкладов,

- снятие наличных,

- денежные переводы,

- оплата счетов. [2]

Как промежуточное звено, ставшее в последствии важным дополнением, между рассмотренными сервисами и деятельностью банка через интернет, можно также отметить wap-banking, sms-banking, mobile-banking.

Wap-banking обеспечивает клиентам доступ к банковским счетам и картам с мобильного телефона. Для работы с WAP-Банкингом клиенту требуется мобильный телефон с поддержкой WAP 1.1 и выше.

Модуль предоставляет доступ к открытой банковской информации — реквизиты банка, контактные телефоны банковских служб, курсы обмена валют и пр. Также в WAP-Банкинге предусмотрен защищенный режим работы с аутентификацией клиента по логину и паролю.

Sms-banking предназначен для информирования клиентов посредством SMS-сообщений. Модуль поддерживает два взаимодополняющих режима рассылки клиентам SMS-сообщений:

- по событию/условию,

- по SMS-запросу клиента.

Mobile-banking обеспечивает круглосуточный, мобильный и полнофункциональный доступ клиентов ко всему спектру услуг электронного банкинга. Mobile-banking предназначен для работы в онлайне и позволяет клиентам управлять банковскими счетами с КПК и мобильного телефона с доступом в Интернет в самом полном объеме.