О чувстве юмора

• Если вы шутите, а в ответ получаете немой взгляд, вам конец. Но
ведь «холодный звонок» в любом случае гадость... так почему бы
не повеселиться?

• Реакция (смех или его отсутствие) однозначно показывает, с кем
вы имеете дело.

• Смех — это выражение согласия, только в неявном виде.

Почему бы не попробовать?

Хорошие вопросы...

• Вопросы, заставляющие клиента задуматься.

• Вопросы, показывающие клиенту, что вы разбираетесь в его
бизнесе.

• Вопросы, при ответе на которые клиент сообщает информацию,
ведущую к его оценке, встрече или сделке.

• Свободные вопросы. Не говорите: <<Вы...?», говорите: «Что вы...?»,
или «Как вы...?», или «Когда вы...?»

Эффектные заявления...

• Заявления, заставляющие клиента задуматься.

• Заявления, вызывающие доверие к вам со стороны клиента.

• Нетрадиционные (нескучные) заявления, описывающие, чем вы
занимаетесь и как вы это делаете.

• Заявления о том, чем вы занимаетесь, на языке потребностей
клиента.

• Заявления, которые запоминаются.

Остаются еще две части: установка и сосредоточенность. Позитив­ная установка действует на клиента, а надлежащая сосредоточен­ность позволяет осознанно пользоваться своими навыками и доби­ваться результата.

Есть ли еще более важная составляющая «холодного звонка»? Да...