 |
Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | |
Коммуникационный менеджмент. Его принципиальные положения и функции
|
|
Прежде чем говорить об особенностях коммуникационного менеджмента, необходимо дать его более или менее четкое определение. Современная наука предлагает несколько определений, которые простому человеку довольно сложно понять. Простыми словами, коммуникационный менеджмент это совокупность методов и принципов управления коммуникационными каналами (например, СМИ, слухи, обычаи). Коммуникационный менеджмент учит не прямому воздействию на людей. Это дисциплина направлена на секреты использования коммуникационных каналов со стратегическими или локальными целями.
В отличие от пиара и подобных дисциплин, коммуникационный менеджмент не фокусируется на техническом аспекте. Для него важен социальный аспект, где, как известно, человеческий фактор играет основную роль.
Коммуникационный менеджмент не ставит целью только лишь управление массовым сознанием. К его основным целям относятся:
♦ Анализ информации, а также прогнозирование
♦ Управление информацией для достижения определенных целей
♦ Взаимопонимание с общественностью, донесение до руководства компании значимой информации.
♦ Консультативная. К услугам специалистов в коммуникационном менеджменте часто прибегают кандидаты на наивысшие посты в государстве.
Учитывая выше изложенное, категорию коммуникационный менеджмент можно определить следующим образом:
Коммуникационный менеджмент – это совокупность накопленных в мировой практике принципов, методов, средств и форм влияния коммуникаторов на содержание потоков информационного взаимодействие людей, их групп, общественных и политических формирований в процессе общения с целью решения тактических и стратегических задач по управлению общественными отношениями.
Такое определение коммуникационного менеджмента позволяет сформулировать ряд принципиальных положений:
· особенностью коммуникационного менеджмента является то, он не
рассматривает систему управления информационным процессом с точки зрения техники (источник, сообщение, передатчик, каналы, помехи, приемник, обратная связь), а акцентирует внимание на социальном аспекте технологии управления, где определяющим компонентом является человеческий фактор;
· основное предназначение коммуникационного менеджмента – влияние на информационное воздействие людей, их групп и формирований;
· коммуникационный менеджмент – это управленческий процесс, а информация это то, что передается в ходу процесса;
· мировая практика управления коммуникационными процессами накопила значительный арсенал приемов, принципов, методов, средств и форм управления информацией;
· закономерности и принципы создания информации, ее преобразования, накопления, передачи и использования в различных областях человеческой деятельности необычайно велики;
· под «управлением общественными отношениями» подразумевается решения целевых задач служб PR.
Исходя из традиционных задач менеджмента, и учитывая особенности человеческих коммуникаций можно утверждать, что функциями коммуникационного менеджмента являются:
− аналитико-прогностическая (анализ использования, прогнозирования тенденций);
− организационно-управленческая (обеспечение целей организации или служб PR, организаторская и управленческая деятельности по выполнению намеченных планов, оперативная выработка ответных мер и др.);
− коммуникативно-информационная (достижение взаимопонимания, гармонии, обеспечение руководства организации необходимой информацией);
− консультационно-методическая (выступает в качестве советника руководителя, кандидата в депутаты и др.).
Примечательно, что коммуникационный менеджмент используется не только в рекламных целях, но и в маркетинговых войнах, а также политических баталиях. Хороших специалистов этого направления довольно немного, что объясняется «юным возрастом» этой дисциплины. На постсоветском пространстве коммуникационный менеджмент все ещё известен, как зарубежная новинка. Однако в странах Европы и Америки принципы коммуникационного менеджмента работают уже многие десятилетия. Завоевание массового сознания – идея, зародившаяся еще в Древнем Мире, но актуальность она не утратила и по сей день.
Ниже и будут раскрыты функции коммуникационного менеджмента, формы, методы и средства их реализации. Но вначале остановимся на ключевой категории в определении понятия «коммуникационный менеджмент» - «потоки информационного взаимодействия».
3. «Потоки информационного взаимодействия»: что это такое?
Информационное взаимодействие - процесс взаимодействия двух и более субъектов, целью и основным содержанием которого является изменение имеющейся информации хотя бы у одного из них.
Известно, что с одной стороны, информация является одной из трех (вещество, энергия, информация) фундаментальных субстанций материи, составляющих сущность мироздания и охватывающих любой продукт мыслительной деятельности, прежде всего знания, образа.
С другой стороны, наши представления о наличии полной информации» - это иллюзия. Следовательно, «знания и образы», как продуты мыслительной деятельности человека, имеют, грубо говоря, какую-то ущербленность.
Почему же, при всем обилии и разнообразии средств информации (даже в эпоху научно технической революции!) информация в своем содержании имеет какие-то ограничения и никогда не бывает полной?
Согласно теории коммуникаций содержание, качество и эффективность информационных потоков обуславливается рядом обстоятельств объективного и субъективного план:
1. Для результативности коммуникации принципиальное значение имеет сам источник информации (известный для публики или нет, насколько популярен,
авторитетен).
2. Насколько надежен у общественности контакт с источником информации, возможности приема информации без помех, искажений.
3. Какова активность источника информации: периодичность выхода, качество материала, привлекательность, дифференциация для различных получателей и т.д.
4. Силы убеждения: насколько совет, логическое доказательство, или даже «выкручивание рук» повлияют на изменение поведения публики.
5. Количеством и качеством каналов, по которым она протекает. Человек получает информацию по всем имеющимся у него каналам или нет. Особое место в общении занимает визуальная коммуникация. Многим известна фраза: «лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать!». По подсчетам исследователей порядка 70% информации, считываемой с экрана телевизора, приходится на визуальную коммуникацию. Не случайно, что визуальные «войны» стали приметой нашего времени. Важно учитывать и то обстоятельство, что мы не умеем в равной степени контролировать визуальный канал, как это делается с каналом вербальным.
6. Вербальная коммуникация носит главенствующий характер в любой человеческой деятельности. Слагаемых эффективности вербального общения великое множество. Назовем лишь основные: голосовая и текстовая, тембр и тип голоса, доступность текста, ключевые слова в сообщении и др.
7. Незримым, но весьма коварным информационным каналом являются мифы.
Миф - это инструмент управления коммуникацией социального субъекта и использования мифологических образов и сценариев в структуре сообщения для решения какой-либо социально значимой задачи.
Миф – это психологически доступный всем ответ на проблемы общей значимости. Он спасает и ограждает многих людей, он помогает им не потерять веру в разумность мира. Мифологическая информация интересна для коммуникационного менеджмента потому, что с одной стороны, она действует на уровне, который может слабо опровергаться массовым сознанием. А с другой – это своего рода повторное сообщение, которое уже закодировано в глубинах памяти, потому оно не требует дополнительной информационной обработки.
Лицам, связанным с управлением коммуникационным процессом, очень важно видеть в мифе не какой-то не развитой, низменный, ретроградный продукт информации. Сегодня наукой и практикой доказано, что сама деятельность средств массовой коммуникации является по своей сути мифопроизводящей индустрией.
Сопоставление характеристик мифа и массовой коммуникации отражает не только их подобие, но и взаимопроникновение способное усиливать друг друга. Если научные знания формируют у людей понятия, то мифы – представления.
Исследования показывают, что сегодня наблюдается негативная тенденция в общественном сознании – уменьшение доли научных понятий в сознании людей и увеличение доли мифических представлений. Попытки многих современных коммуникаторов и политиков с научной точки зрения выстраивать какую-то стройную логическую структурную последовательность (причина – это то, что в начале, а следствие – то, что в конце) часто не увенчивается успехом.
На общественное сознание лучше воздействуют мифы, искусно созданные образы, популистские лозунги и т.д. Особенно это проявляется во время избирательных кампаний, где разворачиваются баталии вокруг мифических образов (имиджей) созданных специалистами. И побеждает, увы, не рассудок, не деловые качества кандидатов, а эмоции, мифические представления.
Так как миф становится достоянием коллективного сознания, он формирует определенные мироощущения, психологические и идеологические установки, обладающие стойкостью предрассудка. Миф устанавливает вымышленные причинные связи между реальными объектами, порождает ложные объекты, легенды, соединяет действительность с вымыслом. Тем самым миф заменяет реальные знания, А это нельзя рассматривать как прогресс в социальных отношениях людей, как развитии демократии.
8. Современное общество не потеряло своего внимания к ритуалам. Ритуалы и сегодня несут в себе четкие коммуникативные указания значительному количеству людей, участвующих в человеческом информационном взаимодействии.
9. И, наконец, самый мощный канал информационного воздействия на публику – масс-медиа средства. Не случайно СМИ называют четвертой властью!
И еще одно замечание. Опыт свидетельствует, что часто люди источнику информации верят больше, чем самой информации. Наступает своего рода приоритетность «веры» над «правдой». И как только к вере меньшинства присоединятся один за другим несколько общественных авторитетов, новая идея быстро станет «старой», «доказанной». С точки зрения PR технологий авторитет или авторитет общественного мнения - это миф, т.е. то, что на самом деле существует лишь в нашем сознании, во что мы верим.
Не лишние будет подчеркнуть, что существую своего рода неписаные законы формирования общественного мнения (ОМ). Напомним некоторые из них:
· на ОМ оказывает влияние, прежде всего события;
· типичной обратной реакцией ОМ является требование действовать;
· чтобы увлечь людей, всегда нужно принимать их собственные интересы;
· требования, предъявляемые к руководству, не всегда объективны и самокритичны;
· всегда трудно определить надежность оценки состояния ОМ;
· следует всегда остерегаться своего рода ловушек ОМ: оно постоянно меняется и, оценивая его, коммутатор должен быть чувствителен к целому ряду едва уловимых, однако, нередко гибельных ловушек.
Названные выше информационные каналы и содержащаяся в них информация, находясь в причудливом переплетении друг с другом, обладая различной степенью влияния на публику, воздействуют на ее сознание, оценки, действия.
Задача коммуникационного менеджмента состоит в том, чтобы не только разобраться во всем хаосе информации, но и сделать попытку управлять процессами ее воздействия на публику. Поэтому исходным моментом коммуникационного менеджмента является содержание понятия «информационного взаимодействия людей» в процессе их общения. Именно оно формирует соответствующее общественное мнение, а последнее изменяет поведение людей.
Изменение поведения людей является обычно одной из главных задач коммуникационного менеджмента и стратегической и тактической целью служб паблик рилейшнз. Именно специалисты ПР, как первые управленцы потоков информационного воздействия на людей, за многолетнею историю своей деятельности выработали определенные принципы работы.
Вопросы для самоконтроля:
1. Что собой представляет коммуникация, и какова ее главная цель?
2. Какие задачи решают ПР-коммуникации?
3. Что такое коммуникационный менеджмент?
4. Перечислите основные положения коммуникационного менеджмента.
5. Какие функции коммуникационного менеджмента Вы знаете?
6. Раскройте понятие информационного взаимодействия.
7. Какими обстоятельствами обуславливается качество и эффективность информационных потоков?
8. Какое место в коммуникационном менеджменте занимает миф?
9. Какие Вы знаете законы формирования общественного мнения?
10. В чем заключается задача коммуникационного менеджмента?
Терминология:
Коммуникация – это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми.
Человеческая коммуникация – это многогранный процесс, в основе которого находится сообщение, в которое отправители вложили определенное содержание.
Коммуникационный менеджмент – это совокупность накопленных в мировой практике принципов, методов, средств и форм влияния коммуникаторов на содержание потоков информационного взаимодействие людей, их групп, общественных и политических формирований в процессе общения с целью решения тактических и стратегических задач по управлению общественными отношениями.
Информационное взаимодействие - процесс взаимодействия двух и более субъектов, целью и основным содержанием которого является изменение имеющейся информации хотя бы у одного из них.
Миф - это инструмент управления коммуникацией социального субъекта и использования мифологических образов и сценариев в структуре сообщения для решения какой-либо социально значимой задачи.
Дата публикования: 2015-04-10; Прочитано: 1130 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!
