Тема 1.8. Деловое общение

Деловое общение. Правила проведения бесед и совещаний. Классификация абстрактных типов собеседников. Этапы и фазы делового общения. Техника телефонных переговоров.

Тема 1.9. Методологические основы менеджмента Методологическая основа менеджмента как учения о формах и способах научного познания предмета науки управления. Системный подход - основа теории управления. Понятие "система". Виды систем. Классификация систем: детерминированные и вероятностные: простые, сложные и очень сложные: открытые и закрытые. Свойства систем. Понятие целостности системы. Интегративные свойства целостных систем. Упорядочение элементов системы. Упорядоченные и неупорядоченные типы связей между объектами. Функциональная связь как форма связи органического целого. Составляющие части системы: вход, процесс, выход. Внутренняя среда организации. Общие принципы построения систем: иерархичность, обратная связь, адаптивность. Управление как система. Элементы системы управления: субъект (органы управления) и объект управления (управляемая система). Разомкнутые, замкнутые и комбинированные системы управления, их характеристика. Внешняя среда в управлении. Характеристика внешней среды: сложность, подвижность, неопределенность и т.д. Социология и социометрия как методология исследования межличностных отношений, групп и общества в целом. Психология и психология труда - методологическая основа менеджмента при изучении психологических аспектов трудовой деятельности. Социофакторы и этика менеджмента.