Операции как виды деятельности

Выделают четыре отдельных вида деятельности, которые мож­но описать как операции.

♦ Производство. Самый очевидный вид операционной дея­тельности: физические материалы превращаются в про­дукты, которые затем продаются покупателям. Покупатель может использовать их для дальнейших производ­ственных операций; таким образом, общая цепочка — от получения сырья до поставки продукта конечным потре­бителям — может быть довольно длинной.

♦ Поставки. Деятельность, связанная главным образом с пе­ременой права собственности на физический товар. Наи­более ярким примером являются дистрибьюторские сети.

♦ Транспортировка. Деятельность, связанная главным об­разом с перемещением товаров или людей с одного места на другое, при котором не происходит никаких физичес­ких преобразований перемещаемых объектов.

♦ Сервис. Деятельность, связанная с изменением состояния покупателя. Речь может идти о физическом состоянии, как в случае со стоматологией и парикмахерскими услугами, интеллектуальном, как в случае с образованием и консал­тингом, или, чаще, о сложном сочетании этих и других
состояний.

Было бы ошибкой рассматривать эти виды деятельности как обособленные. Все производители занимаются поставками своей продукции покупателям, что может также потребовать и транспортировку, и при этом всегда будут оказывать некото­рый элемент сервиса в плане приема заказов и предоставления информации. Наиболее удобный способ наглядного представ­ления взаимосвязей между перечисленными видами деятель­ности — это тетраэдр операций (см. рис. 1.3).

Как видно из рисунка, организация может стремиться к при­менению одного из множества возможных комбинаций из лю­бых двух или более элементов. Ни одна организация не располагается в какой-либо вершине тетраэдра, поскольку элемент сервиса есть в любом производстве, поставке или сделке во транс­портировке, и ни одно сколько-нибудь большое предприятие не может быть охарактеризовано как исключительно сервисное.

Существуют две основные категории систем. Одна охватывает производство и поставки, где покупатель является конечным получателем товара. Другая связана с транспортировкой и сервисом, когда сам покупатель вносит вклад в искомый процесс

Рис. 1.3. Тетраэдр операций