Документ-е оформление тура

Документ.оформление взаимоотношений явл-ся важным элементом обсл-я клиентов; док-ты делятся: 1.для оформления заказа пи сьмо заказа, бронирования, подтвержения брони и др.; 2. для клиента: 1.тур.ваучер – обяз.для оформления ваучера элементы: на именование, адрес, телефон, факс тур.фир мы; ФИО Т-та, руководителя фирмы; кол-во Т-в; срок тура; маршрути вид транспор та; назв.Г; дополн.инфо; отметка об оплате тура; факт.пред-ние услуги Т-та, к-е путеш-ют индив-но; подпись руководителя направ ляющей фирмы, дата выдачи ваучера, печа ть, подпись и ФИО рук-ля; подпись рук-ля принимающей фирмы, дата и печать. Вау чер заполняется в 3 экземплярах: 1 и 2 – вы дается Т-ту перед нач.путеш-я; 3– сберегает ся в бухгалтерии направляющей фирмы. Ва учер с исправлениями, незаполн-ми пункта ми, на к-х отсутствует печать явл-ся недейс тв-м; 2. информ.лист – содержит полную ин фо о путеш-и, программа, маршрут, катало ги, карта местности, метро и др.; 3. страх.по лис – памятка гражданам, к-е въезжают в ст рану, где распр-ны инфекции; 4. билеты на транспорт и выездные документы. 3. содер жит разл.отчеты, экземпляры и копии для ведения бух.и стат.отчетности П. Тур.фи рма д/а вести журнал учета иностр.Т-в, в к-м отмечаются: ФИО, гражданство, страна, из к-й прибыл Т-т, серия, № и дата выдачи нац.паспорта, дата въезда, выезда, П разме щения Т-в и маршрут тура.

31. Обсл-е ж/д транспортом.

Ж/д транспорт хар-ся высокой регулярно стью работы незав-мо от климат.усл-й и вре мени года, невысокой ст-тью услуг, достато чным уровнем сервиса для тур.обсл-я. Отно шение тур.клиентуры к ж/д транспорту опр-ся хар-ми: надежность, б/п, удобства. На ж/д выделяют виды сообщений: дальние (в пределах 2 и б.дорог); местные (1 ж/д); пригородные (не б.150 км); м/н (2 и б.гос-в). Ст-ть услуг перевозки включает оплату права проезда на опр-е расстояние по тари фу, ст-ть плацкарта – право на спальное мес то в вагонах разл.класса, плата за страх-е, комис.сбор за благоврем.продажу билетов. В состав поезда входят вагоны: 1-2 мягких; 5-8-купейных; 7-8 – плацкартных; 1-вагон-ресторан. Ж/д обязана пред-ть пассажиру ряд услуг:перевозку в место назначения; до ставка багажа; пред-ние дополн.услуг (чай, кофе). Льготы: беспл.провоз ребенка до 5 лет, если не занимает дополн.места; для детей до 12 л.; студентов; сезонные тарифы и льготы; норма беспл.провозимого багажа – 36 кг.