Необходимость кредита. Кредит - это форма движения ссудного капитала, предоставление денег или товаров в долг, как правило

Кредит [kredo] - доверяю. Ссудным капиталом называется капитал в денежной форме, предоставляемый в ссуду его собственниками на условиях возвратности за плату в виде процента и срочности.

Кредит - это форма движения ссудного капитала, предоставление денег или товаров в долг, как правило, с уплатой процентов; стоимостная экономическая категория, неотъемлемый элемент товарно-денежных отношений. Возникновение кредита связано непосредственно со сферой обмена, где владельцы товаров противостоят друг другу как собственники, готовые вступить в экономические отношения.

Возможность возникновения и развития кредита связаны с кругооборотом и оборотом капитала. В процессе движения основного и оборотного капитала происходит высвобождение ресурсов. Средства труда используются в процессе производства длительное время, их стоимость переносится на стоимость готовой продукции частями. Постепенное восстановление стоимости основного капитала в денежной форме приводит к тому, что высвобождающиеся денежные средства оседают на счетах предприятий. Вместе с тем на другом полюсе возникает потребность в замене изношенных средств труда и достаточно крупных единовременных затратах.

Аналогичные по своему характеру процессы происходят и в движении оборотного капитала. Более того, здесь колебания в кругообороте и обороте проявляют себя более разнообразно. Так, в силу сезонности производства, неравномерных поставок и другого происходит несовпадение времени создания и обращения продукции. У одних субъектов появляется временный избыток средств, у других - их недостаток. Это создаёт возможность возникновения кредитных отношений, то есть кредит разрешает относительное противоречие между временным оседанием средств и необходимостью их использования в хозяйстве.

Кредитные отношения в экономике базируются на определенной основе, одним из элементов которой выступают принципы, строго соблюдаемые при практической организации любой операции на рынке ссудных капиталов. Эти принципы стихийно складывались еще на первом этапе развития кредита, а в дальнейшем нашли прямое отражение в общегосударственном и международном кредитном законодательствах.

Кредит представляет собой форму движения ссудного капитала, т. е. денежного капитала, предоставляемого в ссуду. Кредит обеспечивает трансформацию денежного капитала в ссудный и выражает отношения между кредиторами и заемщиками. При его помощи свободные денежные капиталы и доходы предприятий, личного сектора и государства аккумулируются, превращаясь в ссудный капитал, который передается за плату во временное пользование.

Капитал физически, в виде средств производства, не может переливаться из одних отраслей в другие. Этот процесс осуществляется обычно в форме движения денежного капитала. Поэтому кредит в рыночной экономике необходим, прежде всего, как эластичный механизм перелива капитала из одних отраслей в другие и уравнивания нормы прибыли. Кредит разрешает противоречие между необходимостью свободного перехода капитала из одних отраслей производства в другие и закрепленностью производственного капитала в определенной натуральной форме. Он позволяет также преодолевать ограниченность индивидуального капитала.

В то же время кредит необходим для поддержания непрерывности кругооборота фондов действующих предприятий, обслуживания процесса реализации производственных товаров, что особенно важно в условиях становления рыночных отношений.

Ссудный процент - плата, взимаемая кредитором с заемщика за пользование кредитом (ссудой). Ссудный процент возникает в условиях товарного производства на основе кредитных отношений. С теоретической точки зрения источником уплаты ссудного процента выступает часть прибыли заемщика, полученная в результате использования кредита.

Формула движения средств при кредитовании может быть представлена в следующем виде:

Д - Д - Т - Д' - Д", где

Д - Д - ссужение стоимости;

Д - Т - использование ссуды в целях производственного назначения;

Т - Д' - реализация произведенной продукции и получение дохода;

Д' - Д" - возврат ссуды с уплатой процентов.

Для заемщика движение ссудного капитала может быть представлено в виде следующей формулы:

Д - Д", где Д" = Д + ссудный процент

Ссудный процент существует в различных видах, классифицировать которые можно по ряду признаков. Различия между отдельными видами ссудного процента определяются следующими признаками:

• учреждение, взимающее ссудный процент;

• размер ссудного процента;

• порядок и форма взимания (выплаты);

• источник выплаты (себестоимость, прибыль) и пр.

Основными формами ссудного процента являются:

• учетный (взимаемый центральным банком при кредитовании коммерческих банков посредством покупки (переучета) векселей);

• депозитный (выплачиваемый кредитными учреждениями лицам, разместившим у них депозиты);

• процент по ссудам (плата за пользование кредитом).

Механизм использования ссудного процента, с одной стороны, определяется сущностью процента как экономической категории товарного производства и, с другой - зависит от целей проводимой процентной политики. Причем как показывает практика, на отдельных этапах развития общества возможен приоритет субъективной направленности процентной политики в противовес его природе. Ярким примером этого может служить ссудный процесс в условиях социалистического способа хозяйствования.

Современный механизм использования ссудного процента характеризуется следующим:

• Уровень процента, порядок его начисления и взимания определяется договором между участниками кредитной сделки с учетом спроса и предложения кредитных ресурсов (за исключением учетного процента).

• Административное управление судным процентом со стороны центрального банка сменяется использованием экономических методов регулирования его уровня.

В современных условиях процессы развития рыночных отношений в экономике определяют повышение роли ссудного процента.

45.Натуральное и товарное производство. Стоимость товара. Оптовая и розничная торговля.

Натуральное производство — такой его род, при котором люди создают продукты для удовлетворения собственных потребностей. Эта исторически первая форма производства является самой простой.
Для натурального производства характерны следующие черты, выражающие сущность свойственных ему хозяйственных отношений.

• Натуральное хозяйство - замкнутая система организационно-экономических отношений. Общество, в котором оно господствует, состоит из массы хозяйственных единиц (семей, общин, поместий). Каждая единица опирается на собственные производственные ресурсы и самообеспечивает себя всем необходимым для жизни. Она выполняет все виды хозяйственных работ, начиная от добывания разных видов сырья и завершая окончательной подготовкой их к потреблению.
• Для натурального производства характерен ручной универсальный труд, исключающий его разделение на виды: каждый человек выполняет все основные работы. В нем применяется простейшая техника (мотыга, лопаты, грабли и т. п.) и кустарный инструмент. Естественно, что при таких условиях трудовая деятельность является малопроизводительной, выпуск продукции не может сколько-нибудь значительно возрастать.
• Натуральному хозяйству свойственны прямые экономические связи между производством и потреблением. Оно развивается по формуле «производство — распределение — потребление». То есть созданная продукция- распределяется между всеми участниками производства и — минуя ее обмен — идет в личное и производственное потребление. Такая прямая связь обеспечивает натуральному хозяйству устойчивость.

В современных условиях натуральное хозяйство в значительной мере сохранилось во многих странах, где преобладает до-индустриальная экономика. В слаборазвитых странах еще в середине XX в. в натуральном и полунатуральном производстве было занято 50–60% населения. В настоящее время в этих государствах происходит ломка отсталой структуры народного хозяйства.
В нашей стране натуральное производство в особенности развито в личном подсобном сельском хозяйстве крестьян и на садово-огородных участках городских жителей.

Натуральное хозяйство отличается застойным характером, т.к. ручной и неспециализированный труд отличается очень низкой выработкой продукции. Вследствие этого количество благ в расчете на одного жителя страны почти не увеличивается, а потребности людей долгое время остаются традиционными.
Натуральное хозяйство преобладало в течение самой длительной доиндустриальной стадии производства. В условиях машинной индустрии его окончательно сменил ставший господствующим второй род хозяйства.

Главный недостаток натурального хозяйства состоит в том, что оно не может обеспечить рост производительности труда, а потому поддерживает лишь минимальные условия жизни. Поэтому, начав с натурального хозяйства - самой первой формы организации экономической жизни, челове­чество на ней не остановилось и перешло к товарному производству.
Товарное производство — тип организации хозяйства, при котором полезные продукты создаются для их продажи на рынке. Товарному хозяйству присущи следующие основные черты.

• Это хозяйство является открытой системой организационно-экономических отношений. Здесь работники создают полезные продукты не для собственного потребления, а для продажи их другим людям. Весь поток новых вещей выходит за пределы каждой производственной единицы и устремляется на рынок для удовлетворения спроса покупателей.
• Производство товаров основано на разделении труда. Его развитие зависит от того, насколько углубляется специализация (обособление) работников, предприятий на выпуске отдельных видов продуктов или частей сложных изделий. Такое явление объективно вызывается техническим прогрессом, а последний, в свою очередь, получает большой толчок при разделении труда. Неразрывная связь товарного производства с разделением труда, а стало быть, с прогрессом техники — одно из его несомненных преимуществ по сравнению с натуральным хозяйством.
• Товарному хозяйству присущи косвенные, опосредованные связи между производством и потреблением. Они развиваются по формуле «производство — обмен — потребление». Изготовленная продукция сначала поступает на рынок для обмена на другие изделия (или на деньги) и лишь затем попадает в сферу потребления. Рынок подтверждает или не подтверждает необходимость изготавливать данную продукцию для продажи.

Значит, товарное производство — это система организационно-экономических отношений, благодаря которой обеспечивается равносторонний прогресс экономики. При углублении разделения труда расширяется применение все более совершенной техники. Это вызывает невиданный ранее рост выработки продукции. А благодаря повышению производительности труда увеличивается выпуск продукции в расчете на душу населения. К тому же создается возрастающее многообразие продуктов, предназначаемых для обмена на рынке на другие изделия.
Товарное производство включает такие общие организационные связи, которые могут обслуживать самые различные социально-экономические системы. Однако при этом объем и значение производства товаров и их обмена совсем не одинаковы. В силу этого товарное хозяйство имеет исторический характер: оно существенно изменялось на протяжении всей истории.
Прежде всего, важно выявить генезис (происхождение) товарного производства. Одной из причин его возникновения является общественное разделение труда. Начало здесь было положено крупным общественным разделением труда: первым (обособление в сельском хозяйстве земледелия и животноводства) и вторым (выделение ремесла из сельского хозяйства). В дальнейшем все большую силу набирает экономический закон разделения труда. В соответствии с этим законом экономика прогрессирует вследствие все большей качественной дифференциации (расчленения) трудовой деятельности, что ведет к обособлению и сосуществованию различных ее видов. В итоге возникает несколько форм разделения труда: международное (между странами), общее (между крупными отраслями народного хозяйства — земледелием, промышленностью и т. д.), частное (деление внутри крупных отраслей на подотрасли, виды производства) и единичное (внутри предприятий — на разные их подразделения).
Другой причиной является хозяйственное обособление людей для изготовления какого-то продукта. Данное организационное отношение органически дополняет общественное разделение труда: человек выбирает какой-то вид работы и превращает его в самостоятельную деятельность. Это одновременно усиливает его зависимость от других товаровладельцев и порождает необходимость обмениваться разнородной продукцией, устанавливать связи через рынок.
Хозяйственное обособление людей тесно связано с формами собственности на средства производства. Так, оно является наиболее полным, когда товаропроизводитель — частный собственник. В меньшей мере обособление достигается, если какое-то имущество отдается в аренду — временное владение и пользование: тогда на какой-то период хозяйство ведет арендатор. Но одна частная собственность сама по себе не порождает товарно-рыночное хозяйство. Это видно на примере натурального производства при рабовладельческом и феодальном строе.
Между тем формы собственности порождают разные виды товарного производства. В зависимости от форм собственности и организационных отношений образуются два вида товарного производства. Исторически первым было простое товарное хозяйство крестьян и ремесленников, в котором применялся ручной труд. В этом случае из-за низкой выработки товарное производство соседствует с господствующим натуральным производством. При капитализме главные позиции в экономике занимает развитое товарное хозяйство.
На фазе классического капитализма развитое товарное хозяйство становится всеохватывающим. Все создаваемые блага превращаются в рыночные продукты. Предметом купли и продажи становится наемный труд.

Стоимость — воплощённый в товаре и овеществлённый в нём общественный труд товаропроизводителей. Стоимость — общественное свойство вещи, которое она приобретает в определённых исторических условиях — при наличии товарного производства. Стоимость создаётся в производстве, проявляется в обмене, когда произведённый товаропроизводителем товар приравнивается к другим товарам. Товаропроизводители связаны между собой системой общественного разделения труда и потому работают друг на друга, в силу чего их труд приобретает общественный характер. Отличаясь друг от друга как потребительные стоимости, обмениваемые товары имеют одно общее свойство, а именно — они продукты труда, на их производство затрачен труд, образующий их стоимость. Определённая пропорция, в которой одни товары обмениваются на другие, называется меновой стоимостью. Таким образом, стоимость (внутреннее свойство товара) внешне проявляется в акте обмена, т. е. в меновой стоимости, потребительная стоимость товара (полезность вещи) становится носителем меновой стоимости.

Величина стоимости товара определяется количеством труда, общественно необходимого для его производства, и измеряется рабочим временем. Т. к. разные товаропроизводители затрачивают на производство одного и того же товара неодинаковое количество труда (времени), товары имеют различную индивидуальную стоимость. Но поскольку стоимость воплощает общественный труд, величина общественной (рыночной) стоимости не может определяться индивидуальными затратами труда. Общественная стоимость определяется общественно необходимым рабочим временем, т. е. временем, затрачиваемым на изготовление товара при данных общественно нормальных условиях производства и среднем в данном обществе уровне умелости и интенсивности труда, или временем, затрачиваемым на производство основной массы товаров данного вида. В условиях частной собственности пропорции в обмене товаров стихийно регулируются общественно необходимыми затратами труда (рабочего времени) в процессе конкурентной борьбы. На величину стоимости оказывает влияние и степень сложности труда. Величина стоимости измеряется затратами простого труда, к выполнению которого способен любой работник, не получивший специальной подготовки. В процессе обмена разнообразных товаров происходит сведение всех видов сложного труда к простому. В результате сложный труд выступает как умноженный простой труд, и каждый час сложного труда в обмене приравнивается к большему количеству простого труда.

Начало теории трудовой стоимости было положено У. Петти, А. Смитом и Д. Рикардо. Но эта теория была научно обоснована, наиболее последовательно и всесторонне, со всеми вытекающими социальными и классовыми выводами разработана К. Марксом. Буржуазная вульгарная политическая экономия пыталась и пытается опровергнуть теорию трудовой стоимости. В буржуазной экономической науке, например, широко распространена трактовка меновой стоимости, как выражения потребительной стоимости. Согласно этой концепции, меновые пропорции товаров определяются не затраченным общественным трудом, а якобы потребительной стоимостью товара (см. Теория предельной полезности). Другая, не менее распространённая теория стоимости — это теория, согласно которой стоимость является результатом действия трёх факторов производства — труда, капитала и земли (см. Теории производительности). В действительности количество общественно необходимого труда, затраченного на производство товара, определяет его стоимость и те пропорции, в которых один товар обменивается на другой. «…Чем больше производительная сила труда, тем меньше рабочее время, необходимое для изготовления известного изделия, тем меньше кристаллизованная в нем масса труда, тем меньше его стоимость» [1]. Теория трудовой стоимости, разработанная Марксом, послужила основой его теории прибавочной стоимости.

Ранней стадии обмена, когда он носил случайный характер, соответствовала простая, единичная, или случайная, форма стоимости; товар, выражавший свою стоимость в другом товаре, выступал в относительной форме стоимости, товар, который выражал стоимость другого товара, находился в эквивалентной форме стоимости, т. е. являлся эквивалентом первого товара. Относительная форма стоимости отражает прежде всего однородность обмениваемых товаров как продуктов человеческого абстрактного труда. На стадии случайного обмена роль эквивалента выполняет один, случайный товар. С первым крупным общественным разделением труда — отделением скотоводства от земледелия — обмен стал более регулярным, скот систематически обменивался на другие товары, которые выступали не как случайные, а как особенные эквиваленты, к которым он приравнивался. Этой стадии обмена соответствовала полная, или развёрнутая, форма стоимости, при которой один товар выражал свою стоимость в целом ряде других товаров. По мере того, как обмен становился регулярным, развёрнутая форма стоимости превращалась постепенно во всеобщую, когда из товарного мира стихийно выделился один товар, ставший эквивалентом всех других товаров, т. е. всеобщим эквивалентом. Роль всеобщего эквивалента играл только один товар, в котором все товары выражали свою стоимость единообразно. Всеобщий эквивалент обладает свойством всеобщей обмениваемости. Функцию всеобщего эквивалента в зависимости от конкретных условий производства выполняли различные товары: скот, шкуры диких зверей, рыба и т. д. Когда обмен вышел за рамки местного рынка, возникла необходимость в закреплении функции всеобщего эквивалента лишь за одним товаром, который стал деньгами. Этой стадии обмена соответствовала денежная форма стоимости. Роль денег первоначально выполняли различные товары, но окончательно она закрепилась за одним товаром — золотом, которое в силу своих свойств наиболее подходит к выполнению роли денег. С возникновением денег стоимость всех товаров выражается в деньгах, тем самым товары приобрели цену. На рынке под влиянием спроса и предложения цена колеблется вокруг стоимости (см. Закон стоимости).

Стоимость товара выражает стоимость, созданную прошлым трудом и перенесённую конкретным трудом на данный товар с потреблённых средств производства, и новую (вновь созданную) стоимость, присоединённую живым трудом к товару в данном производственном процессе. С ростом технической оснащённости производства при общем снижении стоимости единицы продукции доля в ней прошлого труда относительно возрастает, а доля вновь созданной стоимости уменьшается. В каждой общественно-экономической формации, где существует товарное производство, соотношение прошлой и вновь созданной стоимости выражает специфические для данной формации производственные отношения. В условиях капитализма стоимость состоит из: постоянного капитала (c), потреблённого в процессе производства данного товара; переменного капитала (v) — часть вновь созданной стоимости, которая эквивалентна стоимости рабочей силы, потреблённой в процессе производства; прибавочной стоимости (m) — часть вновь созданной стоимости, безвозмездно присваиваемой капиталистами. Общественная стоимость товара совпадает с действительными общественными издержками производства, но отличается от капиталистических издержек производства на величину прибавочной стоимости. В условиях развитого капитализма в результате стихийного перераспределения прибавочной стоимости и выравнивания прибыли в среднюю прибыль стоимость товаров превращается в цену производства.

Стоимость — историческая категория, существование которой связано с товарно-денежными отношениями, преодолеваемыми при коммунизме.

«Единственная стоимость, которую знает политическая экономия, есть стоимость товаров. Что такое товары? Это — продукты, произведённые в обществе более или менее обособленных частных производителей, т. е. прежде всего частные продукты. Но эти частные продукты только тогда становятся товарами, когда они производятся не для собственного потребления, а для потребления другими людьми, стало быть, для общественного потребления; они вступают в общественное потребление путём обмена». [2].

Поскольку при коммунизме (включая его низшую фазу — социализм) по определению нет обмена, нет товарно-денежных отношений, нет товарного производства и рынка, а есть плановое общественное производство и распределение продуктов производства, то, следовательно, стоимость при коммунизме не существует.

Пропорции в производстве и распределении при коммунизме (включая социализм) соблюдаются через план и учёт затраченного рабочего времени, но не через рынок и не через категорию стоимости.

o объяснить роль оптовых и розничных торговцев в распределении товаров и услуг;

o перечислить основные типы розничных торговцев и подробно рассказать о каждом из них;

o назвать основные типы оптовых торговцев и подробно описать каждый из иих;

o объяснить, какие маркетинговые решения приходится принимать оптовым и розничным посредникам.

Ноте Depot - это одна из самых больших в мире сетей розничной торговли товарами для крупного и мелкого домашнего ремонта. Именно эта компания служит ярким представителем убийц категорий. Этим названием она обязана своей маркетинговой стратегии. Через сеть магазинов Ноте Depot распространяются товары одной категории по низким ценам, что в прямом смысле этого слова уничтожает конкурентов. Магазины, работающие аналогичным образом, можно встретить в разных товарных категориях, включая товары хозяйственного назначения, мебель, игрушки, спортивные товары и потребительскую электронику.

На первый взгляд, гигантский центральный склад-магазин Ноте Depot не очеиь-то соответствуют имиджу крупнейшего розничного торговца. Цементный пол и интерьер, напоминающий мастерскую, создают ощущение, что находишься в ангаре. И, тем не менее, вы наверняка найдете здесь все, что вам нужно, и по приемлемой цене. Ассортимент товаров Ноте Depot составляет свыше 35 тысяч наименований - все, что только может понадобиться для разного ремонта в домашних условиях. Цены в этом универмаге на 20-30% ниже, чем в других магазинах.

Ноте Depot предоставляет в высшей степени необходимые товары по более чем привлекательным ценам. И успех организации дел в Ноте Depot обусловлен в первую очередь высоким качеством обслуживания клиентов. Ноте Depot не просто ориентируется на потребителя, а полностью подчиняет свои интересы его потребностям. Как говорит один из основателей компании, теперешний ее исполнительный директор Берни Маркус: "Все мы отлично знаем, что есть истина. Это не конечный итог. Это неистовое, ставшее почти инстинктивным, стремление заботиться о клиентах". Артур Бланк, соучредитель и президент Ноте Depot, дает каждому новому менеджеру шесть советов: "Обслуживайте клиентов, обслуживайте клиентов, обслуживайте клиентов, обслуживайте клиентов, обслуживайте клиентов. А шестой - делайте это с особым усердием".

Берни Маркус и его партнер, Артур Бланк, основали Ноте Depot с простой целью - помочь клиентам решать проблемы, связанные с домашним ремонтом. Цель Ноте Depot выражается следующим образом: "Мы хотим обычного домовладельца, для которого замена перегоревшей лампочки - предел технических возможностей, превратить в настоящего мастера-золотые-руки". Для выполнения этой задачи требуется нечто большее, нежели просто продажа товаров и получение денег от покупателей. Что именно? Создание прочных длительных взаимоотношений с потребителем, основанных на помощи компании в решении домашних проблем клиентов.

Берни и Артур понимают, насколько важно удовлетворение клиента. По их подсчетам, один удовлетворенный клиент за время потребительской активности (т.е. за время, когда он активно зарабатывает и тратит деньги) дает компании 25 тысяч долларов (38 долларов - за один визит в магазин, по 30 визитов в год в течение примерно 22 лет потребительского стажа). Удовлетворение клиента, в свою очередь, является результатом взаимоотношений с хорошо обученными, в высшей степени заинтересованными продавцами, которые предлагают неизменно качественный товар и высококвалифицированное обслуживание. "Самая важная часть нашей формулы, - говорит Артур, - это качество обслуживания покупателей работниками наших магазинов". Таким образом, в Ноте Depot "думать о клиентах" означает в первую очередь "думать о служащих".

Ноте Depot привлекает к работе лучших продавцов, потому что платит жалованье выше среднего уровня; кроме того, продавцы проходят специальную подготовку. Все служащие регулярно посещают занятия по "изучению товаров", где приобретают практический опыт решения проблем, с которыми могут столкнуться клиенты. Поскольку речь идет о создании потребительской ценности и удовлетворении запросов клиентов, Ноте Depot относится к своим служащим как к партнерам. Все сотрудники, занятые полный рабочий день, как минимум 7% от годового жалованья получают в виде акций компании. Поэтому на ярко-оранжевых фартуках, которые носят сотрудники Ноте Depot, написано: "Привет, я (фамилия, имя) - акционер Ноте Depot. Позвольте вам помочь".

Чтобы еще больше стимулировать служащих, Берни и Артур проводят специальные мероприятия по обслуживанию клиентов. Например, четыре воскресенья в год в 6:30 утра оба совладельца надевают фирменные ярко-оранжевые фартуки и начинают передачу Завтрак с Берни и Артуром, созданную в старом добром стиле, которая идет в прямом эфире по кабельному телевидению для 100 тысяч служащих сети Ноте Depot по всей стране. Вот что рассказывает один из зрителей: "Берни все время зажигает аудиторию такими вопросами: Куда бы вы пошли, если нуждались бы в работе? В ответ звучит: К Sears,., в Lowe's,.. в Builder Square... - А куда бы вы пошли, если бы решили сделать карьеру? В Ноте Depot! - раздается единодушный крик. В момент, когда возбуждение аудитории достигает высшей точки, Маркус, говорят, хватает сопротивляющегося Бланка, звучно чмокает его в щеку и восклицает: Артур, я люблю тебя!"

В Ноте Depot не прибегают при продаже к давлению на клиента, что часто можно встретить в других магазинах. Вместо этого компания убеждает служащих делать ставку на долговременные отношения с клиентами - тратить на клиентов столько времени, сколько они требуют, чтобы постепенно, от посещения к посещению, решать все их проблемы. В Ноте Depot принята почасовая система оплаты труда, так что служащие могут уделять клиентам необходимое количество времени и не бояться при этом, что те уйдут без покупки. Берни

Маркус провозгласил: "День, когда я умру, будет первым днем, когда мы станем платить комиссионные продавцам". Вместо того чтобы подталкивать клиента переплачивать, служащие, соответствующим образом обученные, помогают ему тратить меньше, чем тот предполагал. Берни говорит: "Больше всего мне нравится, когда покупатель рассказывает, что он собирался потратить 150 долларов, а наши продавцы объяснили ему, как купить все необходимое буквально за 4-5 долларов".

Ноте Depot с таким же усердием пытается установить дружеские отношения с клиентами в Internet. Посетив виртуальный магазин компании, вы не только купите необходимые вам товары в виртуальном магазине, но и найдете массу полезных советов домашним умельцам. Здесь вы научитесь чинить, строить, устанавливать, украшать... Воспользовавшись специальным калькулятором, вы сумеете подсчитать, сколько краски или обоев вам понадобится для ремонта вашей квартиры. Посетители сайта Ноте Depot могут подписаться на рассылку новостей компании. Они первыми узнают о семинарах по ремонту в домашних условиях или других интересных событиях, происходящих в ближайших магазинах.

Забота о клиентах превратила Ноте Depot в одну из самых процветающих ныне компаний. Основанная в 1978 году, менее чем за 20 лет она выросла до масштабов одной из крупнейших торговых сетей США. Сегодня в ее состав входят более чем 600 магазинов, с объемом продаж 30 миллиардов долларов. В течение последних десяти лет объем продаж в Ноте Depot ежегодно увеличивается более чем на 36%, а среднегодовой доход ее акционеров (после 1990 года) не опускался ниже 45%. Рыночная стоимость акций компании увеличилась на 28000%, да именно на 28 тысяч процентов, после продажи первого пакета акций в 1981 году! В настоящее время в некоторых магазинах Ноте Depot единственную проблему составляет слишком большое количество покупателей - в некоторых торговых точках на один квадратный фут (0,93 кв. м) совершается покупок на 600 долларов (сравните с 250 долларами в Wal-Mart и 150 долларами в Kmart). Из-за этого возникает толчея, дефицит товаров (по причине недостатка запасов), нехватка персонала и очереди в кассы. Нашлось бы немало компаний, которые были бы просто счастливы этим обстоятельством, но для Берни и Артура это источник постоянного беспокойства; совладельцы уже принимают меры по устранению недостатков. Берии и Артур знают, что постоянный успех зависит от того, насколько упорно преследуется цель удовлетворения клиентов. Берни говорит: "Каждого клиента надо обслуживать так, как будто это твоя мать, отец, сестра или брат". И действительно, не заставите же вы свою мать стоять в очереди [1].

История Ноте Depot- это прекрасный пример работы одной из самых успешных на сегодня сетей розничных магазинов. Эта глава знакомит читателей с понятиями розничной и оптовой торговли. К темам, обсуждаемым в начальных разделах, относятся сущность и роль розничной торговли, основные виды магазинной и внемагазинной розничной торговли, решения, принимаемые розничными торговцами, и будущее розничной торговли. В остальных разделах эти же темы раскрываются применительно к оптовой торговле.

46.Понятия нормальной и экономической прибыли. Экономические и бухгалтерские издержки и прибыль в структуре общей выручки предприятия.

ормальная прибыль - уровень прибыли, необходимый и достаточный для того, чтобы ресурсы, задействованные в производстве конкретного продукта, не были пущены на другие цели.

Превышение объемов нормальной прибыли привлекает в отрасль дополнительные ресурсы и создает условия для доступа в отрасль новых компаний.

При уровне прибыли ниже нормального часть ресурсов выводится из отрасли в расчете на более благоприятные возможности производства других товаров.

Нормальная прибыль - важный компонент условий совершенной конкуренции, при которых в долгосрочном периоде возможно получать только нормальную прибыль.

Нормальная прибыль - практически - прибыль на вложенный капитал, которая могла бы быть получена, если бы капитал владельцев предприятия был отдан в ссуду или в аренду, а не направлен в производство.

Прибыль — это важнейший качественный показатель эффективности деятельности организации, характеризующий рациональность использования средств производства, материальных, трудовых и финансовых ресурсов.

Различие между бухгалтерским и экономическим подходом к издержкам обуславливает и различные концепции прибыли.

Бухгалтерская прибыль = Совокупный доход фирмы — Бухгалтерские(Явные) издержки;

Экономическая прибыль = Совокупный доход — Экономические (Явные + Неявные издержки),

или

Экономическая прибыль = Бухгалтерская прибыль — Неявные издержки.