Потребители продукции и услуг

В группу потребителей входят непосредственные покупате­ли и клиенты: торговые фирмы, официальные дистрибью­торы, магазины, торговые агенты, фирмы-производители, индивидуальные покупатели и клиенты. Со­став потребителей зависит от сферы деятельности, особен­ностей продукции и услуг, масштабов производства, рын­ков сбыта и многих других факторов.

В эту группу могут быть включены общества потребителей, экологической за­щиты и другие подобные организации,т.к. их влияние на про­изводителей становится все более заметным с ним приходиться считаться. Эти организации вступают в непосредственное взаимодействие с производителями по поводу качества продукции, добросовестности рекламы, соблюдения экологических требований и в других необхо­димых случаях.

С одной стороны, влияние потребителей может выражать­ся в различных формах: в установлении определенного уров­ня цен; наличии особых требований к качеству, дизайну, техническим характеристикам продукции, формам опла­ты; угрозе перехода к другому производителю; предпочте­нии определенным торговым маркам и т.д.

С другой стороны, производители могут оказывать суще­ственное влияние на потребителей, устанавливая более низкие цены, гарантируя высокое качество и сроки поста­вок, предлагая уникальную продукции или услуги, явля­ясь монополистами в данной отрасли и т.д. Если позиция производителя достаточно сильна, то существует и потен­циальная угроза замены покупателей.

Анализ потребителей позволяет менеджерам лучше уяснить, в чем проявляется их влияние, оказывают ли они давление на про­изводителя, а также понять, насколько сильны позиции организа­ции, как она влияет на покупателей и в чью пользу складывается баланс сил в этом взаимодействии.