Современные направления развития и концепция управления качеством в рыночных условиях

Развитие методологии управления качеством на основе обобщения передового опыта экономически развитых стран за прошедшие десятилетия привело к формированию современной концепции всеобщего управления качеством TQM (Total quality management). Необходимость совершенствования управления качеством связана с развитием мирового рынка товаров и услуг, изменением ценностей с точки зрения потребителей, резким обострением конкуренции. TQM является комплексной системой, ориентированной на постоянное улучшение качества за счет повышения эффективности производства и удовлетворения все возрастающих требований потребителя.

Применение на практике этой методологии предполагает использование следующих принципов.

Вся деятельность предприятия ориентирована на удовлетворение требований потребителя.

Непрерывное совершенствование всех сфер деятельности предприятия в области качества, в том числе и управления целями.

Участие каждого работника предприятия в обеспечении требуемого качества.

Качество создается на всех стадиях производства продукции.

Совершенствование процессов производства обеспечивается использованием адекватных методов и инструментов достижения качества, применением новых технологий.

В системе TQM особое внимание уделялось эффективности всеобщего управления качеством и ее зависимости от следующих условий:

личное участие высшего руководства в решении проблем качества;

особое внимание подготовке персонала (человеческий ресурс);

преобразование организационной структуры под общий менеджмент качества;

развитие маркетинга – исследование потребностей потребителя, разработка системы показателей, определяющих степень их удовлетворенности.

Концепция TQM несколько опередила появление стандартов ИСО серии 9000, поэтому многие ее положения легли в основу разработки комплекса этих стандартов.