Японская школа управления качеством

В начале 60-х годов в Японии были созданы льготные условия для внешней торговли - выход на мировой рынок вызвал необходимость повышения качества продукции японских фирм.

На начальном этапе управление качеством сводилось к широкому использованию методов контроля. Концепция была не нова, но область контроля существенно расширили: в проведении внутрифирменного контроля теперь участвовали все работники фирмы, от рабочих до руководителей. Это привело к организации систематического обучения всех работников методам контроля качества, в том числе и статистическим методам. В дальнейшем эта система обучения превратилась в систему воспитания у работников уважительного отношения к потребителю и результатам своего труда. Нельзя не отметить появление уникального, но характерного именно для Японии такого явления, как кружки качества, которые являлись практической формой реализации управленческих решений. В настоящее время в Японии зарегистрировано свыше 300 тысяч кружков качества. Среди основных целей деятельности кружков можно выделить следующие:

вносить вклад в совершенствование производства и развития предприятия;

на основе уважения к человеку создавать достойную и радостную обстановку на рабочих местах;

создавать благоприятную обстановку для проявления способностей человека и выявления его безграничных возможностей.

Глубокая приверженность Японии принципам постоянного совершенства и обучения персонала организаций может быть кратко выражена одним словом - кайзен. Это слово, не имеющее эквивалента в английском языке, означает постепенное совершенствование с бесконечно малыми приращениями. Стратегия "кайзен" представляет собой единственную самую важную концепцию японского стиля управления - ключ к успеху Японии в конкурентной борьбе. Очевидно, что развитие предприятия обеспечивают как новые технологии и изобретения, так и постепенное усовершенствование персоналом существующей технологии.

Широко применяется на японских предприятиях система «Канбан», сущность которой заключается в выполнении любого действия «точно в срок».

Отличительные особенности японского подхода к решению проблем качества:

воспитание у каждого работника уважительного отношения к потребителю;

оперативное внедрение передового опыта управления качеством;

непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения качества;

широкое использование передовых методов контроля качества, включая статистические;

политика государства, направленная на повышение уровня качества и обеспечения конкурентоспособности японской продукции.