Причины конфликтов

- Распределение ресурсов.

- Взаимозависимость задач. Когда один человек или группа зависят в выполнении задач от другого человека или группы.

- Различия в целях. Возможность конфликта увеличивается по мере того, как организация становится более специализированной и разбивается на подразделения.

- Различия в представлениях и ценностях. Вместо того, чтобы объективно оценить ситуацию, люди могут рассматривать только те взгляды, альтернативы и аспекты ситуации, которые благоприятны для их группы и личных потребностей.

- Различия в манере поведения и жизненном опыте.

- Неудовлетворительные коммуникации. Плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликта.

Функциональные последствия конфликта — позитивные последствия, в результате которых:

- стороны находят выход, приемлемый для обеих сторон, уменьшая антагонизм, враждебность;

- стороны расположены к сотрудничеству в будущем;

Дисфункциональные последствия — негативные последствия, в результате которых возникает:

- неудовлетворенность, плохое состояние духа, текучесть кадров, снижение производительности труда;

- меньшая степень сотрудничества в будущем;

- непродуктивная конкуренция;

- отсутствие коммуникации и взаимодействия враждующих сторон;

- смещение акцента на борьбу, а не на разрешение проблемы.