Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
В Интернет-страховании выделяют следующие этапы его реализации:
- предпродажное обслуживание клиента;
- продажа полиса;
- постпродажное обслуживание страхователя через сеть.
Предпродажное обслуживание клиента - это размещение информации об общем и финансовом состоянии страховщика, предоставление информации о товарах и услугах компании и возможности детального ознакомления с ними, приблизительный расчет величины страховой премии и определение условий договора для каждого вида страхования и, в зависимости от конкретных параметров, предоставление Страховщиком других услуг и информации, необходимых для заключения договора (консалтинг и др.).
Виды интернет-продаж полисов:
1. Интернет-заявка:
- предоставление контактной информации через сайт страховой компании;
- выезд специалиста и заполнение страховой документации с предварительным звонком клиенту для выяснения условий страхования и/или месте встречи;
- оплата полиса выездному специалисту наличными.
2. Интернет-платеж:
- предоставление информации, необходимой для расчета тарифа и заполнения полиса, через сайт страховой компании;
- оплата полиса через Интернет;
- доставка готового полиса курьером, экспресс почтой либо предоставление возможности самостоятельно забрать договор в офисе продаж.
3. Он-лайн продажа полиса:
- предоставление информации, необходимой для расчета тарифа и заполнения полиса, через сайт страховой компании;
- оплата полиса через Интернет;
- пересылка полиса через интернет с электронной подписью, либо самостоятельная печать полиса (если это предусмотрено законодательсвом).
Постпродажное обслуживание через сеть Интернет обычно состоит из возможности информационного обмена между страхователем и страховщиком во время действия договора (статус договора страхования, электронное напоминание о необходимости осуществить очередной взнос или продление договора, новости компании, новинки и т.д.), информационный обмен между сторонами при наступлении страхового случая, оплата очередного страхового взноса через сеть Интернет, а в случае наступления страхового случая осуществление страховой выплаты.
Рассмотрим барьеры входа на рынок Интернет-страхования:
Внутренние | Внешние |
Краткосрочная стратегия компании, без инициативы инновационного развития | Отсутствие опыта покупок через Интернет у населения |
Большие первоначальные затраты на приобретение и настройку системы | Высокая стоимость пользования Интернет в регионах |
Малое распространение подобных систем потребует дорогостоящего обучения персонала; | Отсутствие законодательной базы об электронной подписи |
Отсутствие необходимой инфраструктуры внутри компании | Отсутствие квалифицированных кадров на рынке труда, способных создать систему интернет страхования компании |
Сопротивление инновациям региональных подразделений; | |
Сложности при проектировании и создании качественного программного продукта; |
Дата публикования: 2015-06-12; Прочитано: 1874 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!