Тема 18. Диагностики систем управления

Ключевые слова:

Диагностика	Исследовательская деятельность, направленная на установление, анализ и оценку проблем, повышение эффективности системы менеджмента организации, т.е. выявление проблем сильных и слабых сторон.
Виды диагностики	Общая диагностика дает знания о структуре проблем организации, ее системы управления. Частная диагностика ориентируется на какой-то один конкретный комплекс проблем. Предварительная диагностика проводится до заключения консультационного договора, ее целью является выяснение проблем, определение узких мест организации и составление программы будущей работы. Текущая диагностика проводится в течение всей консультационной деятельности, направленной на разрешение той или иной проблемы.
Характеристика проблемы	1. Сущность или содержание проблемы 2. Организационное и физическое местонахождение 3. Владение проблемой 4. Абсолютная и относительная величина 5. Временная перспектива
Симптомы проблемы	Признак какого-либо явления или проблемы. Выявление симптомов помогает определить проблемы в общем виде.
Причины проблемы	Явление, непосредственно обуславливающее или порождающее другое явление.
Формулирование проблемы	Формулирование проблемы называется ее определением. Цель формулирования проблемы состоит в том, чтобы установить сущность проблемы в известных терминах, а не в терминах, которые неизвестны.
Этапы проведения предварительного диагноза
Проблема	Проблема - это противоречие, требующее разрешения. Проблема - это разрыв между нормативным желаемым и фактическим состоянием.
Методы диагностического исследования	В зависимости от цели и задач, особенностей проблемы и возможностей предприятия применяются различные методы диагностики систем управления. К наиболее часто применяемым методам диагностики управления относятся следующие методы: опрос, наблюдение, интервьюирование, изучение документов, анализ производственно-хозяйственной деятельности предприятия, бенчмаркинг (сравнительный анализ), SWOT-анализ и др.

Целями изучения студентами данной темы является понимание того, что диагностическое исследование проводится с целью определения проблем, узких мест (диспропорции) в системе управления, а также возможностей их решения на предприятии.

Следовательно, диагностическое исследование дает нам, как бы моментальную "картину" ("срез") положения дел в системе управления организацией.

В зависимости от цели и задач исследования, особенностей организации проводятся различные виды диагностики (общая и частная, предварительная и текущая).

Диагностика системы управления (или ее отдельных подсистем) может осуществляться различными методами (интервью, опрос, анкетирование, наблюдение, экспертные оценки и т.п.). Выбор того или иного метода (или комплекса методов) диагностики во многом определяется квалификацией кадров исследователей, особенностями и возможностью предприятия и другими факторами.

Тест