Исследования систем управления

Ключевые слова:

Планирование	Планирование - это стадия процесса исследования, на которой определяются цели и задачи исследования, необходимые для этого средства, а также разрабатываются методы, наиболее эффективные в конкретных условиях.
Программа исследований	Программа исследований - это директивный документ, определяющий цели и задачи исследований, предмет и условия его проведения, комплекс мероприятий и ресурсы, необходимые для выполнения этих мероприятий, а также предполагаемый результат.
План исследования	План исследований - это комплекс показателей, отражающих связь и последовательность ключевых мероприятий, ведущих к полной реализации Программы и разрешению проблемы.
Соотношение программы и плана исследования	Программы рассматривают как средство достижения цели, а план - как организующий фактор последовательного движения к цели, т.е. план является составной частью Программы. Он отражает основные процедурные мероприятия исследования.
Основные разделы Программы исследования	Программа исследования состоит из двух разделов: Методологический раздел Программы: 1. Определение цели и постановка задач исследования. 2. Определение объекта и предмета исследования. Формулирование проблемы. 3. Уточнение и интерпретация основных понятий, относящихся к проблеме исследования. 4. Предварительная диагностика объекта исследования. 5. Разработка (выдвижение) рабочих гипотез. Процедурный раздел Программы: 6. План исследования. 7. Обоснование системы выборки единиц наблюдения. 8. Набросок основных процедур сбора и анализа исходных данных. Итоговая часть Программы предусматривает порядок формулирования выводов и рекомендаций относительно испытываемого новшества ожидаемый результат и эффективность исследования.
Принципы планирования исследования	Основными принципами планирования исследования являются: 1. Принцип конкретности формулирования заданий. План должен состоять из заданий, которые необходимо формулировать предельно конкретно и ясно. Эти задания должны быть понятными для исполнителей. 2. Принцип организационной значимости заданий. Все задания должны вносить свой вклад для достижения целей исследования. 3. Принцип соизмеренной и рассчитанной трудоемкости. Проведение исследования всегда требует затрат времени и ресурсов (трудовых ресурсов). Исследование может быть выполнено успешно только тогда, когда задания соответствуют определенной трудоемкости их выполнения. 4. Принцип интеграции деятельности. План должен учитывать необходимость взаимодействия различных исполнителей и подразделений, быть объединяющим фактором их работы, исключать, по возможности, дублирование работ и конфликтные ситуации. 5. Принцип контролируемости. Для обеспечения выполнения плана исследований необходимо создание эффективной системы контроля. Эта система контроля должна быть заложена в план. 6. Принцип ответственности. За выполнение всех положений или заданий плана должны быть определены ответственные исполнители. 7. Принцип гибкости. Принцип гибкости означает, что план должен составляться так, чтобы в него можно было внести изменения в связи с изменяющимися внутренними и внешними условиями. 8. Принцип реальности. План не должен содержать заданий, которые реально не выполнимы. Реальность выполнения заданий плана должна оцениваться наличием ресурсов, расчетами времени, квалификацией исследователей, возможностями предприятия, в том числе наличия у нее соответствующей техники управления.
Организация исследования	Организация исследования - это система регламентов, нормативов, инструкций, определяющих порядок его проведения, т.е. распределение функций, обязанностей, ответственности и полномочий на выполнение исследовательских работ. Организация исследования определяет дифференциацию и интеграцию деятельности исследователей или отдельных исследовательских групп. В ней находят свое отражение мероприятия и распределение ресурсов, необходимые для выполнения этих мероприятий.
Составные части организации исследования	Основными составляющими организации исследования являются: - определение цели и задач исследования; - подготовка основных документов для взаимодействия с заказчиком; - определение видов работ и их последовательности; - расчет материальных и финансовых затрат; - расчет времени, необходимого для выполнения разных видов работ; - определение количества специалистов, необходимого для выполнения запланированных работ; - формирование групп исполнителей и назначение ответственных; - организация системы контроля за ходом выполнения исследований; - разработка полевых документов для пробного (разведывательного) исследования; - проведение пробного исследования; - внесение корректив в полевые документы; - подготовка полевого исследования (инструктаж респондентов, размножение документов им др. работы); - проведение полевого исследования (распределение задания для исполнителей, контроль за ходом проведения, фиксация данных и др. работы); - обработка данных; - анализ и оценка результатов исследования; - разработка отчета.
Формы организации исследования	В зависимости от целей, масштабов исследуемой проблемы и возможностей организации (наличие квалифицированных кадров-исследователей, материальных и финансовых ресурсов, времени, отведенного на решение поставленной задачи) применяются различные формы организации исследования. Во-первых, исследование может быть индивидуальным т коллективным. Во-вторых, исследование может быть проведено как персоналом данной организации, так и специалистами-исследователями консалтинговых фирм. В-третьих, исследование может быть проведено собственными консультационными подразделениями фирмы. В-четвертых, возможна комбинация работы собственных и внешних консультационных фирм (подразделений). Во многих случаях такая организация исследования оказывается весьма полезной и эффективной. Однако необходимо помнить, что исследование управления не должны нарушать порядок и ритм нормального функционирования организации и ее системы управления.
Технология исследования систем управления	Технология - это вариант рационального построения процесса исследования. Технология отражает последовательность и комбинацию использования методов исследования. Процесс всегда отражает объективные этапы выполнения работы, технология - это вариант рационального выполнения работ.
Варианты технологии выполнения работ	В зависимости от характера исследуемой проблемы, конкретных условий (таких как, время, ресурсы, квалификация исследователей, острота проблемы т пр.) технология выполнения работ может быть различной. Наиболее простой, элементарной технологией является линейная технология. Она заключается в последовательном проведении исследования начиная с постановки проблемы, формулировки задач, выбора методов исследования и т.д. и заканчивая анализом и оценкой результатов исследования. Другим технологическим вариантом проведения исследования является параллельное выполнение исследовательских работ. Например, одни и те же специалисты-исследователи могут участвовать в одно и то же время в разработке многих однотипных проектов. Это экономит время, позволяет более эффективно использовать персонал, повышает компетентность и производительность. Третьим технологическим вариантом проведения исследования является последовательно-параллельное выполнение исследовательских работ.
Результат исследования	Результат исследования - в зависимости от целей, задач и вида исследования результатом может быть: комплекс научных положений, объясняющих то или иное явление; конкретные рекомендации по преобразованию и перестройке системы управления; комплекс нововведений, обусловленных тенденциями развития; методика выполнения какой-либо работы.
Отчет о исследовании и его структура	Результаты исследования оформляются в виде отчета. Итоговый отчет должен быть максимально кратким. Целесообразна следующая структура отчета. 1. Четкая формулировка целей и задач исследования. 2. Определение и формулирование проблемы, требующей проведение исследования. 3. Информация о календарных сроках, в течении которых проводилось исследование на каких объектах и какие источники информации были использованы. 4. Основные выводы диагностического характера, т.е. формулировка главных результатов, указывающих на наличие проблем и факторов, препятствующих их решению. 5. Предлагаемые решения, ожидаемые экономические и социальные эффекты их реализации, способы контроля успешности нововведений и наконец, указания служб, органов управления, ответственных за осуществление данных мероприятий или заинтересованных лиц. 5. Полный отчет по описанной форме разумно снабдить краткой аннотацией (краткий отчет) с отсылкой к соответствующим разделам и приложениям основного текста.

Результатами изучения студентами данной темы является понимание того, что успех любого исследования во многом зависит от качества планирования и уровня организации его проведения. Планирование не только определяет цели и направления исследования, но и позволяет разработать методы и извлекать средства достижения этих целей, а также те результаты, которые должны быть получены. Важность планирования состоит также и в том, что оно создает согласованную структуру действий исследователей, сфокусированных на желаемых целях. При отсутствии плана действия исследователей превратятся просто в беспорядочную деятельность.

Следовательно, сегодня, когда быстро изменяется внешняя и внутренняя среда предприятия планирование исследований в управлении становится жизненно необходимым. Именно оно позволяет предприятию своевременно создать такую систему управления, которая обеспечивала его жизнестойкость и развитие.

Планирование включает установление целей и задач исследования:

- разработку программы и плана достижения целей исследования;

- определение необходимых ресурсов и их распределение по целям и задачам;

- доведение плановых исследовательских работ до тех, кто их должен выполнять и кто несет ответственность за их реализацию.

Любое исследование начинается с составления его программы. Программа обосновывает актуальность и важность исследования конкретной проблемы, определяет цели и задачи исследования, а также средства и методы проведения исследования.

Составной частью программы является план исследования. Программа - это направляющий документ, а план - организующий фактор, отражающий связь и последовательность выполнения мероприятий, обеспечивающих реализацию программы и разрешение проблемы. Программа исследования - весьма краткий рабочий документ, объемом в несколько машинописных страниц. Однако она может содержать обширные приложения, отнесенному к любому из разделов. Практика показывает, что подготовка программы исследования - дело непростое. Оно требует значительных затрат времени и сил. Однако тщательно продуманная программа - непременное условие его осуществления на высоком научном уровне.

Разработка программы и плана исследования должна строиться с учетом основополагающих принципов планирования, таких как конкретность, гибкость, контролируемость, реальность и др. принципов.

Важнейшим этапом процесса исследования является его организация. В функцию организации исследования входят такие важнейшие виды работ как определение сроков проведения работ и распределение этих работ по исполнителям и назначение ответственных; разработка мероприятий и определение ресурсов, необходимых для выполнения этих мероприятий; организация системы контроля за ходом выполнения исследования, разработка системы мотивации труда исследователей.

После проведения исследования проводится обработка и анализ данных, оценка результатов исследования, рассчитываются затраты ресурсов; время на проведение исследования, определяются причины сбоев в проведении исследования и их конкретные виновники, рассчитывается эффективность исследования и т.п. По итогам оценки результатов исследования делаются соответствующие выводы, разрабатываются рекомендации по совершенствованию системы управления или ее отдельных элементов, даются предложения методического характера по выполнению какой-либо работы. Результаты исследования оформляются в виде отчета.