Современные тенденции деловой коммуникации

Уже на ранних стадиях связывания организаций между собой коммуникационными сетями многие использовали так называемый «электронный обмен данными» (Electronic Data Interchange - EDI).

Ему присущи два недостатка:

1. он включает много разных стандартов, что часто ведет к дорогостоящей технологии, что снижает мотивацию партнеров на такой обмен;

2. использование разных версий компьютерных программ может приводить к появлению ошибок при передаче данных.

Современные EDI осуществляется по «виртуальным частным сетям» (Virtual Private Networks – VPN) через интернет. Такая форма EDI требует использования одинаковой платформы на обоих концах.

Последние достижения в разработке приложений баз данных и заказывать электронным способом номера деталей, узлов и т.п.

Связь в реальном времени на основе новых телекоммуникационных и компьютерных технологий позволили коммуникацию в реальном времени (в режиме «он-лайн»). В настоящее время подобные системы связывают между собой поставщиков, производителей, дистрибьюторов, пункты различной торговли и наконец – потребители, независимо от их местоположения. Подобные коммуникационные технологии «стимулируют цепи» поставок.

Тесты

Перед Вами ситуации, взятая из реальной практики, решите, какой вариант из колонки справа дает оптимальные возможности продолжить разговор, укрепляя авторитет руководителя.

Задание 1.

Ситуации	Фраза руководителя
Молодой сотрудник уже месяц работает в подразделении. В беседе с начальником он сказал: «Я не знаю почему, хочу почувствовать себя полноправным членом коллектива. Однако все приятные люди отдела как-то замкнулись в тесном кругу, и новичок чувствует себя чужим. Не знаю, может быть это все лишь надумано мною?»	a) Почему бы вам не сделать коллегам что-либо приятное? b) Вам кажется, что группа вас не принимает? c) Кажется, что вы чем-то не нравитесь работникам отдела? d) Вы думаете, что они должны считать вас своим?

Задание 2.

Молодая работница говорит: «Мне неудобно говорить, но мне не нравится, что моя мать буквально все за меня решает, совсем не дает проявить самостоятельность. Да и к отцу она относится также.»

a) Вы думаете, что отец должен быть потверже? b) Вам не нравится, что ваша мать слишком строга, а отец слишком мягок? c) Вы переживаете, что не можете восхищаться своими родителями? d) Вы чувствуете облегчение, когда вы вне дома?

Задание 3.

Бухгалтер сказал своему начальнику: «Я уже давно работаю в этой должности и не помню случая, чтобы меня заставляли переделывать мой отчет. Вы первый, кто это сделал. Возможно, что в отчете есть какие-то неточности, никто от них не застрахован, но не переделывать же все!»

a) Вы считаете, что несправедливо заставлять вас устранять ваши же ошибки? b) Надеюсь вы проверили отчет, перед тем, как показать его мне? c) Вам кажется, что вас обвиняют за мелкие неточности? d) Вы считаете, что я слишком придираюсь?

Задание 4.

Передовой работник, которого руководитель посылает в поликлинику, говорит: «Да у меня ничего не болит, но, если вы так хотите, я, конечно схожу»

a) Может вы и правы, но посмотрим, что скажут доктора. b) Вы не довольны мною? c) Вы не хотите идти к врачу? d) Вы согласны пойти к врачу, если я вам это советую?

Задание 5.

Сотрудник говорит руководителю: «Я не хочу работать вместе с Кротовым. Он лодырь и слишком много о себе думает. При этом жалуется, что ему не помогают. Мне надоело делать за него его же работу»

a) Вы считаете, что на Кротова надо воздействовать со стороны администрации? b) Кротов не хочет работать с вами, не так ли? c) Вы уверенны, что именно Кротов вносит разлад в работу? d) Вы думаете, что Кротову лучше уйти из отдела?

Задание 6.

Начинающего сотрудника, допустившего просчет, вызвали для объяснения. Войдя к руководителю, он сказал: «Не пойму, зачем этот разговор. Я ни на что не жалуюсь, кроме того, что меня отрывают от работы. Работа стоит, и прошу вас меня не задерживать.»

a) Вы считаете, что помощи вам не нужно? b) Вы не верите, что вам могут помочь коллеги? c) Вы думаете, что вам будут читать нотацию? d) Не спешите и не делайте поспешных выводов

Задание 7.

Опытный работник, который уходит на пенсию, зашел в кабинет к руководителю: «Извините, мне как-то не по себе. Всюду устанавливают новое оборудование, техника, что надо…новые правила…, новая документация…, но как будет выполняться моя работа? Я тут подумал, кажется мой опыт мог бы еще пригодиться».

a) Вы хотите сказать, что инновации человека не заменят? b) Вас волнует заработок? c) Итак, вы не спешите, уходить от нас. d) …

Задание 8.

Когда начальник сделал справедливое замечание своему секретарю, опытной, уже немолодой работнице, та сказала: «Итак, я поняла, что свое уже отработала. Я старею и должна кому-то уступить дорогу».

a) Напрасно так считаете. b) Вы думаете, что я хочу, чтобы вы ушли? c) Вы считаете, что на вашем месте нужен более молодой и подготовленный человек? d) Вы думаете, что к вам придираются?