Процедура составления Анкеты

Самостоятельной и наиболее распространенной формой опроса является анкетирование.

Анкета - таблица с перечнем вопросов, на которые должен ответить респондент. Анкетирование - опрос с помощью анкеты.

Анкета представляет собой вопросник, на который добровольно отвечает опрашиваемое лицо (респондент). Составление анкеты - сложная исследовательская работа, включающая постановку целей, выдвижение гипотез, формулирование вопросов, разработку выборки, определение способа анкетирования и т.д.

Формы анкет:

• экспедиционный способ в устной форме, когда регистратор сам заполняет бланк со слов респондента
• письменная (метод саморегистрации), когда респондент заполняет анкету собственноручно,
• корреспондентский способ анкета рассылается по почте. Недостатком этого (более дешевого) метода является определенный процент неправильно заполненных анкет. Кроме того, часть анкет вообще не возвращается.

Традиционная схема включает:

• введение (цель опроса, сведения об опрашивающих: название, характеристика, адрес), гарантия анонимности опроса и доверительность ответов;
• перечень вопросов, характеризующих предмет опроса;
• сведения об опрашиваемых.

Количество вопросов должно быть оптимальным, т.е. обеспечивающим полноту информации, но не чрезмерным, что удорожает обследование (необходим разумный компромисс). Вопросы должны быть составлены в тактичной форме, чтобы не обидеть или не встревожить респондентов и не вызвать негативной реакции с их стороны.

Вопросы анкеты классифицируются по степени свободы, характеру ответов и форме вопросов. Они подразделяются на:

• Открытые, когда ответ дается в свободной форме, без ограничений.
• Закрытые, когда предлагается перечень вариантов ответов, из которых выбирается один или несколько (веер ответов).
• Альтернативные вопросы, на которые отвечают: да, нет, не знаю. Важную роль в опросе играют вопросы о намерениях и мнениях, в ответах на них допускается большая степень свободы, чем в вопросах о фактах и действиях.
• Фильтрующие вопросы, которые имеют целью отсечь часть опрашиваемых, например, если на вопрос "имеется ли у Вас какое-то изделие" респондент отвечает "нет", то вопросы об оценке его свойств излишни.
• Контрольные вопросы содержатся в любой анкете, используемые для оценки достоверности ответов.

В процессе анкетирования можно выделить определенную последовательность действий, показанную на рис. 9.1.

Введение Убеждение респондента приять участие в опросе

Реквизитная часть Сведения о респонденте, месте и времени проведения опроса

Основная часть Вопросы

Открытые вопросы	Название	Описание
Обычный вопрос	Опрашиваемому задают вопрос, подразумевающий свободную форму ответа.
Подбор словесной ассоциации	Опрашиваемому называют слово и просят назвать первое, пришедшее на ум слово.
Завершение предложения	Опрашиваемому предлагают незаконченной предложение и просят его завершить.
Завершение рассказа	Опрашиваемому предлагают незаконченный рассказ и просят его продолжить.

Закрытые вопросы	Название	Описание
Альтернативный вопрос	Вопрос, предлагающий выбрать один из двух ответов.
Вопрос с выборочным ответом	Вопрос, предлагающий выбрать один из трех и более вариантов ответов.
Вопрос со шкалой Лайкерта	Утверждение с предложением указать степень согласия или несогласия с сутью сделанного заявления.
Семантический (значение, смысл) дифференциал	Шкала ответов с двумя противоположными значениями; респондент должен выбрать точку, соответствующую направлению и интенсивности его восприятия.
Шкала важности	Шкала с оценкой степени важности характеристики: от «совсем неважно» до «исключительно важно».
Оценочная шкала	Шкала, оценивающая какую – то характеристику от «неудовлетворительно» до «отлично».
Шкала заинтересованности в покупке	Шкала, которая отражает степень готовности респондента к совершению покупки.

Рис. 5 Структура опросного листа