“Важливість / Результативність”
| Бальна шкала
| Шкала важливості
для споживачів
| Шкала результативності
менеджерів
|
|
| Ø Менш важливі фактори:
| Ø Гірше, ніж конкуренти:
|
| 1 бал
| звичайно не розглядаються споживачами, але можуть стати важливішими у майбутньому;
| завжди гірше, ніж більшість конкурентів;
|
| 2 бали
| розглядаються окремими споживачами і можуть стати важливішими у майбутньому;
| звичайно гірше, ніж більшість конкурентів;
|
| 3 бали
| розглядаються окремими, найбільш зацікав-леними споживачами при сильній мотивації.
| звичайно дещо гірше, ніж більшість конкурентів.
|
|
| Ø Кваліфікаційні фактори:
| Ø Так само, як конкуренти:
|
| 4 бали
| потрібні для того, щоб не відставати від конкурентів;
| часто майже так, як більшість конкурентів;
|
| 5 балів
| потрібні для того, щоб відповідати середнім галузевим стандартам;
| приблизно так само, як більшість конкурентів;
|
| 6 балів
| потрібні для того, щоб відповідати найвищим галузевим стандартам.
| часто трохи краще, ніж більшість конкурентів.
|
|
| Ø Визначальні фактори:
| Ø Краще, ніж конкуренти:
|
| 7 балів
| забезпечують корисну перевагу з точки зору більшості споживачів;
| трохи краще, ніж пріоритетні конкуренти;
|
| 8 балів
| забезпечують важливу перевагу з точки зору більшості споживачів – завжди розглядаються споживачами;
| помітно краще, ніж пріоритетні конкуренти;
|
| 9 балів
| забезпечують вирішальну перевагу з точки зору більшості споживачів – головні фактори конкурентоспроможності.
| значно краще, ніж пріоритетні конкуренти.
|
