Функции оперативного маркетинга

Функции	Содержание функций
Маркетинговые исследования	Сбор и обработка текущей информации о финансовых и потребитель-ских рынках (текущая ёмкость и динамика развития), о тарифной поли-тики конкурентов, о мнении потребителей, краткосрочные прогнозы спроса и продаж услуг, тестирование новых видов услуг.
Оптимизация и раз-витие ассортимента продуктов	Эффективная организация деятельности по совершенствованию сущест-вующих и созданию новых и продуктов, более полно удовлетворяющих запросы клиентов. Определение оптимального ассортимента продуктов и услуг, исходя из реальных возможностей компании и требований рынка.
Разработка ценовой политики	Разработка тактики ценообразования на услуги и продуктов, ценовое позиционирование, краткосрочное прогнозирование ценовой политики компании.
Разработка сбыто-вой политики	Разработка системы реализации товаров и услуг (каналов сбыта). Формирование сети региональных отделений и прогноз эффективности их деятельности. Разработка текущих планов по реализации услуг. Оценка удовлетворённости клиентов. АВС-анализ клиентской базы.
Организация систе-мы стимулирования реализации продуктов и услуг	Разработка рекламных кампаний, разработка системы стимулирования клиентов, обучение персонала компании методам продаж, организация внутрифирменной рекламы, изготовление фирменной атрибутики.
Маркетинг-контрол-линг	Постоянный сбор внешней и внутренний маркетинговой информации, её анализ и принятие корректирующих решений. Организация электронной системы обмена информации между отделами компании и с клиентами.

Процесс маркетинга

Новые типы маркетинга:

· маркетинг отношений делает акцент на установлении с клиентом долгосрочных отношений путём изучения и полного удовлетворения его потребностей, установления партнёрских отношений;

· электронный маркетинг (e-marketing), при котором особое значение должно придаваться таким основополагающим факторам, как информация, технология, логистика/распределение, коммерческий и человеческий потенциал сотрудников банка.

Классификация видов и типов маркетинга.

Виды маркетинга:

· недифференцированный маркетинг

· дифференцированный маркетинг

· концентрированный маркетинг

· интегрированный маркетинг

· маркетинг взаимодействия

Недифференцированный маркетинг не предусматривает деление рынка на сегменты (активное развивался в 50-е годы).

Дифференцированный маркетинг (развитие началось в 60-е годы) предполагает сегментацию рынка, учет потребностей каждого сегмента путем исследования методами маркетинга. Маркетинговые усилия дифференцируются по сегментам.

Концентрированный маркетинг способствует концентрации всех усилий предприятия на одном, наиболее выгодном для предприятия сегменте.

Интегрированный маркетинг следует рассматривать как сочетание функций внешнего и внутреннего маркетинга. Внутренний маркетинг (формирование внутрифирменной культуры, обучение, стимулирование сотрудников) должен предшествовать внешнему и состоит из двух уровней:

Уровень 1: Устанавливаются функциональные взаимосвязи внутри отдела маркетинга.

Уровень 2: Устанавливаются взаимосвязи между отделом маркетинга и другими отделами компании.

Маркетинг взаимодействия делает акцент на установление с потребителями партнёрских отношений, на долгосрочное сотрудничество. В этом случае главным является не только продажа товара, но и консультации по его использованию, качественное сервисное обслуживание. Главной целью маркетинга взаимодействия является удовлетворение потребностей конечного потребителя.

На рисунке 1 показаны схемы воздействия на рынке трёх первых видов маркетинга.