Формулировка вопросов и качество анкеты

Для потребителя социологической информации, например местных ор­ганов власти, методика не имеет никакого значения. Ее качество и эф­фективность важны для разработчика социологического инструмента, который, применив этот инструмент в «поле», обязан представить заказ­чику истинные данные. Таким образом, правильная формулировка ан­кетных вопросов, их распределение на анкетном листе и редактирова­ние—дела сугубо профессиональные. Можно сказать, что речь здесь идет о научной «кухне» эмпирического исследования.

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ФОРМУЛИРОВКИ ВОПРОСОВ¹

В литературе высказывается немало советов, правил и требований к раз­работке вопросов анкеты. Принципы логического анализа вопросов анкеты, предложенные, в частности, О.М. Масловой, позволяют отбраковать, исклю­чить грубые логические ошибки и оставить доброкачественные вопросы. Ведь если социолог допускает ошибки на этапе составления анкеты, то они добав­ляются к тем неизбежным ошибкам, которые сопровождают процессы фор­мирования выборки, операционализации понятий, сбора и анализа данных.

Хотя составление анкет до сих пор является в большей степени искусст­вом, чем наукой, можно сформулировать ряд простых общих правил, следо­вание которым позволит вам быть уверенными в том, что анкета будет по­нятна участникам опросов. Стоит, на наш взгляд, прислушаться к тем сове­там, которые дает опытный маркетолог, руководитель отдела Института маркетинговых исследований, ГфКМРА. Кутлалиев²:

♦ вопросы в анкете должны быть ясными;

♦ форма ответов, которые предполагает вопрос, должна быть удобной для записи;

Данный материал написан в соавторстве с В.Ф. Ануриным. ² Кутлалиев А. Умеете ли вы задавать вопросы? // Новые рынки. 2001. № 4.

♦ в анкете необходим правильный порядок размещения вопросов;

♦ анкета должна быть организована так, чтобы с ней было удобно работать;

♦ всегда необходимо осуществлять «пилотаж» анкет, прежде чем будет начато основное исследование;

♦ вопрос должен задаваться только об одном предмете;

♦ вопрос должен быть коротким и несложным, поскольку длинные воп­росы приводят к тому, что респондент не улавливает сути;

♦ вопросы должны вызывать правдивый и точный ответ.

Обобщив многочисленную литературу, как отечественную, так и зарубеж­ную, а также собственный опыт полевой работы с анкетным инструмента­рием, сделаем следующие выводы, напрямую касающиеся искусства и науки составления анкетных вопросов.

1. Прежде всего вопросы должны быть недвусмысленными. Двусмыслен­ный вопрос предполагает наличие у респондента не одного ответа на него, а больше. Двусмысленные вопросы — это, по сути, два вопроса в одном: «Со­гласны ли вы с утверждением, что зубная паста «Аквафреш» предпочтитель­нее по вкусу, чем «Пепсодент», и что фирме «Пепсодент» следует подумать о том, как улучшить вкус своей продукции?» Как ответить на него человеку, который убежден, что паста «Аквафреш» лучше «Пепсодента» по вкусу, но ему все равно, что именно следует предпринять фирме, выпускающей пос­леднюю? И как намеревается исследователь интерпретировать ответ на та­кой вопрос? Ведь можно только гадать, собирался ли респондент отнести свой ответ к обоим компонентам, или какому-то компоненту было отдано пре­имущество перед другим. Вопрос должен быть только об одном предмете. Кроме того, нельзя втискивать два вопроса в один, как, например: «Что Вы думаете о телевидении и его влиянии на детей?»

Врезка