ВИДЫ ОПРОСА. Опрос как вид исследования разбивается на две большие разновидности -анкетирование и интервью

Опрос как вид исследования разбивается на две большие разновидности -анкетирование и интервью. Анкетирование — вопросно-ответная форме организации текста. Интервью — проводимая по заранее разработанном} плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом в ходе которой интервьюер фиксирует его ответы.

В свою очередь, каждый из этих видов опроса разделяется на множестве подвидов: 1) по числу опрашиваемых (групповой и индивидуальный); 2) пс месту проведения (дома, на работе и в целевых аудиториях — посетители клу­ба, пациенты в поликлинике и т.п.).

Анкеты можно разделить по способу распространения среди опрашивае­мых: раздаточная (курьерская) анкета; почтовая (рассылаемая по почте); прессовая (публикуемая в газете или журнале).

Кроме того, виды опросов можно классифицировать по другим критери­ям, а именно: а) количественные (с применением статистики) и качествен­ные (глубинное интервью, фокус-группа); б) письменные (анкеты, тесты) и устные (интервью); в) очные и заочные; г) стандартизированные, полустан­дартизированные и нестандартизированные; д) клинические и фокусирован­ные; е) направленные и ненаправленные; ж) пробные (пилотажные, зондаж -ные, экспресс-опросы) и основные (как главный способ сбора первичной информации); з) массовый опрос (для респондентов-неспециалистов) и эк­спертный опрос (для специалистов в той или иной области).

При всех различиях виды опроса объединяет одно обстоятельство — воп­росник, т.е. соответствующая исследовательскому замыслу и логически вы­строенная система вопросов — адресованных респонденту речевых сообще­ний в вопросительной, утвердительной или отрицательной форме, а также предлагаемых к ним вариантов ответа. Вопросник — более широкий термин, чем анкета. Он применим по отношению как к анкетированию, так и интер­вью. В свою очередь, анкета — это документ опроса («Анкета для рабочего») и метод опроса (т.е. анкетирование). В западных методиках анкетой называ­ется вопросник (Questionnaire), который чаще всего заполняется с помощью интервьюеров, но иногда рассылается по почте либо раздается респондентам для самостоятельного заполнения.

Групповой анкетный опрос широко применяется по месту работы и уче­бы. Анкеты раздаются для заполнения в аудитории, куда приглашаются вклю­ченные в выборку респонденты. Обычно один анкетер работает с группой из 15—20 человек. При этом обеспечивается стопроцентный возврат анкет, рес­понденты могут проконсультироваться по технике заполнения, выяснить трудные и неясные места, а анкетер, собирая вопросники, может проконт­ролировать качество заполнения.

Групповое анкетирование требует соблюдения некоторых специальных условий, обеспечивающих психологический комфорт ситуации опроса и по­вышающих качество ответов. Помещение, где проводится опрос, должно быть психологически нейтральным (комната отдыха), свободным от мешающих факторов (телефонные звонки, посторонние разговоры, музыка, телепереда­чи, присутствие посторонних людей и т.п.). Опрашиваемые обеспечиваются условиями для заполнения анкет: сидеть достаточно удаленно друг от друга, чтобы не было ощущения, что рядом сидящие «заглядывают через плечо»; иметь возможность сосредоточиться и обдумать свои ответы индивидуально, не советуясь, не комментируя ситуацию, вопросы и возможные варианты от­ветов. Совершенно недопустимо вмешательство руководителей различного уровня, тем более знакомство с ответами опрашиваемых в процессе заполне­ния анкет. Конфиденциальность ответов должна обеспечиваться неукосни­тельно. В случае необходимости сбор заполненных анкет производится в опе­чатанную урну, при этом анкеты предварительно не нумеруются.

В отечественной социологии самым популярным является индивидуальный анкетный опрос. Им пользуются приблизительно в 75—80% случаев. При исполь­зовании индивидуального анкетирования, с помощью раздаточной (курьерской) анкеты, анкетер либо вручает анкету респондету, договариваясь о сроке возврата при повторной встрече, либо, объяснив правила заполнения и цели опроса, ожи­дает заполнения анкеты. В первом случае респондент получает больше времени на заполнение анкеты, обдумывание ответов, но при этом осложняются пробле­мы возврата и появляется возможность обсудить тему опроса с посторонними людьми, даже подменить респондента. Раздаточное индивидуальное анкетиро­вание применяется как по месту жительства, так и по месту работы.

Социальные психологи больше склонны к тестам и социометрическим методам. Но и анкетная процедура отнюдь не редкость в психологии, изуча­ющей поведение людей, мотивацию деятельности и ценностные ориентации.

За рубежом ситуация иная. До сих пор большинство исследований в США, Германии, Франции проводится посредством личных интервью. По разным и достаточно веским причинам (люди не любят или не могут читать и(или) пи­сать, избегают длинных ответов, допускают много ошибок, делают много про­пусков, дают ответы не по существу, и т.д. и т.п.) социологи стремятся избегать анкетирования, т.е. самозаполнения. Респондент, а затем и интервьюер оказыва­ются самыми слабыми звеньями в длинной цепи научного процесса.

Как бы то ни было, но в социологии опрос вообще, включая обе его разновид­ности (устный и письменный), является абсолютным рекордсменом популярно­сти. Вовсе не случайно социологию отождествляют с применением опроса. П рав-да, психологу, оперирующему тестами, опросная процедура социолога может показаться чрезмерно примитивной или ненадежной. Однако давно установле­но, что жестких границ между дисциплинами не существует, одни и те же мето­ды применяются в разных науках. Специалист подбирает нужный метод для ре­шения своей проблемы, но не подгоняет проблему под имеющийся метод.

Четыре вида опроса — индивидуальный и групповой, устный и письмен­ный — взаимодополняют друг друга, образуя логический квадрат, вклетка> которого, как комбинация двух признаков, образуется множество разновид­ностей опроса (рис. 3).

Рис. 3. Логический квадрат основных видов социологического опроса

К примеру, групповой анкетный опрос попадает в клеточку ГП, а инди­видуальный анкетный опрос — в клеточку ИП; телефонный опрос — в кле­точку ИУ, а фокус-группа — в клеточку ГУ.

Логический квадрат — очень удобная и наглядная форма построения клас­сификации или типологии чего-либо, в данном случае методов опроса. Она применима лишь к таким ситуациям, где каждая клеточка (квадрант) таблицы заполняется. К примеру, с четырьмя другими видами опроса — очным и за­очным, индивидуальным и групповым — построить логический квадрат не удастся. Причина в том, что одна клеточка остается пустой. Действительно, трудно себе представить групповой заочный опрос. Хотя, возможно, он ког­да-то и кем-то проводился, но остался в истории науки экзотическим при­мером, нежели устоявшейся практикой.