Экономика, организация и управление в провайдерских фирмах

Организационная структура фирм характеризуется наличием, составом и функциями подразделений и определяется видом их деятельности. Обобщенная организационная структура крупной провайдерской фирмы представлена на рис. 4.3.

Рис. 4.3. Обобщенная оргструктура крупной провайдерской фирмы

Директор (генеральный директор) руководит фирмой через своих заместителей. Обычно их несколько человек, в соответствии с направлением деятельности фирмы:

• главный инженер (отвечает за обслуживание и работоспособность инфраструктуры);

• заместитель по общим вопросам;

• заместитель по экономике;

• заместитель по производству;

• заместитель по кадрам и режиму и т.п. Управленческие службы обычно включают в себя:

• плановый отдел (планово-экономический отдел);

• бухгалтерию;

• отдел кадров;

• отдел труда и зарплаты;

• канцелярию (секретариат);

• отдел режима (отвечает за секретность);

• службу маркетинга;

• юридический отдел.

Функции некоторых отделов могут быть объединены, и тогда количество отделов управленческих служб уменьшится.

Основные подразделения провайдерских фирм создаются по видам основной деятельности, либо по предметной схеме, либо по функциональной схеме. Часто при организации основных проектных подразделений используется смешанная схема. Профилирующие отделы решают задачи, связанные с объектами проектирования, а функциональные (базовые) — с видами работ.

Вспомогательные функции для всех подразделений выполняют вспомогательные и обслуживающие подразделения предприятий информатики:

• отдел научно-технической информации;

• архив;

• множительная база и др.

Внутрифирменная инфраструктура представляет собой совокупность всех служб по обеспечению жизнедеятельности людей, функционирования техники и оборудования зданий:

• энергетика, связь, отопление, водоснабжение, канализация, мастерские и пр.;

• службы по строительству и ремонту помещений;

• отдел снабжения;

• транспортные службы;

• службы по ремонту и техническому обслуживанию технических средств;

• службы по охране и уборке помещений.

Производственная и испытательная база может быть только

у крупных провайдерских фирм.

Кроме перечисленных служб и отделов фирма может иметь медпункт, отдел научной организации труда, службу техники безопасности, психолога и др.

Небольшие фирмы имеют упрощенную структуру, в которой должности, отделы и службы совмещаются. Кроме того, часть работ выполняется за счет привлечения внешних исполнителей, например, по ремонту зданий, транспортному обслуживанию, обслуживанию технических средств и т.п., а часть нетипичных проектных работ выполняется по договорам подряда.

Организационная структура небольшой провайдерской фирмы приведена на рис. 4.4.

Рис. 4.4. Организационная структура небольшой (средней)

провайдерской фирмы

Штат такой провайдерской фирмы составляет обычно 15—20 человек, в зависимости от ассортимента предоставляемых услуг и объема сегмента, занимаемого на рынке.

Основные задачи директора — управление организацией и заключение договоров по аренде линий связи.

Маркетинговый отдел занимается изучением рынка, потребностей, размещением рекламы и проведением иных маркетинговых кампаний.

Функции абонентского отдела — заключение договоров с потребителями, выставление счетов (биллинг).

Технический отдел и отдел подключения и поддержки абонентских систем занимается поддержанием всего технического оснащения организации в работоспособном состоянии.