Аспекты приобретения знаний

Процессы извлечения знаний рассматривают в трех основных аспектах: психологическом, лингвистическом и гносеологическом (рисунок 1)

Рисунок 1

Психологический аспект. является главным, так как определяет успешность и эффективность взаимодействия инженера по знаниям (когнитолога) с источником знаний – экспертом. Потери информации при разговорном общении велики. Поэтому проблема повышения информированности общения аналитика и эксперта связана с применением психологических знаний. Рекомендуется организовать процесс извлечения знаний как совместный процесс поиска истины. Модель общения включает участников, средства общения и предмет общения (знания). В соответствии с этими компонентами выделяют три слоя психологических проблем: контактный, процедурный и когнитивный.

Контактный слой. Степень информированности общения аналитика и эксперта на уровне контактного слоя зависит от пола, возраста, темперамента личности и мотивации участников общения. Установлено, что хорошие результаты дают гетерогенные пары (мужчина/женщина) и соотношение возрастов

5< (В_Э –В_А ) <20,

где В_Э - возраст эксперта;

В_А - возраст аналитика.

Задумано 100%
Приобрело словесную форму 90%	Высказано 80%	Выслушано 70%	Понято 60%
Осталось в памяти 24%

Общение ------------------------------------------------------------à

Желательно, чтобы участники общения обладали следующими качествами: доброжелательность, хорошая память, внимательность, наблюдательность, воображение, собранность, настойчивость, общительность, находчивость.

Процедурный слой. Обеспечивает эффективность извлечения знаний. Необходимо подобрать к эксперту метод как ключ к замку. Параметры процедурного слоя: ситуация общения (место, время, продолжительность), оборудование (вспомогательные средства, освещенность, мебель), профессиональные приемы (тема, стиль, методы).

Когнитивный слой. Связан с изучением семантического пространства памяти эксперта и воссозданием его понятийной структуры. Характеризуется когнитивным стилем и репрезентативностью. Когнитивный стиль человека – это совокупность критериев, используемых им в процессе познания. Желательно чтобы когнитолог и эксперт обладали следующими характеристиками:

· поленезависимость (способность выявлять главные аспекты и отбрасывать второстепенные),

· рефлексивность (склонность к рассудительности и самоанализу),

· противоположное качество- импульсивность (быстрое и недостаточно обоснованное решение),

· когнитивная эквивалентность (определяет способность человека к извлечению понятий и разбиению их на классы и подклассы).

Эксперт должен обладать устойчивостью представлений, т.е. жесткостью структуры восприятия. Когнитолог, наоборот, должен обладать гибкостью, т.е умением легко приспосабливаться к новой обстановке.

Лингвистический аспект. В области лингвистических проблем важными являются понятия: общий код, понятийная структура, словарь пользователя. Общий код – это промежуточный язык общения между экспертом и когнитологом. Этот язык включает совокупность общенаучных и специальных понятий из профессиональной литературы. Он позволяет преодолеть языковый барьер между когнитологом и экспертом.

		Бытовой язык
Специальная терминология эксперта	à	Общий код	ß	Специальные термины из литературы
Общенаучные термины

В дальнейшем общий код преобразуется в понятийную структуру или семантическую сеть, которая связывает понятия, хранящиеся в памяти человека. Конечный пользователь не обязан обладать профессиональным языком предметной области, поэтому разрабатывается словарь пользователя, который создается путем доработки словаря общего кода.

Гносеологический аспект объединяет проблемы получения нового научного знания, т.к. процесс познания часто сопровождается появлением новых понятий и теорий. В процессе разработки базы знаний эксперты часто формулируют некоторые закономерности на основе накопленного эмпирического опыта. Гносеологическая цепочка «факт-обобщенный факт- эмпирическая закономерность-теоретический закон». Когнитолога интересуют эмпирические знания эксперта, которые могут оказаться не согласованными. Знания характеризуются следующими аспектами:

· системности (показывает место новых знаний в многоуровневой организации);

· объективность знаний (определить практически невозможно);

· неполнота знаний (связана с невозможностью исчерпывающего описания любой предметной области);

· историзм знаний (связан с развитием и изменением до 95% представлений о предметной области с течением времени).

На начальных этапах когнитолог использует структуру умозаключений эксперта и разные теории для построения формальной модели знаний.

Литература

1. Базы знаний интеллектуальных систем/Т.А. Гаврилова, В.Ф. Хорошевский-СПб: Питер, 2000.-384с.

2. Андрейчиков А.В., Андрейчикова О.Н. Интеллектуальные информационные системы: Учебник.-М.: Финансы и статистика, 2004, 2004.-424с.