Принятие рационального решения и его реализация

Принятие решений в управлении представляет собой сложный и систематизированный процесс, состоящий из ряда этапов и стадий, начинающийся с формулирования проблемы и заканчивающийся совершением действий, решающих эту проблему (рис. 2.11).

Первая стадия рассматриваемого процесса состоит в признании необходимости решения и включает в себя следующие этапы:

– признание проблемы;

– формулирование проблемы;

– определение критериев успешного решения проблемы.

Каждое новое решение в управлении возникает на основе ранее сделанного решения, действия по которому либо завершились, либо отклонились от первоначально выбранного варианта, либо вошли в противоречие с изменениями, происшедшими во внешней среде. Отклонение ситуации от заданного состояния в процессе принятия решения обнаруживается менеджерами не сразу. На практике это отклонение представляет собой разрыв между целями организации и уровнем их достижения. Быстрота выявления этого расхождения зависит от двух факторов: способности системы управления делать это в режиме саморегулирования; опытности и индивидуальных характеристик менеджера.

Стадия 1. ПРИЗНАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ РЕШЕНИЯ

– восприятие и признание проблемы – интерпретация и формулирование проблемы – определение критериев успешного решения

Стадия 2. ВЫРАБОТКА РЕШЕНИЯ

– разработка альтернатив – оценка альтернатив – выбор альтернативы

Стадия 3. ВЫПОЛНЕНИЕ РЕШЕНИЯ

– организация выполнения решения – анализ и контроль выполнения решения – обратная связь и корректировка

Рис. 2.11. Процесс принятия решения

Если исходить из того, что решение – это организационная реакция на возникшую проблему, то изучение ситуации направлено на признание или непризнание существующей в организации проблемы. Процесс протекает по-разному для структурированных и неструктурированных проблем (рис. 2.11). В первом случае признание проблемы будет происходить достаточно прямолинейно. Во втором случае признание проблемы само становится проблемой. Это случается тогда, когда имеется неясная и неадекватная информация о развитии и тенденциях в организации и ее внешнем окружении.

Признание проблемы является необходимым условием для ее решения, так как если проблема не существует для того, кто принимает решения, то и принятия решения не состоится.

Раз проблема признана, то следующий этап в рассматриваемом процессе – это интерпретация и формулирование проблемы. Интерпретация проблемы – это придание значения той проблеме, которая признана. Проблема может быть определена как возможность, как кризис или как рутинная проблема. Первый тип проблемы необходимо обнаружить и раскрыть. Второй и третий проявляются сами и требуют вмешательства менеджера.

Рутинные или повторяющиеся проблемы относятся к категориям структурированных, а возможности и кризис – к неструктурированным. Соответственно для каждого типа проблем будут требоваться решения разного типа: для структурированных – программируемые решения, для неструктурированных – непрограммируемые.

Определение проблемы предполагает получение ответа на следующие вопросы: что действительно происходит в организации? каковы причины происходящего? что за всем этим стоит? и включает следующие этапы:

1) выявление изменений в объекте управления и внешней среде, предшествующих возникновению проблемы;

2) выявление объектов, аналогичных (сходных) рассматриваемому, где подобная проблема не возникла, и установление различий в объектах;

3) построение причинно-следственной диаграммы (рис. 2.12);

4) составление карты мнений (рис. 2.13).