Идентификация (выделение) и основные характеристики бизнес-процессов

Модели позволяют получить новую информацию о деятельности организации. Область применения системы ARIS обширна:

• анализ и оптимизация бизнес-процессов;

• динамическое моделирование;

• документирование организационной структуры;

• формирование разнообразных отчетов по построенной модели;

• составление регламентов бизнес-процессов, создание репозитория описаний бизнес-процессов;

• проведение функционально-стоимостного анализа бизнеса;

• стратегическое планирование и управление;

• управление операционными рисками и т.д.

Лекция 3

Выделение и описание бизнес-процессов

Идентификация (выделение) и основные характеристики бизнес-процессов.

Классификация бизнес-процессов.

Интерфейсные отношения бизнес-процессов.

Правила выделения бизнес-процессов. Назначение владельцев процесса.

Идентификация (выделение) и основные характеристики бизнес-процессов

Идентификация (выделение) бизнес – процессов предполагает, во-первых, формирование состава функций (операций) бизнес – процессов, определяющих их границы, во-вторых, организационную ответственность подразделений за выполнение этих функций; в-третьих, взаимодействие бизнес – процессов между собой, то есть организацию интерфейсов.

Вначале заметим, что само понятие идентификация (от позднелатинского identifico - отождествляю) означает установление соответствия распознаваемого предмета своему образу. Идентифицируемый бизнес - процесс должен отвечать определенным требованиям. С точки зрения системного подхода идентификация бизнес – процесса предполагает: во – первых, выделение его из внешней среды, формирование состава функций (операций) определяющих его границы; во – вторых, организационную ответственность подразделений за выполнение этих функций; в – третьих, взаимодействие бизнес - процессов между собой, т. е. организацию интерфейсов.

Идентифицировать бизнес – процесс, значит выделить и описать характеризующие его компоненты:

- владельца процесса – лица, располагающего ресурсами процесса, наделённого правами, отвечающего за результаты и организацию процесса;

- технологию процесса – порядок выполнения деятельности по преобразованию информационного и материального потоков бизнес – процесса от входа (исходных объектов) до выхода (результата);

- систему показателей процесса – показателей продукта, эффективности бизнес – процесса; показателей удовлетворенности потребителей;

- управление процессом – деятельность владельца процесса по анализу данных о ходе процесса и принятию управленческих решений;

- ресурсы процесса – информацию и материальные средства, которые владелец распределяет в ходе планирования работ по реализации процесса, и учитывает при расчёте эффективности процесса, как соотношение затраченных ресурсов на полученный результат процесса;

- интерфейс бизнес – процесса – набор объектов, с помощью которых бизнес – процесс взаимодействует с другими процессами.

Важность правильного определения перечисленных компонентов бизнес – процесса связана с необходимостью выделения зон ответственности и точек координации для эффективного управления.

Здесь проявляется следующая закономерность: чем больше управляемых бизнес – процессов, тем больше интерфейсов и необходимость координации на межпроцессном уровне. И наоборот, чем меньше бизнес – процессов, тем шире зона ответственности владельца (менеджера) процесса, который осуществляет координацию выполнения функций внутри процесса.

Для определения границ бизнес – процесса обычно используется фактор однородности входа и выхода.

Так, если выходы всех взаимосвязанных операций привязываются к одной и той же единице (объекту) управления, например заказу, то их совокупность может образовывать бизнес – процесс, которым управляют как единым целым. И в этом случае в бизнес – процессе изменяется только состояние управляемого объекта. Например, принятый заказ, обеспеченный заказ, выполненный заказ, оплаченный заказ, выданный заказ.

Для несложных производств один бизнес – процесс может охватывать всю цепочку создания добавленной стоимости для вида деятельности предприятия. Это идеальная ситуация.

При смене объекта управления в цепочке создания добавленной стоимости осуществляют выделение другого бизнес – процесса.

Например, в материально - техническом снабжении может осуществляться формирование объединённого консолидированного заказа на закупку материалов для множества заказов от различных видов деятельности. В этом случае выделяется интерфейс двух бизнес – процессов «закупки» и «производства» в рамках одной цепочки создания стоимостного объекта.