Практическое занятие № 20

Тема: «Анализ влияния упаковки и сервисного обслуживания на процесс принятия потребителями решения о покупке»

Цель занятия – изучить: влияния упаковки и сервисного обслуживания на процесс принятия потребителями решения о покупке.

Вопросы для самоконтроля:

1.Как можно использовать в качестве в качестве маркетинговых инструментов упаковку и этикетки?

2.Сформулировать свои предложения относительно улучшения упаковки и этикетки какого-нибудь регулярно покупаемого вами продукта. Согласны вы или нет платить за продукт повышенную цену, обусловленную реализацией ваших предложений.

3.Приведите примеры товаров, пир покупке которых упаковка имеет очень большое значение.

4.Чем услуги отличаются от материальных благ?

5.Какие методы используют компании сферы материального производства для повышения уровня обслуживания потребителей?

Задание 1

Каждая группа разрабатывает перечень требований к упаковке какого-либо товара с точки зрения: производителя, дистрибьютора, розничной сети, потребителя. Затем требования анализируются на совместимость (Анализ упаковки конфет).

Задание 2

Разработайте варианты упаковок для следующих товаров (определите форму упаковки, материал, из которого она будет выполнена, его фак­туру и цвет, функциональные приспособления для удобства пользова­ния товаром, содержание маркировки товара и ее расположение на упа­ковке):

а. туалетная вода для молодых и уверенных в себе женщин;

б. ювелирные украшения для мужчин;

в. шоколадное драже (монетки) для детей (взрослых);

г. детский конструктор; набор ниток для вышивания.

Какие характеристики упаковки помогают решать поставленные пе­ред ней задачи?

Задание 3

Разработайте комплекс сервисных услуг, предлагаемых для подкрепле­ния

следующих товаров:

а. прокат видеокассет;

б. принтер;

в. электронный прибор для измерения артериального давления;

г. прогулочный катер;

д. программное обеспечение.

Каким потребностям клиентов соответствует та или иная предло­женная вами

сервисная услуга? Какие формы исполнения сервиса вы бы рекомендовали?

Литература: [1], [2],[5],[6].